過去幾年，中國跨境電商迎來爆發(fā)式增長。海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國跨境電商進出口五年增長近十倍。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示，2022年我國跨境電商保持平穩(wěn)較快增長，上半年跨境電商進出口交易額同比增長28.6%。
與此同時，中國商品憑借強大的供應(yīng)鏈和制造產(chǎn)能優(yōu)勢，迎來出海的最好時機。全球移動電商平臺Wish為全球數(shù)千萬的消費者提供高性價比且有趣的購物體驗。憑借自身的技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力, 采用創(chuàng)新的“發(fā)現(xiàn)式”購物模式，Wish成為更多出海商戶和用戶的選擇。
12月15日，2022年Wish全球年度賣家峰會線上舉行，峰會旨在探討跨境電商的變革發(fā)展，如何為前進中的電商企業(yè)帶來更強勁的助力，給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
今年峰會的主題是“敢新，敢W來”，由Wish多位管理層分享過去一年中的平臺變革及未來規(guī)劃，并邀請多位行業(yè)內(nèi)專家及代表，從市場、供需端、生態(tài)鏈等多個角度探討2022年Wish平臺的發(fā)展，以期全面提升用戶及商戶的服務(wù)體驗，不斷探索和優(yōu)化購物方式，在變化中迎接新未來。
Wish全新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，瞄準三大增長支柱
隨著跨境電商的崛起，布局出海發(fā)展的企業(yè)越來越多，而疫情和戰(zhàn)爭造成的原材料和物流成本的增加，導(dǎo)致供應(yīng)鏈成本的逐漸增加，僅依靠產(chǎn)品性價比已經(jīng)無法保持長期增長。因此，跨境賣家需要引入高效的供應(yīng)鏈體系，提升產(chǎn)品品質(zhì)和品類優(yōu)勢，從“高數(shù)量發(fā)展”轉(zhuǎn)為“高質(zhì)量運營”。
在此趨勢影響下，Wish平臺實施多項優(yōu)化改進措施，從系統(tǒng)工具到APP界面不斷創(chuàng)新，即提升用戶體驗，加深與商戶的關(guān)系，實現(xiàn)卓越運營。
針對用戶體驗，為了更好引導(dǎo)消費者的購物旅程，Wish著重從品類管理、多樣化營銷、商品質(zhì)量、物流時效這四方面全方位升級。
首席財務(wù)官兼首席運營官Vivian Liu 在峰會上表示，Wish將主推生活和家居類產(chǎn)品，包括時尚、美容與健康、家居、興趣愛好、電子產(chǎn)品等，已有2700個商戶和16萬件精選產(chǎn)品加入Wish Fashion項目，未來還將持續(xù)推進品類運營的策略;Wish的Interim CEO Joe Yan 說，Wish致力于打造一個品類豐富且內(nèi)容有趣的全球購物平臺，利用其個性化和多樣化生態(tài)建設(shè)，不斷觸達消費者。
用戶需求第一時間得到滿足的同時，Wish的第二大支柱，便是加深與商戶的關(guān)系。“商戶是Wish一切工作的基石。”Vivian Liu說道。
面對龐大的商戶基數(shù)，Wish從2022年一月初開始建立邀請制入駐機制，并推出 Wish Standards，為更多優(yōu)質(zhì)店鋪提供增長空間，幫助平臺和商戶搭建起愈加緊密的合作關(guān)系，并取消了動態(tài)加價，為商戶建立了更為公平、透明、健康的營商環(huán)境。
除了優(yōu)化外部環(huán)境外，為了進一步提升商戶修煉內(nèi)功的能力，Wish從賽道選擇到品類篩選，不斷指導(dǎo)商戶分析、深究客戶群體，關(guān)注在經(jīng)營中的各個節(jié)點數(shù)據(jù)，建立個性化的產(chǎn)品壁壘。
峰會上，Vivian Liu 強調(diào)，用戶和商戶在Wish都同等重要，未來將繼續(xù)專注提高運營效率，重點增強平臺的市場核心競爭力。
加強商戶聯(lián)系，提升平臺核心競爭力
如今，全球線上購物迎來快速發(fā)展，零售線上化趨勢加速，不僅涌現(xiàn)了更多新的電商消費者，而且出現(xiàn)了購買品類多樣化的趨勢。為了幫助商戶更精準的打造爆款產(chǎn)品，Wish追蹤分析不同國家和地區(qū)在品類偏好上的差異，并作為制定平臺策略的重要依據(jù)之一。
Wish的2022年Q1~Q3財報數(shù)據(jù)顯示，家居園藝、女裝男裝、珠寶配飾、運動娛樂、汽配件、3C電子品類在Wish具備極大的購買需求;而家居家裝、3C、汽配件等品類表現(xiàn)尤為出色;家居、女裝、珠寶配飾在Wish平臺具有較高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。
這些洞察到的購物趨勢，成為Wish為商戶提供價格區(qū)間指導(dǎo)的數(shù)據(jù)支撐。Wish在今年推出“商戶促銷平臺”，賦能給商戶更多的自主營銷權(quán)，讓商戶可以根據(jù)運營規(guī)劃，通過平臺系統(tǒng)自主提報促銷產(chǎn)品。
為了鼓勵商戶堅持長期主義策略布局，在Wish Standards的體系下，店鋪分級管理(包括鉑金、黃金、白銀、青銅四個級別)通過多個綜合數(shù)據(jù)來動態(tài)評估店鋪的發(fā)展能力及潛力，不斷激勵商戶以健康穩(wěn)定、布局長期的目標運營店鋪。
以廣州繽恒貿(mào)易有限公司為例，該公司W(wǎng)ish平臺負責(zé)人梁春玲表示，公司從2018年開始在Wish平臺上銷售產(chǎn)品，在運營過程中，前期對選品的要求是求質(zhì)不求量——每批選3款產(chǎn)品，每款最好有2個SKU(如最熱賣的黑色和白色)，但加起來不超過10個SKU;于此同時，需要保證選品質(zhì)量，確保采購到的產(chǎn)品和“選品”是一致的。此舉不僅能夠降低成本及庫存風(fēng)險，還能夠利用現(xiàn)有資源。數(shù)據(jù)顯示，繽恒貿(mào)易2022年在Wish銷售額第三季度同比增長74%。
事實上，對于商戶而言，只要具備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的客戶需求分析能力，就能在Wish Standards項目中取得更好的表現(xiàn)，并獲得Wish提供的更多流量、更快速的付款、更低的傭金費率等多項優(yōu)惠支持。
深圳市易佰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已經(jīng)加入Wish平臺八年時間，從數(shù)據(jù)層面來看，直發(fā)倉的GMV趨勢呈現(xiàn)持續(xù)上漲。2022年10月和11月，其直發(fā)業(yè)務(wù)對比去年同期增長超過40%。同時，根據(jù)易佰網(wǎng)絡(luò)2022年1月到10月的數(shù)據(jù)，其高等級店鋪占比從4%增加至15%以上，促銷活動帶動GMV增長40%以上，部分產(chǎn)品增長90%以上。
除此之外，Wish今年也做了很多和市場接軌的舉措，比如PB的收費模式，改為CPC計費方式，能夠提供更多數(shù)據(jù)報告反饋給商戶;傭金從過去的“一刀切”變?yōu)殡A梯式，做到品類細分，進一步提升用戶參與度和在商戶端的價格透明度，讓用戶在Wish購買更具性價比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
在充滿不確定性因素的大環(huán)境之下，Wish通過加深與商戶的關(guān)系，不斷適應(yīng)新趨勢，擁抱電子商務(wù)的新發(fā)展，同時保持對消費者需求變化的關(guān)注。
物流方案提質(zhì)增效，Wish開啟跨境新一年
后疫情時期，物流及訂單履約的不確定性進一步增加，國內(nèi)多地疫情封控造成國際供應(yīng)鏈中斷受阻,國內(nèi)倉庫運作、陸路運輸，和國際空海運運輸都受到影響，因此商戶和平臺制定緊急應(yīng)急方案, 來減少對履約時效的影響。
Wish全球物流解決方案總監(jiān)Jane在峰會上表示，相較去年，今年的履約速度TTD和準時送達率均有明顯提升——中國出口到全球90分位TTD從2021年第三季度的28天縮短到今年同期的23天; 同時，全球準時送達率從80%提高到約92%;在物流價格水平方面，平均每個訂單運費和去年相比基本持平。
在退運方面，Wish推出新目標和經(jīng)營準則，為具有高信賴度的商戶賦予更大自主權(quán)，關(guān)注商戶和Wish的整體經(jīng)濟效益，對于退貨做不同方式的安排，達到最大程度的提質(zhì)增效，最終讓客戶放心下單購買。
在峰會的圓桌論壇上，上海萬色供應(yīng)鏈產(chǎn)品部總監(jiān) Stella Zhou表示，要想突破當(dāng)下瓶頸，就必須整合資源，提升運營能力，做好中國跨境物流品牌，并提到適配度、運價和時效才是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，才是穩(wěn)定物流商依靠和信賴的基石。談到未來發(fā)展，中外運跨境電商業(yè)務(wù)規(guī)劃總監(jiān) Peter Jiang指出，海外倉，關(guān)務(wù)和末端網(wǎng)絡(luò)發(fā)展業(yè)務(wù)將進一步得到重點關(guān)注。并建議走出去看看目的國消費者市場，做好產(chǎn)品需求和物流多樣性需求調(diào)研，從C2B的角度去做好整個供應(yīng)鏈體系。
2023年，Wish將繼續(xù)推進中國前置倉，提高中國商品轉(zhuǎn)化率和商戶運營效率，提升創(chuàng)新物流服務(wù)，攜手全球商戶開發(fā)更多樣的品類。
面對經(jīng)濟全球化的多變格局，跨境電商走過十年有余，也在不斷尋求新機遇，探索發(fā)展之道。Wish將與全球商戶、用戶、合作者等各方緊密合作，以實現(xiàn)人、貨、運的全面升級。
無論是北美歐洲還是日韓東南亞，全球各地區(qū)的電商市場之間的競爭均進入到了白熱化階段。因此，具備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高效的運營和完善的服務(wù)，才能加強消費者對平臺的信賴，才能在競爭愈發(fā)激烈的環(huán)境下脫穎而出。如今品質(zhì)化、多元化、精細化運營成為商家發(fā)展的共識，“品質(zhì)出海”正是Wish 2023招商主旋律。
《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》指出，預(yù)計到2025年，中國跨境電商交易額達2.5萬億元，培育跨境電商配套服務(wù)企業(yè)，繼續(xù)推進跨境電商綜合試驗區(qū)建設(shè)，加快在重點市場海外倉布局等舉措將不斷推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
站在2022年末端，本次峰會在探究行業(yè)更多可能和延展性時，也在向未來的商戶發(fā)出集結(jié)號，期待電商行業(yè)萬千弄潮者，加入Wish大家庭中，共譜優(yōu)質(zhì)健康的跨境電商生態(tài)。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。