北京時間3月23日，港股上市SaaS服務(wù)商中國有贊發(fā)布了2022年全年業(yè)績報告。
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年報顯示，在業(yè)務(wù)從“開店營銷解決方案”全面向“私域運營解決方案”升級的推動下，2022年有贊商家交易額達到1014億元，同比增長3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增長19%；在報告周期內(nèi)，有贊單個商家的平均銷售額也再創(chuàng)新高，約為120萬元，同比增長約9%；而收入方面，連續(xù)四個季度收入實現(xiàn)環(huán)比增長，并在第四季度開始盈利。
同時，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉在2022年年初定下的“提高人均產(chǎn)出，經(jīng)營上回歸商業(yè)基本面”的OKR也交上了一份年度答卷。數(shù)據(jù)顯示，有贊2022年人均產(chǎn)值提升至57萬元，同比增長約51%。截至2022年12月31日，有贊現(xiàn)金余額約人民幣8.9億元。
近期，SaaS公司對于商業(yè)模式的討論越來越多，而最終都會回到健康增長的共識軌道。延續(xù)2022年的基本盤，健康增長也是白鴉2023年對有贊的新命題。“在2023年，有贊的大基調(diào)將是，在保持健康盈利和合理人效的前提下，去追求更好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)積累和組織能力積累，做中國第一批盈利的中型企業(yè)服務(wù)公司，第一梯隊有能力迎接大環(huán)境復(fù)蘇的企業(yè)服務(wù)公司。”白鴉在業(yè)績交流會上表示。
升級私域運營解決方案，圍繞商家創(chuàng)造價值
2022年是艱難的一年，疫情的起起伏伏給商家的經(jīng)營帶來了極大的挑戰(zhàn)，但商業(yè)數(shù)字化的進程沒有停下腳步，并在加速成為商業(yè)發(fā)展和效率提升的核心驅(qū)動力。
為此，在2022年春季發(fā)布會上，有贊宣布業(yè)務(wù)從“開店營銷解決方案”，全面升級到“私域運營解決方案”。業(yè)務(wù)定位從“以私域商城生意為中心，通過產(chǎn)品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開業(yè)營銷”，全面轉(zhuǎn)向“基于客戶的通盤業(yè)務(wù)規(guī)劃和分階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，梳理私域布局和策略重點，并提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合，助力重視私域的客戶創(chuàng)造增量價值，實現(xiàn)數(shù)字化升級。”
全新的業(yè)務(wù)定位，讓有贊更加聚焦于為商家?guī)淼膬r值創(chuàng)造。
財報顯示，2022年有贊服務(wù)的商家GMV為1014億元，相比2021年同比增長約3%，其中非快手渠道的GMV相比2021年同比增長19%，除此之外，2022年商家年均銷售額約為120萬元，同比增長約9%，并且仍然保持逐年持續(xù)增長的態(tài)勢。
此前在有贊十周年大會上，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉曾透露：截至2022年，有贊服務(wù)的商家私域成交額破億的商家相比2016年翻了6倍，年復(fù)合增長34.8%，而私域成交額超過千萬的商家相比2016年翻了17倍，年復(fù)合增長達到59.8%。在這背后，是持續(xù)與有贊合作的商家通過私域積累下大量優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)，并借助有贊產(chǎn)品和服務(wù)，在連接、觸達、轉(zhuǎn)化和忠誠環(huán)節(jié)持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，通過精細化的私域經(jīng)營，從而帶來了私域業(yè)績的不斷提升。
相比2016年，近一年有贊新商家月均GMV過萬的平均周期縮短了近20天，有贊商家的消費者留存時長提升了近10倍。這標志著在從提供工具到提供私域運營解決方案的迭代過程中，有贊為商家創(chuàng)造價值的效率和周期也在不斷提升。
中大商家占比提升，新零售業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)力
財報顯示，2022年有贊的付費商家中，中大商家占比提升至47%，續(xù)簽率超過75%。
除此之外，有贊在線下門店零售商家中的滲透率也在持續(xù)提升，2022年有贊門店SaaS產(chǎn)品的新增付費商家占比約為50%，來自門店SaaS業(yè)務(wù)的GMV達到425億元，同比增長約53%，在整體GMV中的占比提升至42%。
根據(jù)此前公開的數(shù)據(jù)，2022年有贊為門店商家有效連接了2.6億消費者，為門店帶來的線上用戶消費者數(shù)量達到4000萬，產(chǎn)生的交易額在門店商家整體GMV中占比達到21.5%。
在這背后是有贊在新零售業(yè)務(wù)探索上的持續(xù)發(fā)力。越來越多的品牌商家、連鎖門店商家在有贊新零售的助力下，以門店為中心，通過“線上+線下”的模式增強多渠道的服務(wù)能力，布局到店、離店、到家的消費場景，豐富消費觸點、延伸銷售貨架、構(gòu)建云導(dǎo)購，從而實現(xiàn)線上線下的全域業(yè)績增長。
在白鴉發(fā)布的年度總結(jié)中，“持續(xù)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)商家質(zhì)量和交易額雙增長”成為了他2023年的關(guān)鍵OKR。
其中包括，把交付和落地服務(wù)做得更好、把產(chǎn)品和流量運營做到更領(lǐng)先，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)線目標客戶群的長期NDR均有明顯增長。同時，通過更好地運營服務(wù)和創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，幫助商家把生意做得更好，獲得GMV增長的同時帶來增值收入增長。“從業(yè)務(wù)到組織全面擁抱智能化技術(shù)，業(yè)務(wù)上大幅度幫助商家提高私域運營效率、組織上大幅度提高生產(chǎn)效率。”白鴉寫道。
經(jīng)營效率顯著提升，四季度實現(xiàn)盈利
如前文所述，過去一年，有贊在提高組織效率和人均產(chǎn)出方面也取得了顯著進展。2022年，有贊連續(xù)四個季度實現(xiàn)收入環(huán)比增長，人均產(chǎn)值提升至57萬元，同比增長約51%。在2022年第三季度和第四季度，有贊連續(xù)兩個季度實現(xiàn)現(xiàn)金余額凈增長，并在第四季度開始盈利。
這一定程度上歸功于有贊在組織架構(gòu)上的優(yōu)化調(diào)整，通過明確戰(zhàn)略發(fā)展方向，優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，提升組織效率效率，從而實現(xiàn)了經(jīng)營效率的顯著提升。此外，有贊對于成本和費用精細化管控的效果明顯，使各項費用比率顯著下降，也讓經(jīng)營現(xiàn)金流和經(jīng)營結(jié)果逐季度實現(xiàn)明顯改善。
據(jù)白鴉在業(yè)績交流會上透露，2023年有贊將仍然以持續(xù)提升經(jīng)營效率為首要經(jīng)營目標，預(yù)期在取得穩(wěn)健現(xiàn)金收入增長的同時，合理投入資源，持續(xù)改善經(jīng)營現(xiàn)金流及經(jīng)營結(jié)果，以實現(xiàn)未來長期可持續(xù)的健康發(fā)展。
所以，在2023年的OKR中，白鴉繼續(xù)提出了在有贊經(jīng)營上的目標——穩(wěn)健增長，實現(xiàn)小規(guī)模的經(jīng)營性盈利。第一，新的財年，有贊不再接受"不賺錢"的老業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)線全年"毛利2"持續(xù)為正；第二，在不主動減員的前提下，通過提高協(xié)作效率持續(xù)增加人均收入超過90萬；第三，嚴格把控不直接面對客戶的"非直接生產(chǎn)力"投入、行政和管理成本只降不升，讓資源投入更合理。
“我們要去為客戶為社會創(chuàng)造價值，也應(yīng)該賺著錢創(chuàng)造價值，只有這樣我們才能越活越好，創(chuàng)造的價值也越來越多。”他說。
白鴉表示，持續(xù)為商家創(chuàng)造價值是SaaS企業(yè)經(jīng)營的核心，2023年有贊將進一步鞏固產(chǎn)品體驗和流量運營的優(yōu)勢；加強系統(tǒng)交付和落地服務(wù)的能力，幫助商家更好的把有贊的產(chǎn)品工具用起來；通過更好的運營服務(wù)和創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，幫助商家把生意做的更好；與此同時有贊還將加快智能化技術(shù)的業(yè)務(wù)布局，從而幫助商家實現(xiàn)經(jīng)營效率的全面提升。