今年初，民生銀行在大灣區布局首家“智慧銀行體驗店”。“智慧銀行體驗店”坐落于深圳南山高新區核心區域，以“金融+科技+生態”融合的建設理念，是目前業內應用技術最廣、服務功能最全、場景鏈接最多、生態融合最深的智慧網點之一。

開業儀式上，民生銀行深圳分行行長吳新軍表示，通過系列新型技術的融合使用，該行進一步升級了客戶智能觸達、機器人智能服務、智慧柜員沉浸式服務等體驗，使得金融服務更敏捷、更簡單、更準確契合客戶的所需所盼，助力每一個有夢想的灣區企業都插上騰飛的翅膀，讓每一位拼搏奮斗的深圳人都能享有更美好、更有品質的生活。

據了解，民生銀行深圳分行已在深圳特區深耕了25年，累計服務大中企業15萬家、小微企業66萬個以及個人客戶460余萬戶。“智慧銀行體驗店”所在的高新區支行扎根區域多年，目前服務上市公司30余家、高新企業100余家、優質個人客戶超萬戶，見證、幫助、扶持了大批企業追夢圓夢。

針對網點升級煥新后的智慧化服務環境，民生銀行高新區支行客戶朱女士表示特別賞心悅目。在網點數量眾多的高科技機具中，朱女士最常關注的是金融實時數據屏，該屏實時展示著銀行各類服務資源的可用狀態、在售產品的熱度排行、金融市場的指數變動等信息。遇到感興趣的內容，朱女士只需用手機掃描屏幕下方的二維碼，就可以立即連線遠程專業服務人員，獲得一對一的專業介紹與解答。

最吸引客戶尹先生的是該行的共享服務區，尹先生經營一家生產電子元器件的企業，辦公場地比較緊張。有時客戶來訪或做一些小范圍的產品推介，尹先生便會預約民生銀行的共享會議場地。“這里的氛圍特別高大上，很符合我們科技企業的風格；一說民生銀行網點大家也好辨認，省去了很多麻煩。”尹先生表示，“支行也經常舉辦一些針對我們‘專精特新’企業的論壇、專場對接會，對我們來說特別有價值。”

90后李小姐是在一次上班路過時，被“智慧銀行體驗店”的顏值吸引而成為民生銀行客戶的。據李小姐描述，第一次進網點可以用“震驚”來形容，沒想到銀行網點還可以這么時尚、這么“科幻”。“一進來沒看到傳統的迎賓臺，排排坐的等候區，特別清爽大氣。在迎賓機器人的引導下，我體驗了遠程銀行體驗倉、智能魔鏡、AR試金服務等好幾項服務，個個都大開眼界。”

李小姐提到的遠程銀行體驗倉充滿未來感，通過遠程連線，客戶可以與遠在2000公里外的遠程銀行柜員實時互動，身臨其境地辦理大部分個人非現金類業務。AR試金服務則是利用增強現實技術，實現虛擬看金試戴模式，讓客戶隨時體驗該行黃金產品的品質和效果。

據民生銀行高新區支行負責人介紹，該體驗店內還設置有該行全新設計研發的多款新型智能機具，支持多種現金、非現金業務的自助辦理。每臺機具都具備AR 識別功能、語音互動式交易、全程遠程在線協助、云鑰匙身份識別等機制，能夠為客戶提供交互便捷、全程有“人”陪伴、零介質的全新智能機具服務體驗。“我們希望通過我們智慧化的機具+人性化的服務，為我們的客戶提供更貼心、更便利、更有價值的服務。”

據悉，近年來民生銀行將建設生態銀行、智慧銀行作為其加快推進數字化轉型的重要著力點。目前除深圳外，該行還在北京、南京、成都等地開設了“智慧銀行體驗店”，旨在通過數字技術與實體經濟深度融合，構建“共享、共拓、共建、共贏”的區域金融生態，為各類客群提供更加智慧、更加綜合、更加便捷的金融服務。

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