隨著金融科技領域的不斷發展，大眾對金融服務也有了更高的要求。據數禾科技的相關調查研究顯示，對于用戶來說，一款好的金融產品需要做到隨借隨用、方便快捷，而好借好還的信貸金融服務體驗則是用戶的核心訴求。
為滿足大眾的消費信貸需求，數禾科技推出以高效便利性為主要特點的還唄App，并于2022年賦予其全新的品牌主張“好借好還唄”，旨在通過數字技術賦能產品與服務創新，讓人人享有金融服務最優解。
此外，數禾科技還在成立七周年之際，提出了全新文化內核“數禾七芯”，即“客戶芯”、“產品芯”、“設計芯”、“工程芯”、“運營芯”、“分析芯”和“策略芯”。 其中“客戶芯”是指：達成客戶滿意是任何工作的核心驅動力，所有的設計，策略，工程，分析和運營都需要以客戶的實際需求作為出發點，只有一切以客戶為中心開展業務，實踐業務才能真正實現業務的價值。“產品芯”則是指：用數智化的科技能力實現“最優解”的產品理念，通過數智化的應用真正達成業務的價值初心，讓產品成為載體和介質，讓智能服務大眾。
在數禾科技的發展圖譜中，一切工作都是圍繞“以用戶為中心”的原則。“客戶芯”作為最重要的內驅力，充分展現了數禾對消保工作的重視，通過升級更全面的服務體系和理念完善消費者權益保護工作，為用戶營造良好的金融消費環境。而還唄 “好借好還唄”的產品主張，既體現了對“產品芯”的不斷打磨，也體現了對“客戶芯”服務端的不斷提升。
一、“產品芯”——專注產品打磨，“好借好還”只為更好
【豐富增信憑證種類，助力實現普惠金融全覆蓋】
在“好借”踐行層面，還唄重點聚焦長尾人群因為征信空白等面臨的授信難問題，將微信分、營業執照、借唄記錄等納入增信憑證中，從而降低普惠金融門檻，進一步擴大了普惠金融的覆蓋面。2022年，還唄的用戶群體呈現多元化增加趨勢，其中農民與新市民用戶數同比提升25%。截至目前，還唄累積向小微企業主提供資金超140億元，涉及超過40萬小微用戶，包括批發零售、住宿餐飲等新市民就業集中的行業。
【交易場景多維擴充，賦能商業新生態】
此外，還唄還進一步拓寬服務范圍，將酒店、差旅等商業生態納入范疇。比如憑借數字化技術將酒店行業的供應端高效串聯到需求端，為渠道商提供合理優質的信貸服務，為酒店直營的環節注入金融活水。在此過程中，還唄也在積極探索并努力成為商旅生態的一個支點去撬動商務出行各環節的流通：還唄為機票、火車票、甚至船票等一系列出行能夠覆蓋的分銷場景提供金融支持，讓這條鏈路上的上下游業務暢通無阻，從而促動商旅行業發展。
【持續優化服務，提供更好金融信貸體驗】
在“好還”的踐行層面，還唄為用戶提供了多樣化的還款渠道，以及3、6、12期不等的還款期限，并提供包括微信還款、特殊情況下的線下還款等多種靈活還款渠道，大大緩解了用戶還款壓力。同時還唄還為用戶貼心設置了還款提醒、自動扣款服務與結清證明，切實保護用戶征信安全。
為進一步提升產品體驗和使用效率，還唄還對信貸流程進行了全面升級，其中借款流程響應時效提升200%，人均賬戶提款額度同比提升95.2%，Al自主服務率提升至96.6%，極大程度上實現了用戶的滿足感、易得感和陪伴感，讓用戶享受到更安全、便捷、高效的金融服務。
在使用過程中如果遇到問題，用戶可隨時在線聯絡客服。據悉，還唄最新升級后的客服接線更快，用戶進線排隊時長同比縮短50%；解決問題效率更高，進線后用戶平均停留時長同比縮短10%；客服質檢更全面，客服通話錄音質檢100%全覆蓋。
二、“客戶芯”——持續提升服務，“好借好還”心系用戶
【筑牢用戶防火墻，深化消費者權益保護】
對于金融行業而言，數字金融服務的效率與水平正不斷提升。而作為消費者，在享受數字金融的便利的同時，也愈發重視對自身合法權益的保護。對此，還唄組建起消保專業團隊，通過業務審查把關業務全流程消保措施，以更精準的服務體系與專業的實踐理念完善消費者權益保護工作。
為了增強大眾的法治觀念，讓用戶遠離洗錢陷阱，還唄還多次和政府、監管部門強強聯手，以走進社區的形式開展了金融知識普及和反詐宣傳活動。前不久，還唄母公司數禾科技加入了“打擊金融領域黑產聯盟”(AIF聯盟)，旨在建立違法證據固化機制，強化反催黑產打擊效率，同時建立警企合作打擊聯動，加大反催犯罪打擊力度。不僅為行業積極輸出消保經驗與技術，也為打擊金融黑灰產業鏈、反洗錢、反詐騙等工作貢獻了重要力量。
【積極踐行消保宣傳，提高用戶金融安全意識】
為了更好的保障消費者權益，還唄在APP內全新增設消費者保護專頁，打造了“征信知識”、“反詐必修”、“金融常識”三大與消費者息息相關的欄目，更直觀、更有效的幫助用戶提升金融素養與反詐意識。
除此之外，還唄還通過官網、自媒體矩陣、網絡媒體等渠道，持續性輸出知識科普、政策解讀、以案說案等內容，通過趣味圖文、情景短視頻等表現形式，為萬千用戶普及了反洗錢、防詐騙等方面的實用干貨。據悉，還唄2022年全網發布共計100條+金融教育視頻，覆蓋人群2500萬+，在線互動10萬+，線下觸達330萬人次。
為有效降低金融詐騙風險，還唄根據金融詐騙手段的變化不斷堅持技術迭代，以全面防御用戶數據安全，提高動態防護能力。數據顯示，截止2022年12月，還唄App攔截惡意訪問14.7億+次，攔截外部攻擊4.9億+次，攔截被詐騙用戶累計超9000人，挽回金額損失累計超1.1億。
依托“產品芯”與“客戶芯”，還唄在產品體驗與用戶服務等方面展現出了安全、高效的優勢，也讓“好借好還唄”的品牌理念得到廣泛認同。未來，還唄將依托專業化數字技術，持續提升產品體驗，用“芯”服務用戶，助力構建新時代和諧的金融消費環境。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。