從上世紀90年代初聯想發布第一臺中文激光打印機至今，國產打印產品已經走過了30多年的發展歷程。聯想圖像也伴隨著國產打印品牌的從無到有，見證了整整一代國人在打印賽道上的艱難求索。

2017年，聯想圖像剝離集團獨立“出海”，經過26年的積累和5年的自主布局，今年，聯想圖像升級為全新品牌“至像科技”，并于9月2日在今日美術館召開品牌發布會。至像科技CEO牟震在發布會上表示，品牌升級之后，公司繼續加大研發創新，引領行業發展，有信心通過技術創新，顛覆性創新和快速學習迭代能力，將“至像”做成全球化領先的民族品牌。

打印行業是一個古老而又創新的行業，即便從它誕生至今也不過半個多世紀的光景。多數人的理解中，打印機并不是一個科技屬性濃厚的產品，它太不性感了——尤其是在各類在線辦公風靡的當下。但它同時又是一個極具技術壁壘的產品。時至今日，外資打印品牌仍在國內擁有極大的市場份額——國產打印品牌的市場占比僅為30%。

在打印行業摸爬滾打30余年，牟震深感國產品牌的發展不易。為了加大技術積累，過去5年中，至像在研發生產上投入了超過10億元人民幣，整體團隊中研發人員的占比超過40%，其申請的專利數量每年以200%的速度增長。

但僅有技術實力仍然不夠。在至像科技品牌發布會上，牟震表示，當下用戶的需求已經從單一的打印輸出，變成一個打印場景的全方位需求。“所以，我們必須從打印賽道看寬一點，這是一個圖像的時代、是一個萬物互聯的時代。”至像科技也必須從一個單純的打印機生產商，進化為一個能提供完整的打印解決方案的生態提供商。

在至像科技新品牌發布會結束后，至像科技CEO牟震接受了資深媒體人、鳳凰合心國際文化傳媒創始人胡捷女士的專訪。以下是經過整理后的訪談內容：

一

胡捷：我上次對您專訪還是三年前，三年后的今天，你們推出了全新品牌至像科技，已經和之前有了很大不同，在過去聯想圖像的基礎上，和過去相比有了哪些提升？你們做打印機31

牟震：至像科技新品牌形象的發布對公司來說是劃時代的意義。從1991年我們在聯想集團內誕生，到2017年成功“出海”，現在一晃五年又過去了。

從品牌角度上說，聯想已經把PC做到了極致，導致很多人一提起聯想，就會想到PC，但對打印的感知卻沒有那么強。所以我們就想，是不是應該按照用戶的思維去創立一個新的品牌，賦予打印機一個新的概念和精神內涵，這是原因之一。

從戰略上說，過去幾年我們也和大家一樣，經歷了一個非常不同尋常的時期，生活和工作都充滿了不確定性。在這樣的情況下，我們想向用戶去傳達一些對未來的美好期盼，相信一切美好的東西都在明天 ，所以我們想去做一些新的事情和新的產品。

為什么叫至像呢?“至”是精誠所至的至，“像”是圖像的像。“至”表明我們的匠人精神，追求極致，也表達我們的產品理念，要做到最好。“像”是表明我們經營的產品與圖像相關。所以叫至像。從品牌概念上來說，我們對自己有一個高的要求叫“超越想象”，給用戶一個新的感受，完全新產品的概念。另外我們做的東西一定要比昨天的自己更好，基于這樣的理想，所以叫超越想象。

胡捷：你們在發布會上提出來“源于聯想

牟震：在圖像的時代，用戶對打印機的需求已經從單一的打印輸出，變成了一個打印場景的全方位的需求。比如在公司里打合同，他得先需要一個合同模板，還有存檔的需求、保密的需求;又比如說家庭里給孩子打印作業，作業打印之后呢?得去批改，批改后還要上傳作業。

基于用戶這樣不同的應用場景，我們對打印機也有了新的理解，在打印之外，我們也要擴展外延的服務，為用戶提供一個基于應用場景的完整解決方案，這也是今天我在發布會上講的“場景產品”和“場景品牌”。

胡捷：怎么理解您在發布會上基于圖像提出來的“圖像生態”？

牟震：做生態首先要了解客戶，從客戶角度來說，我們的客戶群體和過去沒有大的變化，to C、to B和to G，即個人消費客戶、企業級客戶和政企客戶。這些客戶的需求是不盡相同的，一套標準并不能滿足所有群體。

也正因此，我們提出了“共創”的概念，邀請北京大學視覺圖像實驗室、場景實驗室、洛可可咨詢與設計、谷倉新國貨研究院、聯想集團以及京東電腦數碼，共同組成Z-Lab至像新物種實驗室，大家一起來看用戶基于圖像場景的需求是什么，我們再把需求沉淀下來，做成一個好的應用解決方案提供給用戶。從這個過程中我們也學習到許多其他產業的先進經驗，可以應用到打印產業上。

在整個品牌構想邏輯和產品邏輯上，我們形成三個共創，分別對應三個客戶。它不是一個具象的產品，而是一整套的解決方案，就是我今天講的“image solution SaaS”，圍繞圖像方案所建立的一個SaaS模型，既包括軟件和硬件，也包括內容。

胡捷：您剛才也講到，疫情帶來了許多不確定性，許多企業都遭受了打擊，但是至像反而增加了許多新的應用場景和銷售機會，你們是怎樣洞察新的增長點的？

牟震：我在商學院上課時，我的老師講了一句話，我印象特別深刻，“在整個不確定的時代和環境中，唯一確定的是你自己”。任何環境都會有不確定，但是你一定要確定做一個事情，篤定一個方向，哪怕再有什么困難，也要想盡辦法克服、努力去做。每天成長一小步，總會有成長。

從公司角度上說，我們也是篤定先把自己做好，用自己一步步的成長，形成一個正能量的氛圍，去影響包括我們的供應商、渠道以及用戶。在這之外，也要看看產業的機會，所以我們還是比較幸運的，疫情對酒店、餐飲等都有重創，但是大家回家之后，居家辦公或者在線學習時還是有打印的需求，也讓我們疫情期間的業務得到了增長。

這種需求的變化也讓我們不斷進行著迭代。我們認為至像是一個場景品牌，場景發生了變化，我們的解決方案也有隨著用戶進行調整和迭代。

二

胡捷：當下國貨早已不再是廉價低端的代名詞，過去幾年涌現了許許多多新的優秀品牌，你在發布會上也一直講要把至像作為一個“新國貨品牌”，你是怎么定義“新國貨”的？

牟震：在不同的領域我們都可以看到新國貨、新國潮這樣的說法，褒貶不一。我不敢說我們現在就叫“新國貨品牌”，但作為一個中國企業，我們想去承擔更多的責任和使命。

在我的理解里，國貨首先代表的是中國的產品，這是最本質的。第二，國貨代表著品質和傳承。許多我們耳熟能詳的老品牌，都是傳承了幾十年甚至上百年，是用好的品質得到用戶的信任，才一步步做起來的。而不是說我用了一個中國的色彩、一個中國的圖像概念，或者其他什么與中國有關的東西，就是國貨了。

理解國貨的精髓，就是要把國人的需求轉換成產品和應用方案提供給客戶，讓用戶使用后有自豪感，代表了我是一個中國人的驕傲。要參透產品本身去看品牌的溫度和個性。你提供給用戶一個產品之后，是要有一定的品牌主張在里面的，這個品牌主張恰恰和他身為中國人的情懷、對審美的理解非常好地貼合在一起，這才是國貨。

胡捷：和31

牟震：最主要的是我們學會了洞察，從給用戶提供一個冷冰冰的產品到為用戶提供一個應用場景。在這個應用場景中，能不能讓用戶360度地體會到你的應用服務?這個應用服務能不能讓用戶感到舒適?所以我們在一直都把用戶使用產品的舒服感做深做透，形成產品差異化的特性，再逐漸形成一個品牌調性。

胡捷：和國外品牌的打印機相比，國產品牌在生產的成本上有不小的優勢，但是在技術方面，我們還有哪些“卡脖子技術”是難以突破和解決的？

牟震：產品成本有賴于中國供應鏈的強大，我們在成本上的確有一些優勢，但是在一些核心的零部件上，我們的技術優勢沒有突破，成本不見得非常好，依然是個問題。

在卡脖子的技術上，打印機和其他產業一樣，技術突破都需要時間。我們在這個賽道上算是后發，先發的國外品牌有很多技術優勢和壁壘。我們要突破，需要潛心做技術攻關，一步一步做到全自研、全生產、全流程，從一個零部件，慢慢做到一個組件、最后到整機。

胡捷：現在是一個萬物互聯的時代，在物聯網的大環境下，你們提出了“手機打印用至像”的口號，這中間經過了怎樣的思考？在技術上做了哪些努力？

牟震：當下用戶使用手機打印的需求已經比幾年前的應用更加廣泛了。過去，大家想到打印的模式可能就是一臺PC連上一臺打印機，最多是從有線進步到無線，僅此而已。但現在，無論是工作還是學習，用戶的許多事情都慢慢變成以手機為中心了，這時候如果還用PC的眼光去看打印機就不太合適了。

所以我們就開始思考，如果用手機和打印機進行交互，怎樣才能做到最快、最方便。在這之中，我們從整個控制、構件、軟件都進行了調整，包括在兩者的協同上也進行了改進，最后提出了手機掃碼直接打印的交互方式，非常方便快捷。

三

胡捷：在無紙化辦公和數字化轉型逐漸深入到各行各業的當下，打印需求的下滑幾乎是可以預料的結果，也有不少聲音認為打印行業是一個注定沒落的產業。你怎么看待這種說法？

牟震：打印機是不是一個夕陽產業，我覺得一分為二看。毋庸置疑，在整個辦公場景當中，很多原來打印需求都轉到屏上，很多文件都不需要再打印出來，真正打印出來大多是需要留存的，很多東西都不用打印了。所以我們也看到，辦公場景下的打印需求逐漸變少了。

但同時，隨著時代的發展，新的打印場景又出現了。比如過去，我們在家里不用給孩子打印作業，但是現在可能給孩子打印作業的次數比你在辦公室打印的都多，這是打印在家庭場景下的應用。在家庭之外，我們也看到更多新的打印場景，比如電商帶來的快遞業的井噴，帶來了快遞單的打印需求;比如外賣業務的發展，帶來了送餐單的打印需求。

正是這些新需求的出現，讓打印行業的總體規模沒有下降，甚至有所增加。不同的是用戶的使用場景和使用需求發生了變化，這些是需要廠商提前去布局和調整的。總之在我看來，打印這個事至少做到我退休，還是沒有問題的。

胡捷：現在“雙碳”已經成為各行各業都繞不開的一個大話題，在大家都在倡導節能減排的當下，你是怎么思考“雙碳”在打印產業中的落地的？

牟震：任何行業都要去思考如何實現“雙碳”，如何去節能減排，這是毋庸置疑的。我們每天的生活都是在消耗地球的資源，這是無法避免的，我們要思考的，就是如何讓這種消耗降到最低，提高能效比。就像汽車行業現在正發生的變革一樣，電動汽車將會逐漸取代油車，但同時我們也要思考電能的輸送效率、儲存效率。

打印行業也是一樣。打印不可避免要涉及到對木材的消耗，那么我們就要思考，是不是可以增加其他新型材料，來去減少對木材的使用。從打印機上來說，它的構成十分復雜，內部涉及了許多零部件，那么是否可以用更環保的材料來代替原本的塑料構件?包括在打印上，從產品設計上逐步引導用戶形成雙面打印的習慣，這些都是我們可以去思考和踐行的節能減排方式。

胡捷：短視頻行業的快速發展，讓直播帶貨從早期的“促銷”慢慢演變成為電商銷售環節中的常態，加之疫情對線下渠道的打擊，這些變化也為傳統的經銷模式帶來了許多改變。但我們也看到在銷售管道的變革中一些傳統制造業品牌如格力發生一些不愉快事件，你怎么看待銷售渠道的變革對傳統制造業品牌的沖擊？至像是怎么平衡線上與線下不同經銷模式的？

牟震：對于如何與銷售渠道的合作伙伴合作，是我們至像科技整個大戰略里要思考的事情。從當前來說，我們整個銷售的一大半還是在線下，另一部分在線上。

打印機是一個相對復雜的工程化產品，為了讓用戶使用起來更方便，我們需要借助銷售合作伙伴的幫助，因為他們離客戶最近，可以提供許多線下服務。尤其是針對大企業、政企客戶，他們的應用場景更復雜，常常需要專人負責支持調整和維護，這方面我們的銷售合作伙伴提供了許多幫助。幾十年下來，我們已經形成了一個特別好的互信、互助的合作模式。

但同時，我們也關注到越來越多的產品隨著標準化程度的不斷提高，讓線上服務提供了可能，包括視頻服務、電話支持等。在這之中，我們同樣支持過去的線下銷售渠道向線上發展，在服務好線下的同時，也向線上拓寬銷售渠道和規模。

我們不會特別將線下和線上的渠道劃分得那么清楚，不會說你原來是做渠道的，現在不能做線上，這方面我們是完全開放的。整體上，我們是希望建立起一個能圍繞客戶提供線上線下全覆蓋的服務方案。把客戶服務好才是我們大家共同的目標。

胡捷：上個月，任正非先生在華為內部論壇上喊出公司要從追求規模向追求利潤和現金流轉型，是近期市場上又一個悲觀性的聲音。我們也看到國內的許多大公司在過去兩年紛紛向內收縮，不再追求規模化增長。你們怎么看待這些變化？寒冬真的到來了嗎？在新形勢下，企業應當如何度過難關？

牟震：華為是一個受人尊敬的中國品牌，不僅在中國市場做得好，更走出了國門，是國產品牌的中流砥柱。我們也確實看到由于疫情，國內經濟在各個行業都受到一定影響，打印機也是一樣，增長放緩，需求變少。任總提到在這個時候不要盲目擴張，要守好兩個基本盤，一是要有現金，二是保障自己的利潤，我們也是感同身受。

但是困難的同時，危與機一定是并存的。對于至像來說，我們也希望在困難的時候可以把合作伙伴拉到一起共渡難關，一起等待春天的來臨。同時，我們提出的“共創”不僅是滿足客戶的需求，另一方面也是大家一起用共創的方式，一起抱團取暖，集中大家的力量一起往前去做。

胡捷：非常好！感謝您接受我們的采訪！

出品：鳳凰合心國際文化傳媒

文字：薛星星

編輯：雨墨

總編：漫漫

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