“解決程度5分、辦理態(tài)度5分、辦理速度5分……”網(wǎng)友在人民留言板留下三個(gè)“五星好評(píng)”。原來(lái)，該網(wǎng)友由于疫情原因，無(wú)法按原計(jì)劃出行游玩，要求返還定金時(shí)，與旅行社協(xié)調(diào)無(wú)果。于是，網(wǎng)友便在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板貴陽(yáng)市委書(shū)記留言平臺(tái)發(fā)了一封標(biāo)題為“大學(xué)生求書(shū)記做主，返還旅游定金”的求助信，該事件迅速引起貴陽(yáng)市信訪局高度重視，第一時(shí)間將留言情況轉(zhuǎn)派到貴陽(yáng)市文化和旅游局進(jìn)行調(diào)查處理，并成功解決問(wèn)題。

這一信訪案件的成功化解，是貴陽(yáng)市信訪局創(chuàng)新發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”工作機(jī)制生動(dòng)實(shí)踐的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，貴州省貴陽(yáng)市信訪局以深入推進(jìn)信訪工作制度改革為契機(jī)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)創(chuàng)新體制機(jī)制，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”工作新模式，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿的目標(biāo)，節(jié)約了群眾的信訪成本，提升了群眾滿(mǎn)意度。2020年，群眾滿(mǎn)意率達(dá)98.83%。

目前，貴陽(yáng)市信訪局架起了群眾與政府“零距離”溝通服務(wù)橋梁，利用貴陽(yáng)首個(gè)大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用試點(diǎn)城市的現(xiàn)代化科技優(yōu)勢(shì)，全力打造“業(yè)務(wù)全覆蓋、信息全錄入、數(shù)據(jù)全生成、辦理全公開(kāi)”的大數(shù)據(jù)網(wǎng)上信訪平臺(tái)。升級(jí)建設(shè)數(shù)智信訪便民投訴系統(tǒng)，系統(tǒng)縱向聯(lián)通國(guó)家、省、市、縣、鄉(xiāng)、村，橫向覆蓋有權(quán)處理信訪問(wèn)題的市直責(zé)任部門(mén)，形成“橫到邊、縱到底、強(qiáng)聯(lián)動(dòng)”的工作格局。開(kāi)通手機(jī)App信訪、微信信訪，網(wǎng)上信訪實(shí)現(xiàn)零距離、零秒通、零延遲。搭建“人民網(wǎng)地方留言板”“市長(zhǎng)信箱”“百姓——書(shū)記市長(zhǎng)交流臺(tái)”等網(wǎng)上投訴平臺(tái)，讓投訴更便捷、處置更高效。系統(tǒng)自2020年10月9日上線運(yùn)行以來(lái)，受理辦理環(huán)節(jié)從原平均費(fèi)時(shí)12天，已優(yōu)化縮短到半天時(shí)間。（記者王家梁 通訊員尤麗婷）