13日，福建省消委會等機構聯合舉辦“3·15”消費者權益保護日活動。現場，消委會工作人員耐心解答消費者問題。記者 林智嵐 攝

13日，福建省消委會發布2021年全年度投訴情況分析，去年全年共受理消費者投訴60005件，解決55361件，解決率92.26%。為消費者挽回經濟損失8000.37萬元，與2020年同期相比，投訴總量上升135.06%。質量問題、售后服務以及合同問題仍然是引發投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。

受理消費者商品類投訴41604件，占投訴總量69.33%，其中服裝鞋帽類投訴比重上升明顯，增幅為2276.50%；受理消費者服務類投訴18401件，占投訴總量30.67%，生活、社會服務類，文化、娛樂、體育服務類與電信服務類的投訴量居前三位。

投訴呈現以下熱點：

一、家用汽車售后問題多。2021年，交通工具類投訴共2404件，同比增長了53.91%。與新能源汽車有關的消費糾紛有增長態勢，包括新車只修不退但屢修不好，經銷商與生產商相互推諉，取證難、鑒定難、協商難等。

如：消費者陳先生購買了一輛比亞迪電動汽車。因車底盤剮蹭受損，保險公司認為該車底盤雖然受到剮蹭但未破裂，認定汽車無礙。此后該車輛偶爾出現無法正常充電的狀況，但很快又恢復正常，直到2021年6月29日，車輛徹底無法充電，經4S店檢修，原因系此前底盤剮蹭導致擦痕處內部充電包損壞，需拆解整車電池送廠家維修，費用約3萬元。因車輛尚在包修期限內，陳先生要求免費修理，遭到4S店拒絕，理由是車底盤刮擦凹陷達6.5毫米，超出廠家界定的5毫米范疇，建議找保險公司理賠。在福建省消委會的調解下，三方達成和解：保險公司承擔電池外殼的維修費用；4S店承擔車輛內部充電包損壞的維修費用。

福建省消委會提醒消費者，在購買新能源車輛時應充分了解汽車的細節、公共充電基礎設施的配置情況，切勿盲目跟風購買，將重要信息及宣傳承諾一并寫入合同，樹立維權證據意識。

二、教育“培訓貸”雷區要注意。2021年全年度，教育培訓服務類投訴共132件，同比增長了67.09%。近年來，關于“培訓貸”的投訴有很多，不少消費者抱怨“被套路”，頻頻陷入“霸王條款”“公司跑路”“退款難”等糾紛之中。

如：2021年8月，張先生與“中公教育”培訓機構簽署培訓協議，約定培訓費用2萬元，以貸款形式支付，如果當年未能通過事業單位招錄考試，則培訓機構應在45天內如數退還學費。后張先生向與“中公教育”合作的第三方金融機構辦理了“培訓貸”。但他未通過當年的事業單位招錄考試，而培訓機構一直以各種理由拖延退款，故張先生向仙游縣消委會投訴，要求培訓機構退還2萬元。經調解，培訓機構向張先生全額退還2萬元培訓費。

福建省消委會提醒消費者在購買培訓服務前應詳查合同內容，關注課程設置、師資要求、違約責任、退費規則等重要條款。簽約時，不要提前預交大量費用，應充分了解金融產品的詳細情況和相關風險。

三、謹防體驗式消費陷阱。2021年全年度，生活、社會服務類投訴共5014件，同比增長了55.52%，居服務類投訴之首。

當前整形美容市場魚龍混雜，醫療美容引發的消費糾紛層出不窮。

如：消費者劉女士在廈門京都薇薇專業美容美體有限公司體驗乳腺按摩項目時，商家提供免費的乳腺檢查，后告知劉女士其乳腺存有結節和硬塊，情況嚴重，須馬上進行按摩治療，并向其推薦店里的古法按摩服務，劉女士當場購買了價值2980元的按摩套餐。事后，劉女士去醫院做B超及靶向檢查，診療結果顯示未有結節和增生問題。故認為商家存在消費欺詐，要求退款并給予三倍賠償。經廈門消委會調解，商家予以全額退款。

福建省消委會提醒：消費者在接受醫療美容服務前，應要求美容機構出具書面說明，并將服務寫入合同，慎重考慮是否接受服務，并索取產品合格證、使用說明書、銷售發票等相關資料。（記者 林智嵐）