在科技飛速發展以及后疫情時代的交錯之下,近一兩年來企業數字化轉型的步伐明顯加速。各行各業各個業務環節上,一場場數字化轉型正在發生著。
從宏觀層面看,隨著無數企業數字化的不斷轉型,一種新的業態在逐漸形成。而從微觀層面看,在這樣一個新業態下,如何精準地匹配人力資源,解決核心人力管理、招聘、薪酬等短期問題,以及人才發展、公司整體組織能效提升等長期問題,成為了企業們頭一個難題,也是這場轉型中備受關注的一環。
對于大多數企業來說,人力資源的數字化轉型并非易事,終究還是要把專業的事情交給專業的人來做。而作為中國最早HR SaaS廠商之一,2008年成立的肯耐珂薩已經服務于包括BAJT在內的,超過三千家中大型客戶。
這樣的成績離不開肯耐珂薩獨特且深度的HCM SaaS建設理念,但肯耐珂薩并不止于此。
如今,在HCM SaaS涵蓋領域不斷擴大的趨勢下,以及向著員工體驗不斷發展的方向中,肯耐珂薩已經擁有明顯領先眾多競爭對手的SaaS體系建設,這預示著肯耐珂薩不但會繼續保持行業領先地位,也將引領、促進整個行業的發展,在這個數字化轉型時代,為更多的企業賦能。
HR SaaS的新理解
相較于美國,國內SaaS行業起步較晚。而隨著近些年人們對“云”的認知不斷提升,以及數字化轉型、疫情等原因,國內企業對SaaS的接受度不斷提高。
據艾瑞咨詢數據,經過2018年的市場回暖和2019年增速小幅回落,受疫情推動,2020年SaaS市場增速再度上揚。2020年SaaS市場規模達538億元,同比增長48.7%。現階段資本市場對SaaS的態度更加理性,各細分賽道發展也逐漸成熟,預計未來三年市場將維持34%的復合增長率持續擴張。
所謂SaaS,兩個S實際上是Software與Service的縮寫。不論是基于專業解釋還是常識,都應知道Software as a Service才是SaaS的本意,軟件與服務是同等重要的。
然而在國內的人力資源SaaS市場中,很多相關企業把關注點放在了Software軟件功能上,對于Service服務價值卻是避而不談。在肯耐珂薩創始人&CEO沈健眼中,市場之所以會有“重軟件、輕服務”的認知偏差,有兩個主要原因。
首先,國內市場對HCM SaaS的理解深度還比較淺,從中國整個人力資源SaaS的市場情況來看,普遍還是處在Stage 1階段,也就是滿足人力資源管理中基礎管理、入轉調離流程的信息化、云化。
然而,如今的海外HCM SaaS市場已經走在Stage 2了,即真正幫助客戶企業獲得Human Capital價值,加入了人力資源管理科學,實現人力資源管理所有過程的數字化與洞察分析。
因為國內很多企業對HCM SaaS的理解還不深,所以就簡單地把SaaS理解為Software as a Software,從而將關注點落在了軟件功能上,開始了功能疊加、功能同質化的比拼道路。
其次,在沈健看來,HCM SaaS的源頭是人力資源管理,作為一個幾乎所有企業都會成立的獨立部門,彰顯出了這個業態的復雜性和重要性。人力資源管理本身也在朝著“人事管理—人力資源管理—人力資本管理”的路徑演化,目標是通過人力投資而獲得業績增長。
所以在HCM SaaS這個領域,產品的工具屬性是被弱化的,突出的是Software as a Service的價值,能幫客戶做什么,或者說如何賦能客戶。
與眾多同行企業不同的是,肯耐珂薩更習慣去研究能幫助客戶做什么。達成賦能客戶的表現可以用四個核心字眼詮釋,即“降本增效”——成本的控制、效率的提升、效果的達成。HCM SaaS不僅僅是讓人力資源管理的過程數字化了,而且還不斷促進結果。這才能讓企業用戶切實感受到投入的產出、切實感受到SaaS提供的價值。
在這一方面,作為合作伙伴,安踏集團人才研修院校長梁家廣在接受鋅財經采訪時,給予了肯耐珂薩較高的評價。他表示,肯耐珂薩的服務讓人印象深刻,不僅是技術上的,也有理念上的支持,這與其他HCM SaaS平臺只提供軟件有很大區別。
軟件是冷冰冰的技術展現,而服務的根本才是一種能力的輸出。把SaaS定位為一套軟件工具根本就是錯誤的。就好比消費者去理發,目的是得到一個漂亮的發型,購買的是理發師的服務,而非一套理發用品。
早期SaaS僅僅提供了部署的能力,現在的SaaS需要要真正定位到服務上。但可以看到的是,很多企業還在買工具自己剪頭發。這樣的表現與肯耐珂薩對HCM SaaS業務的理解形成了鮮明的對比與差距。
領域擴大,率先做足準備
相較于發達國家,國內的人力資源企業服務處在發展的初級階段,結構性問題仍然存在,除了人力資源外包,其他服務模式的成熟度較低。
海外的HR Tech/HCM SaaS有更成熟的市場版圖,所以它所經歷的變化對于國內具有前沿的參考效用。而自2020年之后,海外HCM SaaS市場最大的變化在于:從HR Tech到Work Tech。
這樣的現象意味著HCM SaaS涵蓋的領域廣度在不斷擴大。從一種自動化的軟件工具到通過軟件和服務來優化企業人力資源管理決策方案,再到與員工的工作體驗不斷融合,人力資源服務的邊界正在消失,并呈現出更強的連接性,產生更多的協同、做好更優的體驗,最后產生更大的價值,讓員工、人力資源管理者和其所在企業受益。
當然,這也不是說基礎人事系統的功能就不重要了,而是基礎人事系統起到了基礎作用,全景式的HCM SaaS是在此基礎上添加更多的應用。
另一方面,HCM SaaS的另一個重要領域——人才管理,也依然在快速進化。
在經歷了從人才管理工具到一體化人才管理系統的轉變后,海外人力資源SaaS行業如今更加重視技術創新在人才管理中的應用,以及使用體驗。
企業尤其是大中型企業,更加需要一體化的HCM SaaS,將基礎人事系統、人才管理軟件和員工體驗平臺整合運用,與企業組織發展和人才管理全流程無縫結合,通過提供綜合解決方案幫助企業解決組織、人才和HR業務問題,而非簡單提供軟件功能。
在這一方面,多年緊跟前沿趨勢的肯耐珂薩,其HCM SaaS平臺的應用覆蓋領域已經從員工全生命周期延伸到了組織建設。其旗下推出的OCAi產品來說,可以從數據層面科學地對組織發展健康度做評估。
比如員工的績效激勵這個業務場景,在OCAi中針對這一項就有績效目標、獎勵程度、認同度、關聯度等不同維度的觀察。管理者可以透過這些維度的數據,了解到各項細分指標的表現情況,能更加針對性地做出改進決策。
當然,OCAi系統除了對本維度給出完整分析外,還會計算出影響該維度的其他5個相關維度。基于這些維度的數據分析,給出具有針對性和實際可操作性的建議,供管理者決策參考。
梁家廣表示:如今數字化人才管理是必然的趨勢,但如何在多維度的挑戰下,用精準的數據管理人才,將是未來HCM SaaS平臺競爭的關鍵點。肯耐珂薩一體化的數字化管理系統,據我所知在領域上、精準化上都是站在行業前排的。
HCM SaaS業務范圍的不斷擴大,不僅能堅定國內HCM SaaS市場企業賽道的認知,也會讓肯耐珂薩這樣緊跟前沿做建設的企業加速成長,引領整個行業發展,從而縮小與海外市場之間的距離。
以技術增強員工體驗
事實上,除了涵蓋領域廣度的擴大,海外HCM SaaS市場2020年以來還有一個非常明顯的變化——“聚焦于員工體驗”。
隨著用人環境的變化,80后、90后逐漸成為職場的主力軍,跟隨互聯網成長的這一代充滿了個性與創新,愿意嘗試新的管理模式,也更傾向于注重參與感、彰顯個性化的數字化應用。早在1998年,體驗經濟專家約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩就指出:體驗經濟時代已來臨。管理者長期習慣于關注客戶體驗,但是現在,員工體驗對于企業提升競爭力同樣重要。
作為鏈接員工與企業互動的窗口,HCM SaaS也更加關注技術創新對員工體驗提升的作用。市場研究公司Forrester研究證實,“科技要素是日常工作中對員工體驗影響最大的要素”。海外市場方面,很多大廠已在此布局,以Workday為代表的HR SaaS巨頭們早已在行動。此外,微軟的Teams、Meta的Workplace、ServiceNow以及Qualtrics等平臺都在強化員工體驗服務,與此相關的數百家供應商則以接近三位數的速度高速增長,全球范圍內,在數字化系統支持下,員工體驗都在加速升級。
不可否認,這的確是一個新興、炙手可熱的市場。肯耐珂薩很早就關注到了海外的變化,并作出了快速反應,從兩個方面著手,進行員工體驗的增強。
首先是在應用層面,肯耐珂薩開發了組織氛圍與員工傾聽類的產品應用與解決方案,可以讓管理者與員工靈活便捷地進行溝通,及時接收到員工的聲音,了解到員工的感受和關鍵訴求,通過數字化產品幫助企業提升員工體驗。
其次是在技術層面,將人工智能、chatbot等前沿技術應用到人力資源數字化管理的不同場景中,比如在人才評估中推出游戲化測評、在人力資源服務場景中推出自動化機器人小肯同學,打造數字化SSC等等。在員工的日常工作中加強科技因素,通過數智化改造提升員工體驗。
可以看出,強調技術、內容、服務融合一體的肯耐珂薩,已經通過硬實力持續打造更符合年輕化員工的互動、反饋、社交等體驗需求,走在了“員工體驗”這一大看點的前沿,助力企業的可持續增長。
更深度的理解、更充分的準備、更前沿的建設......這大概就是肯耐珂薩一直被學習的原因。
強者才會被模仿,無論是一體化模式還是員工體驗,終究都是帶領行業回歸到HCM SaaS的出發點:對于人力資源管理中出現的挑戰和機會,如何用科技幫助HR解決問題、展示價值,釋放人和組織的效能從而進一步升級企業的核心競爭力。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。