1.“傳統(tǒng)+智慧”,打造有溫度的“三專服務(wù)”

立足于為老年人提供專屬、可訂制、常態(tài)化的保險服務(wù),堅(jiān)持“傳統(tǒng)+智慧”服務(wù)融合,搭建“線上+線下”有機(jī)結(jié)合的適老服務(wù)體系。做細(xì)做實(shí)傳統(tǒng)柜面人工專屬服務(wù),為老年人提供專享通道、按需設(shè)立“長輩窗口”,擇優(yōu)選配專員隨身服務(wù);為年齡大、殘障等行動不便的老年客戶提供預(yù)約上門服務(wù)。

改造完善適老“輕技術(shù)”開發(fā)應(yīng)用,95500客服熱線適老化改造,60周歲以上客戶一鍵接入人工服務(wù);主要觸客界面適老化改造,包括中太APP、“身邊門店”小程序,官網(wǎng)PC端,官微公眾號等,提供更精簡的功能、更大字體、更簡便的操作,鼓勵引導(dǎo)老年人體驗(yàn)和使用智能終端和工具,幫助老年人跨越金融服務(wù)的數(shù)字鴻溝。

2.“公益+助老”,彰顯有責(zé)任的“三心關(guān)懷”

以門店為觸點(diǎn)、聚焦老年人高頻次服務(wù)場景,為其提供所需的知識講座、科技體驗(yàn)、公益活動等;深入老年大學(xué)、村鎮(zhèn)社區(qū)等開展健康講座、金融保險知識教育宣傳、責(zé)任助老等系列活動,為老年人提供疾病預(yù)防、康復(fù)治療、專家義診等衍生服務(wù);線上線下多渠道發(fā)布“以案說險”“健康講堂”等信息,深入社區(qū)、農(nóng)村、家庭,不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,為愿意嘗試智能設(shè)備的老人定制專屬適老金融課堂,多措并舉營造愛老敬老的社會氛圍,切實(shí)體現(xiàn)保險服務(wù)民生的責(zé)任屬性。

3、“上門+線上”,主動關(guān)愛快人一步

中國太保產(chǎn)險“長輩服務(wù)”因地制宜,對特殊老年群體提供個性化服務(wù)方案,讓服務(wù)不再有距離。

中國太保產(chǎn)險湖南郴州中心支公司開展了60歲以上客戶關(guān)愛回訪活動,客服經(jīng)理撥通王阿姨電話,得知車輛本月需要檢車,便主動介紹上門取車代為送檢服務(wù),溝通中得知王阿姨線上預(yù)約操作有困難, 客服經(jīng)理立即安排服務(wù)人員打印好交強(qiáng)險電子保單前往其住處,上門取車并代為送檢。王阿姨說,自己對車輛修理、保險等事務(wù)都不熟悉,以前都靠孩子抽空幫忙辦理,十分不便,代辦服務(wù)省心省力,對我司主動關(guān)愛和上門服務(wù)連連稱贊。

中國太保產(chǎn)險河北分公司接到客戶報案,因突發(fā)火災(zāi)造成財產(chǎn)損失,在案情溝通中了解到該客戶今年60多歲且行動不便,河北分公司隨即安排專人上門幫助客戶辦理理賠手續(xù),免去客戶的來回奔波,并運(yùn)用“專享賠”移動工具協(xié)助采集資料,實(shí)現(xiàn)賠款秒級到賬,獲得當(dāng)?shù)?span id="ogseyme" class="keyword">政府和客戶的高度認(rèn)可,對“長輩服務(wù)”以及幫助老年人運(yùn)用智能技術(shù)的專屬服務(wù)充分肯定。

中國太保產(chǎn)險積極踐行社會責(zé)任,充分挖掘老年人智能化服務(wù)需求,不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式,面向老年人提供一系列產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用及配套教育宣傳,踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù),助力老年人融入智慧社會,暢享智慧服務(wù)新體驗(yàn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。