8月5日晚，復(fù)愛合緣集團(tuán)通過全員郵件的形式，正式公布了新一屆高管名單及相應(yīng)的工作內(nèi)容。其中，原“飛豬”副總裁、民宿事業(yè)部負(fù)責(zé)人莊海，被任命為復(fù)愛合緣總裁兼婚戀事業(yè)群總裁，負(fù)責(zé)公司全面管理和婚戀業(yè)務(wù)整體運(yùn)營管理。至此，曾因控股股東主動報警而引發(fā)的管理層變動，終于塵埃落定。
復(fù)愛合緣官方表示：此次管理團(tuán)隊(duì)調(diào)整完成后，復(fù)愛合緣集團(tuán)將形成新老搭配的組合。來自不同領(lǐng)域、富有全球視野和創(chuàng)新精神的新人，與專注互聯(lián)網(wǎng)婚戀賽道、富有深刻行業(yè)理解和專業(yè)素養(yǎng)的老將，將合力推動復(fù)愛合緣集團(tuán)持續(xù)深耕婚戀全產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域，打造婚戀與家庭幸福生態(tài)系統(tǒng)。
官方對于莊海的介紹并不多，只表示其“曾就職于微軟、阿里巴巴，曾創(chuàng)立途家網(wǎng)，具有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)10余年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在產(chǎn)品策劃、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、資源整合及生態(tài)合作方面擁有廣泛而深入的管理經(jīng)驗(yàn)。”而網(wǎng)上可見的消息也是其在加入復(fù)愛合緣集團(tuán)前，為“飛豬”副總裁，民宿業(yè)務(wù)總經(jīng)理。從OTA到“愛情關(guān)系”，他的到來，又會給復(fù)愛合緣帶來怎樣的變化呢？
復(fù)愛合緣總裁莊海
行業(yè)共通點(diǎn)很多 復(fù)愛合緣更接近人性
“人和人之間在情感交流上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人和人匹配，有更多的東西可以做，可以在這個場景內(nèi)創(chuàng)造更多的東西，這也是我進(jìn)來這個行業(yè)的原因。之前大家做了很多事情，但深入的迭代還有很多可以去做的地方。”在談及成為復(fù)愛合緣新的“掌門人”原因時，莊海表示：“主動選擇離開旅游行業(yè)有著各種原因，一是我其實(shí)對復(fù)愛合緣以及這個行業(yè)還是比較關(guān)注的，再一個就是這個行業(yè)本身還有些東西是我們可以去改進(jìn)和提高的。”
在莊海看來，旅游行業(yè)和復(fù)愛合緣所經(jīng)營的“愛情關(guān)系”產(chǎn)業(yè)，還是有很多的共同點(diǎn)。“如何去獲取用戶，如何去平衡商家和用戶的利益，我覺得這些都是共通的。”莊海說：“我覺得復(fù)愛合緣更接近人性，之前的工作可以給我很多思路，我覺得還是很有幫助的。”
伴隨著年輕一代的崛起，90后、00后開始陸續(xù)進(jìn)入婚戀市場，他們對性格、愛好等軟性條件的要求會比較高，或者強(qiáng)調(diào)二次元、音樂、游戲等共同愛好。莊海認(rèn)為，時刻洞察用戶的變化，針對這些變化不斷調(diào)整自身的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至包括每一位工作人員的認(rèn)知態(tài)度，對于復(fù)愛合緣未來的發(fā)展，都至關(guān)重要。“年輕人進(jìn)入婚戀市場，他們不再是簡單地去匹配那幾個維度，那么怎么做用戶篩查、用戶匹配、用戶推薦？怎么去創(chuàng)造更好的機(jī)會？都是我們需要了解和改變的。”
“所有行業(yè)都有自己的問題，婚戀行業(yè)也有自身特點(diǎn)，因?yàn)樗婕扒楦校@是人最重要的部分，同時也是最不理性的東西，那它的挑戰(zhàn)一定很大。”莊海認(rèn)為，婚戀行業(yè)跟其他的行業(yè)最大的不同，就是提供的服務(wù)是過程。“我們是個過程服務(wù)的平臺，但不能完全保證你可以找到完完全全符合你期待的另一半，但是用戶期望的是結(jié)果，他對這個過程的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如他對結(jié)果的重視程度高，這里存在先天的不匹配。”莊海說：“這個問題恐怕是解決不了的，所以我們面臨的問題會更多一些，這方面可能是我們面臨的最主要的挑戰(zhàn)。”
因此，莊海把未來復(fù)愛合緣要做的事情歸納為四點(diǎn)：一是婚戀資源的匹配、第二是戀愛技巧的提升、第三是個人價值的提升、第四是情感咨詢問題的解決。
深耕婚戀行業(yè) 樹立平臺化思維
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示：截至今年4月，復(fù)愛合緣集團(tuán)累計注冊用戶數(shù)已超4億、MAU達(dá)1110萬、遍布全國的服務(wù)門店超過200家。婚禮業(yè)務(wù)累計服務(wù)用戶達(dá)14萬+，線下服務(wù)門店近150家。而目前的復(fù)愛合緣集團(tuán)也已經(jīng)成為涵蓋婚戀、婚嫁、娛樂社區(qū)三大板塊的愛情關(guān)系產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，對于未來的發(fā)展，莊海已經(jīng)有了自己成熟的想法。
“首先，我們?nèi)匀粫罡閼龠@個行業(yè)，從婚戀到婚禮、再到情感，這個嚴(yán)肅婚戀的產(chǎn)業(yè)定位是不會發(fā)生變化的。其次，擴(kuò)大用戶服務(wù)場景，比如情感咨詢、戀愛技巧、個人提升等等。”莊海表示，除此之外還要在上下游做更多的“連接”——從平臺的角度看，原來復(fù)愛合緣的內(nèi)容很短，主要做相親的事情，沒有太多平臺化的機(jī)會，那行業(yè)很多需要整合地方。“學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的平臺化思維我覺得還是很重要的，在這個過程怎么去服務(wù)更多的從業(yè)者，幫助他們服務(wù)好用戶，幫助他們做好生意。”
“結(jié)婚服務(wù)從前端的婚紗攝影、旅拍、婚紗、訂婚儀式、婚禮儀式、婚慶首飾、婚禮用品等等，是一個長鏈條，各個環(huán)節(jié)互相協(xié)調(diào)。復(fù)愛合緣作為一個平臺，可以在這一領(lǐng)域起到更大作用。”
在莊海看來，目前復(fù)愛合緣旗下的各個婚禮品牌還有很大的發(fā)展空間和潛力。“我們也有很多婚禮品牌，包括喜鋪、愛菲爾、喜莊、艾恩、匯愛等等，但現(xiàn)在還是各自為戰(zhàn)、比較零散，覆蓋面還有提升空間。而我們希望把這個行業(yè)做得更加標(biāo)準(zhǔn)化、更加成熟。把最好的服務(wù)聚在一起，讓用戶能夠一次性選擇到性價比最高、服務(wù)最有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”莊海介紹說：“現(xiàn)在市場上的結(jié)婚服務(wù)比較分散，在這樣的體系里用戶要去獨(dú)立尋找商家，商家也得獨(dú)立獲客。在這樣的情況下，我們要把這些結(jié)婚服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來變成一個上下游產(chǎn)業(yè)，同時保證服務(wù)品質(zhì)。”
在談及目前復(fù)愛合緣所具有的自身優(yōu)勢和未來轉(zhuǎn)變時，莊海表示，一個是用戶對復(fù)愛合緣的品牌認(rèn)知非常清楚；二是從業(yè)時間最久，服務(wù)用戶的積累在婚戀行業(yè)中最大；第三是產(chǎn)品的豐富度和積累；第四是作為復(fù)星的一部分，在復(fù)星的生態(tài)協(xié)同下也是比較有優(yōu)勢。“肯定是有挑戰(zhàn)的，我和團(tuán)隊(duì)都要改變思維方式。”莊海強(qiáng)調(diào)說，“我覺得做好一件事最重要的就是團(tuán)結(jié)，這也是我們的優(yōu)勢，未來我們要去快速迭代、去做新的創(chuàng)新，這支團(tuán)隊(duì)能夠頂?shù)蒙先ァ?rdquo;
莊海表示，對于目前復(fù)愛合緣的發(fā)展規(guī)劃和目前來看，可以分為“短期”和“長期”兩個方向。短期目標(biāo)是首先是提升平臺的服務(wù)能力和豐富平臺內(nèi)容，加強(qiáng)婚戀、娛樂社區(qū)、婚禮平臺的建設(shè)。長期目標(biāo)則是圍繞用戶婚禮、婚戀、情感全場景的需求去擴(kuò)張業(yè)務(wù)。
“我們不會永遠(yuǎn)停留在一個相親網(wǎng)站。”莊海說。
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