記者從本市保險行業(yè)協(xié)會獲悉，中國銀保監(jiān)會近日印發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范保險機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》，進一步統(tǒng)一創(chuàng)新渠道經(jīng)營和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本市已經(jīng)開展互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務(wù)的保險公司必須在2021年12月31日前完成存量互聯(lián)網(wǎng)人身險業(yè)務(wù)整改。

根據(jù)最新下發(fā)的規(guī)定，保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務(wù)，應(yīng)建立便捷高效的在線服務(wù)體系，其中包括：保險公司應(yīng)為消費者自主購買、自助服務(wù)提供全面的技術(shù)支持。保險公司客戶服務(wù)人員可應(yīng)消費者要求在線提供互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)，交流頁面實時展示所屬保險機構(gòu)及客服工號。保險公司在保險期間內(nèi)向消費者持續(xù)提供在線保全服務(wù)，在線保全事項應(yīng)在申請?zhí)峤缓?個工作日內(nèi)處理完畢。(記者劉英潮)