最近,為了刺激經濟與重振消費的信心,政界與商界都埋著頭辦實事:
一方面,密集的復蘇政策從中央到地方一波又一波地投放:比如發行7500億特別國債服務于經濟改革,也有省份出臺消費券與離島免稅政策鼓勵百姓出門消費;
另一方面,企業家們開始忙碌起來,以組團包機出海的方式,搶回因疫情耽擱下的訂單,奪回生產經營的主動權。
困難之下,主動出擊,解題思路總要比問題多,如同得到APP創始人羅振宇在今年跨年演講《時間的朋友》中寫的,“等待思路不如創造思路,害怕走錯路才會讓你走錯路。”
是的,《時間的朋友》來到第8年了,今年主題“這個思路有啟發”正切中了人們在后疫情時期尋求生活復蘇方法論的需求。作為連續4年的首席知識合作伙伴的簡一,也帶來了自己在高檔裝修領域的新啟發。
我們清晰記得,過去三年簡一的表現:
第一年,講“密縫鋪貼”技術帶來的美學享受;
第二年,講“成品交付一條龍”體現的省心服務;
第三年,講“數字化應用-董事長直通車”給予用戶的極致安全感;
到今年,講瓷磚裝修的新思路:簡一成品交付,讓美好家很簡單。
四年不同內容,卻可看出簡一異常清晰的發展思路:第一年如何打造極致的產品與施工工藝;第二、三年,如何構建服務組織+數字化工具,做出有口碑的服務體系;到今年,隨著產品和服務的基礎夯實,交付用戶美好家的承諾。原來前三年,都在為今年的成品交付蓄力。厚積薄發,勢頭往往“兇猛”,那到底什么是成品交付?
01
死磕成品交付這塊硬骨頭
在泛家居領域,建材產品普遍含上門安裝服務的,大至全屋定制、柜體、門窗,小至窗簾、燈具、衛浴盆,唯獨剩下瓷磚這個“孤島”。一直以來,瓷磚都是半成品的形式銷售,加工、運輸、鋪貼等交由不同服務方負責。
為什么瓷磚成品交付難落地?
首先,與其他建材的安裝難度不同,瓷磚鋪貼牽涉的單位較多,需要無縫對接地面防水和墻面基層施工方,很多瓷磚經銷商是沒有該領域的技術與人員儲備的。
其次,瓷磚鋪貼工藝流程復雜,而鋪貼師傅的專業成長,還嚴重依賴于老一套的“傳幫帶”形式,缺乏科學系統的培訓,導致從業者水平魚龍混雜,這也是造成瓷磚鋪貼后投訴率居高不下的一大主因。
更重要是,對于瓷磚品牌,成品交付短期內看不到有效的經濟效益,稍有差池還會間接壓縮商家的利潤。包括瓷磚設計與二次加工,培訓與組建施工團隊,都是直接的成本投入。
但是,站到用戶角度,成品交付肯定是裝修中的一大需求點。不僅可以減輕原本繁重的裝修負擔,省去減少對接瓷磚不同服務方的煩惱;同時,能最大程度還原瓷磚展現的美學空間效果,實現所見即所得。
(簡一成品交付實景案例)
過去兩年,成品交付是陶瓷行業亟待闖關的課題,簡一是其中的佼佼者。這三年,簡一都在發力成品交付,誓要磕掉這塊硬骨頭。主要有以下考慮:
一是,高檔裝修屬性。簡一高端的大理石裝飾效果依賴于專業的鋪貼,“三分料,七分鋪”,好的鋪貼才能展現產品的價值。而且,不僅要把產品“雕琢”得無可挑剔,還要把瓷磚服務全周期打通,革除行業慣性傳統留下的痼疾,這才是名副其實的“高檔裝修”。
二是,品牌的價值觀。簡一創始人李志林在接受采訪時提到,“要以用戶(需求)來牽引我們的發展。對消費者來說,他需要產品和服務。我們的服務是脫節的,行業要補這一課。”而這正是簡一的創新動力,從創始人層面就在詮釋“利他”的價值觀,而非商業逐利思維推動企業運轉。
那什么是簡一成品交付?
簡一成品交付是以0.5毫米密縫連紋鋪貼技術為核心,為顧客提供從選材、設計、購買、加工、鋪貼到售后的瓷磚整體解決方案 。
簡一的成品交付體系是一套精密的環環相扣的全周期服務系統,貫穿了從產品前端至服務末端的全流程。自此,高檔裝修的用戶打造美好家居變得非常簡單,都可以放心將愛家交由簡一“打扮”。這也印證了羅振宇時常對簡一的評價:把困難和復雜留給自己,把簡單和美好帶給用戶。
那簡一在成品交付方面建立了哪些無可比擬的優勢,以領先于競爭對手,可以滿足用戶的承諾而不打折扣?
02
0.5毫米密縫連紋鋪貼
成品交付的第一因
早在2018年,簡一就打出“攻克高檔裝修最后0.5毫米”密縫鋪貼的牌子,為今天的成品交付埋下了草蛇灰線。當時,簡一的舉動在外界存在不被看好的聲音,認為這是無關痛癢的事情,“意義不大”。簡一選擇悶頭一條筋地走下去,成為“密縫鋪貼無人區”的逆行者,向中國陶瓷的空白區發起沖擊。發展至今,簡一首創的國際領先的0.5毫米密縫連紋技術,改變了陶瓷行業2-3毫米留縫的傳統,使整體空間鋪貼就像一片磚的視覺效果,家有多大,磚就有多大。
(簡一成品交付實景案例)
李志林曾強調,簡一要練好自己的內功,內生動力是未來生存發展的根基。簡一內功,就是產品——方寸的大理石瓷磚,背后承載著技術攻關與美學升級的兩大任務。
不是所有的瓷磚都能密縫鋪貼。從工藝流程來說,密縫鋪貼的工藝標準要求嚴苛繁雜,對于產品性能、施工材料、鋪貼基層、鋪貼工藝和技術等多個環節有著高要求,如果一個環節“掉鏈子”了,最終結果都會大打折扣。
為了滿足條件,簡一的大理石瓷磚要求平整度、尺寸偏差須嚴于國家標準的10倍,吸水率須嚴于國家標準5倍以上。高低一致、尺寸一致、吸水受熱不起拱,正是這些苛刻的參數在為密縫鋪貼保駕護航。
都說一流的企業在定標準,簡一對密縫施工流程也有其規范:上墻8道工序,下地10道工序,少一道都不行。
在簡一跨越0.5毫米的創新中不難發現,越是底層技術越需要堅定不移的長期投入,如果沒有堅定的技術信仰,簡一的創新根本無從下手。而一旦創新成功,換取的成果是甘甜的:攻克0.5毫米密縫連紋鋪貼以后,簡一的成品交付完全區隔于普通的“包鋪貼”服務,成就美學交付的解決方案,行業內獨一檔。
03
瓦工之家,
構建“匠人們”的競爭力
出色的產品表現,還需要優質的鋪貼服務以支持。為保障鋪貼效果落地,瓦工師傅在簡一成品交付系統中牢牢占據著C位角色,讓新匠人精神回歸到人本身,以瓦工構建起核心競爭力。
在以往,成品交付也掣肘在了瓦工這一環:
1、如何保證瓦工師傅在同一基準線、同一作業標準下規范施工?
2、如何將原本松散的個體單兵,動員組建成一支具有凝聚力、戰斗力的成熟施工團隊?
這是多年懸而未決的難題,簡一巧妙地解決了這一局面,在互惠關系的框架下,創建出相互依托的工作組織——瓦工之家。
在“瓦工之家”的完善組織體系與福利制度保護下,簡一吸納了業內優秀的瓦工進駐,通過兩年在全國大力推動成品交付,組建出超4000人規模自有瓦工團隊。
在專業能力方面,所有瓦工上崗前必須進行密縫鋪貼標準化培訓,杜絕“憑感覺、依經驗”這種難以量化的操作。所有瓦工一視同仁,培訓及格以后持證上崗,嚴格按照簡一成品交付的作業流程,讓手藝精湛的匠人們在擅長的“陣地”上一展所長,將大理石瓷磚之美發揮至100%效果,一如簡一對0.5毫米纖毫般的執著。
在組織建設方面,簡一營造出瓦工們的社會網絡,讓瓦工師傅告別不穩定的工作狀態,加之以企業員工的信用背書,讓他們產生歸屬感與安全感。在2023年,簡一計劃在全國20多個成品交付中心持續開展中國輕工業聯合會認證活動,協助更多瓦工獲得中國輕工業聯合會認證,給瓦工予以專業肯定與價值認同,也給客戶交付放心與安心。
04
軟硬件結合+品牌加持
雙引擎提速成品交付
為了推進成品交付的效率,讓更多家庭享受到成品交付的美好,簡一采取雙管齊下,軟硬件結合的方式,驅持成品交付駛向高速發展之路。
在硬件設施方面,為了讓成品交付落地掃清障礙,簡一在全國20個核心城市建立成品交付中心,涵蓋產品倉儲、配套加工、物流配送、施工鋪貼、輔材定制、人才培育等六大功能,形成全產業管理鏈條,幫助全國快速復制落地,為客戶價值兜底。當簡一部分品牌服務商暫時沒有能力承接成品交付之時,成品交付中心將會“出手”,解決那些令“戰友”們棘手的問題,前者只需做好銷售和產品體驗。同時,這些中心可輻射周邊城市,進行成品交付技能深化培訓、加工、瓦工人才互補搭建等,大幅提升成品交付的兜底能力。
在軟件設施方面,簡一靈活運營數字化技術,架構起依托于施工后臺APP和用戶前端的“簡一美好家”小程序,形成數字化交付的閉環平臺,實現技術到用戶最后一公里的便利普及。如今,施工交付流程均可全程可視化,客戶能隨時隨地掌握鋪貼的進度和效果,及時直觀地接收工地現場的反饋,減少瓷磚鋪貼中的諸多煩惱。
軟硬件并施,組成了暢通運轉的成品交付系統,而品牌的加持則為這套系統打上值得信賴的烙印。簡一是全國首家明碼實價的瓷磚品牌,也是行業內第一個敢于承諾“十年質保”的瓷磚品牌。這是簡一的自信表態,以產品+服務贏得信任,靠的是超乎常人的自律,把自己品牌放在消費者的放大鏡中審視自身,每一次的成品交付都是一塊試金石。
05
長期主義者
終將跑過這段漫長的路
以簡一的“脾性”,從20年專注高檔裝修,14年沉浸大理石瓷磚的極致研究,到連續4年攜手《時間的朋友》,可以預期,成品交付注定是一件長期死啃的差事。
一輩子都與陶瓷打交道的李志林心里算了一盤數,“我估計要5-8年才能完善起來,因為你要持續去構建這個能力。”這個時間對于長跑選手簡一算不上什么,況且熱愛可抵歲月漫長。“擇一事,終一生”,這樣傳統的匠人規訓,在現代商業文明中更顯得難能可貴,也正因為這種“愚公”式的樸素精神,守護著每戶家庭美好住房夢的歲月靜好。
《道德經》說:“反者道之動,弱者道之用”,沒有哪個企業會一直屹立不倒,把自己擺到“笨拙”的位置上,反而可能強大起來。注定一條路走到底的簡一,因把用戶的需求始終懸于品牌之上,韌性生長,風雨無阻,在這場關于服務客戶的馬拉松中具備著不錯的贏面。
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