(相關(guān)資料圖)

國泰航空發(fā)聲明，對有關(guān)旅客在其航班上的不愉快經(jīng)歷深表歉意，這個態(tài)度還是不錯的。但是如果披露者講述的細節(jié)都是事實的話，那么國泰員工里一些人對內(nèi)地乘客的態(tài)度確實很成問題。恐怕不光需要處罰相關(guān)空乘，真的還需要在國泰員工中開展尊重包括內(nèi)地在內(nèi)所有乘客的教育。

香港修例風(fēng)波期間，一些國泰員工有非常錯誤的表現(xiàn)。端正員工的價值觀，不讓有問題的價值觀在對客戶的服務(wù)中有所浮現(xiàn)，這是每一個大型公司都要重視去做的一件事。內(nèi)地市場對國泰無疑很重要，維護自己在內(nèi)地公眾中的形象對國泰同樣很重要。從國泰迅速發(fā)致歉聲明可以看出，國泰對此也的確是高度重視的。

▲有網(wǎng)友發(fā)帖稱國泰航空空乘歧視非英語旅客。（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

最后老胡想對內(nèi)地朋友們說，以后坐國泰，我建議非廣東地區(qū)的乘客都只講普通話。內(nèi)地這么大市場，國泰理應(yīng)為飛內(nèi)地的航班配足能講普通話的空乘人員。乘外航去其他國家，建議也都先講普通話，實在講不通再說外文，那些航空公司都有義務(wù)配懂中文的空乘。目前在各大國際機場，免稅店里懂中文的柜臺服務(wù)員比比皆是，航空公司為何就做不到呢？不應(yīng)該。尊重有一部分是要靠我們自己掙來的。