普惠不普通，小微無(wú)小事。如何為小微企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更全面的金融服務(wù)是民生銀行持續(xù)探索的課題，今年以來(lái)，民生銀行深圳分行用“普惠金融工作室”的創(chuàng)新探索寫就了全新答卷。
集中最精銳的人員，形成最強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，開辟最高效的綠色通道，為廣大小微企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是該行普惠工作室設(shè)立的初衷。
縱使小微企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，民生普惠金融工作室始終秉持“特事特辦、急事急辦”的原則，全力滿足小微企業(yè)的金融需求。寶城普惠工作室龍經(jīng)理在一次走訪產(chǎn)業(yè)園過程中，拜訪了某照明企業(yè)。據(jù)企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，隨著原材料波動(dòng)、海外物流時(shí)間拉長(zhǎng)及運(yùn)費(fèi)上漲，行業(yè)的資金回流速度遠(yuǎn)落后于生產(chǎn)需求;然而公司與其下游簽訂的合同需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)、出貨，因此一向資金流充裕的企業(yè)也急需補(bǔ)充流動(dòng)資金。
了解到企業(yè)的困境后，工作室成員迅速召開線上會(huì)議，深入分析企業(yè)所在的行業(yè)現(xiàn)狀、前景以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況，一個(gè)上午即為客戶制定了一套包括降低融資成本、提高授信額度、強(qiáng)弱擔(dān)保組合的融資方案。方案獲得客戶肯定后，工作室立即分頭行動(dòng)，加班加點(diǎn)形成完整的授信申請(qǐng)材料并上報(bào)審批。次日，企業(yè)便獲得該行700萬(wàn)元的授信審批，有效緩解了經(jīng)營(yíng)壓力，保障了企業(yè)員工就業(yè)和生產(chǎn)穩(wěn)定，獲得了企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。
7月下旬，龍經(jīng)理接到某餐飲企業(yè)老板林總焦慮的電話，表示由于疫情的持續(xù)影響，企業(yè)經(jīng)營(yíng)斷斷續(xù)續(xù)，原定8月應(yīng)歸還的貸款，可能需要延后至10月才能支付，請(qǐng)他幫忙溝通溝通。林總是民生銀行的老客戶了，龍經(jīng)理是看著它從一家小吃檔一點(diǎn)一點(diǎn)打拼，用幾年時(shí)間扎扎實(shí)實(shí)成長(zhǎng)為現(xiàn)在這樣的規(guī)模。最早的合作是收銀pos和賬戶結(jié)算上，2019年以前，林總一直是自有資金周轉(zhuǎn)，后來(lái)開新店才向民生銀行貸了些款，雖然受疫情影響時(shí)常被迫歇業(yè)，但林總也一直很堅(jiān)強(qiáng)樂觀，即便是在疫情最嚴(yán)重的3月份，他都堅(jiān)持按時(shí)付息。
“一定要幫客戶解決這個(gè)問題!”龍經(jīng)理決定到林總的門店實(shí)地了解情況。臨近飯點(diǎn)，就餐人數(shù)確實(shí)比以往蕭條了不少，但門口等待區(qū)卻坐滿穿著各色制服的外賣員。一見龍經(jīng)理，林總就迎上來(lái)，熱情地介紹當(dāng)前公司面臨的情況。“你也知道，我們這種粵菜茶餐廳原本是以午市、晚市堂食為主，現(xiàn)在客戶都出門吃飯都比較謹(jǐn)慎，我們也調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，減少了午、晚市備餐，增設(shè)了早餐檔口，同時(shí)加強(qiáng)了線上外賣供餐這一塊，你看，生意還是不錯(cuò)的，基本也能維持正常的經(jīng)營(yíng)。”林總解釋道，“我們之前雇的服務(wù)人員比較多，本來(lái)也想裁撤一些，但我不忍心啊，大家一起共事多年，日子雖然難過，但總覺得在慢慢向好，我想再撐一撐、等一等，說(shuō)不定就又熱鬧起來(lái)了!”林總有些為難地表示，此次想申請(qǐng)延期還款是為了保障接下來(lái)兩個(gè)月的工資，想著9月10月慣常生意都比較好，到那時(shí)候應(yīng)該就能周轉(zhuǎn)過來(lái)了。聽完林總的一席話，龍經(jīng)理立即向他介紹民生銀行的“無(wú)還本續(xù)貸”服務(wù)，“這個(gè)是我們很成熟的業(yè)務(wù)了，也怪我平常沒跟您講，這個(gè)服務(wù)可以在不增加您任何成本的情況下，給您辦理續(xù)貸，您的經(jīng)營(yíng)很正常，只需要繼續(xù)還利息就好，等您緩過來(lái)再還本金。”
服務(wù)大眾、情系民生。想客戶之所想、急客戶之所急、為客戶排憂解難正是民生銀行深圳分行普惠金融工作室的應(yīng)有之義。民生銀行深圳分行將始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷開拓服務(wù)渠道、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，持續(xù)增加小微信貸供給，增強(qiáng)小微服務(wù)專業(yè)能力，為普惠小微客戶提供精準(zhǔn)幫扶，堅(jiān)定支持小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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