家政服務關系千家萬戶，既是民生工程，也是朝陽產業(yè)。自2019年實施“南粵家政”工程以來，廣東緊緊圍繞“一老一小”對家政服務的迫切需求，研究出臺發(fā)展員工制企業(yè)、扶持龍頭企業(yè)、打造培訓示范基地、加強品牌創(chuàng)建等配套舉措，構建起“南粵家政”工程四梁八柱政策體系。
現如今，“南粵家政”工程實施成效如何?家政服務“找不到、不規(guī)范、不滿意”的痛點是否緩解?廣東家政行業(yè)又有哪些新發(fā)展?即日起，羊城晚報推出《南粵家政“小切口·大變化”》系列報道，聚焦“南粵家政”工程為家政行業(yè)帶來的新變化。
“做家政不丟人”“年輕人也可以從事家政行業(yè)”……8月31日，廣東省第二屆“南粵家政”技能大賽決賽啟動，家政人員通過技能為行業(yè)代言，用實際行動證明做家政也很“高大上”。自2019年“南粵家政”工程啟動以來，廣東家政行業(yè)發(fā)生了從量到質的變化。
隨著“南粵家政”工程促進就業(yè)工作啟動，一場針對家政業(yè)“提質擴容”、破解服務難題的大工程在粵揚帆起航。廣東各地紛紛針對行業(yè)痛點出臺具體工作方案和配套政策措施，推動家政行業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。
定標準立規(guī)矩 掀起家政服務新風尚
進用戶家前，先換工鞋、掃工牌確認身份;家庭保潔服務中，干濕清潔須分開，不同區(qū)域使用不同色塊的清潔毛巾;消毒使用霧化消毒機，主要為了快速滅殺細菌病毒;服務后請客戶檢查工具箱以及要帶走的垃圾，確認沒有誤丟貴重物品后離開……“傳統(tǒng)家政行業(yè)靠的是人管人，很難規(guī)模化發(fā)展。而標準化管理靠的是制度和系統(tǒng)，能確保服務不走樣和客戶體驗的一致性。”51家庭管家副總經理陳祥國說。
標準的缺失制約家庭服務業(yè)發(fā)展。但去年以來，廣東成立家政服務標準化技術委員會，發(fā)布《家政服務員職業(yè)規(guī)范》《合同管理規(guī)范》等七項省級地方行業(yè)標準，突出對家政企業(yè)經營和家政服務員服務“兩個行為”的規(guī)范，明確家政服務“底線要求”、企業(yè)經營管理要求和政府監(jiān)管要求，成為廣東省家政服務標準體系建設的一個里程碑。
此外，為破解家政行業(yè)進入門檻低、服務質量參差不齊等痛點，“南粵家政”工程著力提升培訓質量，各地各部門圍繞母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護四大培訓項目開發(fā)27個“南粵家政”培訓課程標準，省人社廳發(fā)布12個培訓補貼標準，開發(fā)10本“南粵家政”培訓教材。
可查詢可溯源 家政誠信體系建設見效
家政服務信息可查詢、可追溯是“南粵家政”誠信體系建設的一項重要內容。
隨著市場對家政服務規(guī)范化的要求提高，家政服務信用信息已經延伸至企業(yè)工商注冊、信用，服務人員無犯罪記錄、從業(yè)、培訓、健康、保險以及雇主個人基礎信息、過往服務歷史記錄等多個方面，涉及商務、人社、公安等多個行政管理部門。
為了加快推進家政行業(yè)信用體系建設，廣東正全力打造集信用管理、培訓就業(yè)、家政超市、權益維護等于一體的“南粵家政”綜合管理服務網絡系統(tǒng)，以此打通部門間數據壁壘，實現家政服務信息全量歸集和部門間實時共享，全要素、全流程地對家政服務行為進行有效管理。
與此同時，家政服務員“人證合一”驗證在廣東各地加速推進。目前，廣東省家政服務公共平臺已錄入服務員信息81萬多人次，完成驗證人數超過11萬人，均居全國前列。通過打造市場導向、多元培養(yǎng)的培訓標準體系，“南粵家政”近兩年累計培訓逾77萬人次，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)180萬人次。
建平臺立標桿 區(qū)域家政品牌逐漸崛起
隨著“南粵家政”工程的不斷推進，廣東涌現出一批重點企業(yè)，為家政企業(yè)發(fā)展樹立標桿，以點帶面提升整個行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。2020年，全省評選認定首批13家省級家政服務龍頭企業(yè)和18家誠信示范企業(yè)，并按規(guī)定分別給予30萬元和20萬元的獎補。
為發(fā)揮產業(yè)行業(yè)集聚效應，打造家政人員的“超級市場”，解決市民“保姆難找”的難題，廣東安排1.5億元專項資金支持“南粵家政”培訓載體建設，重點扶持打造“南粵家政”綜合服務示范基地。
肇慶“南粵家政”綜合服務示范基地、江門“南粵家政”產業(yè)園、河源“家政一條街”、汕尾家政服務超市、增城“羊城家政”基層服務站……在廣東，一批家政人才培養(yǎng)基地相繼建成。
一個個平臺如雨后春筍般涌現，推動了區(qū)域產業(yè)聚集發(fā)展，更令家政成了高端化職業(yè)。據悉，廣東將力爭通過幾年努力，實現“南粵家政”培訓載體所有縣區(qū)全覆蓋，整體提升各地培訓和綜合服務能力。(羊城晚報全媒體記者 周聰)