2021接近尾聲，世界又站將在新的十字路口。
這一年，新冠疫情警報(bào)不斷，地緣博弈復(fù)雜激烈，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步履艱難，但我們依然在不平凡的2021窺見溫暖、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近日，中國平安發(fā)布2021品牌十大新聞，秉初心不忘，一路溫暖、一路創(chuàng)新、一路奮進(jìn)，彰顯中國企業(yè)與中國品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
一、不忘初心，平安砥礪奮進(jìn)新程
中國平安自成立以來，始終從黨史和傳統(tǒng)中汲取營養(yǎng)，在黨的引領(lǐng)下堅(jiān)持開拓進(jìn)取、改革創(chuàng)新，逐漸發(fā)展壯大。黨的十八大以來，中國平安實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)、收入、利潤、納稅等指標(biāo)年均逾20%的復(fù)合增長，服務(wù)超2億金融客戶、6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，2021年，集團(tuán)總資產(chǎn)首次規(guī)模突破10萬億，位列全球保險(xiǎn)集團(tuán)品牌價(jià)值和資產(chǎn)規(guī)模榜首。
2021年，中國平安集團(tuán)上下共同開展以"學(xué)黨史、強(qiáng)黨性、感黨恩、擔(dān)使命"為主題的系列黨建活動(dòng)，集團(tuán)及各成員公司舉辦主題慶祝活動(dòng)近兩萬場，在全國31個(gè)省市自治區(qū)共建100個(gè)鄉(xiāng)村黨群服務(wù)中心，開展14819場服務(wù)鄉(xiāng)村、深入社區(qū)的"平安守護(hù)者"公益活動(dòng)。
不忘初心，砥礪奮進(jìn)。中國平安緊跟黨和國家戰(zhàn)略，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，以人民為中心，持續(xù)深化"綜合金融+醫(yī)療生態(tài)"雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，積極打造有溫度的"金融+康養(yǎng)"服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族復(fù)興、人民幸福、社會和諧的"中國夢"貢獻(xiàn)平安力量。
二、堅(jiān)守立業(yè)初心，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效
堅(jiān)守服務(wù)國計(jì)民生的立業(yè)初心，聚焦經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，中國平安綜合運(yùn)用保險(xiǎn)資金、銀行信貸及資產(chǎn)管理等金融資源，累計(jì)投入逾5.7萬億元，積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，深度參與構(gòu)建"雙循環(huán)"新發(fā)展格局。
支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。截至2021年末，中國平安累計(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)投入保險(xiǎn)資金1.23萬億，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項(xiàng)目，積極參與"一帶一路"、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟(jì)帶開發(fā)、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略發(fā)展。平安信托為民生項(xiàng)目及實(shí)體企業(yè)提供資金支持累計(jì)達(dá)3500億元。
服務(wù)民營小微企業(yè)。截至2021年三季度，平安銀行授信總?cè)谫Y額達(dá)4.54萬億元，較上年末增長11.7%。在新增投放企業(yè)貸款客戶中，民營企業(yè)客戶占比超過70%，民營企業(yè)貸款余額較上年末增長16.2%。平安銀行發(fā)行小微企業(yè)貸款專項(xiàng)金融債券總額達(dá)200億元。平安證券累計(jì)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供直接融資達(dá)3151億元。
促進(jìn)普惠金融發(fā)展。平安銀行普惠型小微企業(yè)貸款發(fā)放額達(dá)逾3620億元，同比增長28.5%；累計(jì)為近1620萬普惠金融人群提供借款服務(wù)，零售信貸業(yè)務(wù)新增貸款超80%流向小微企業(yè)。
三、履行保險(xiǎn)保障天職，發(fā)揮社會"穩(wěn)定器"作用
災(zāi)害面前，保險(xiǎn)行業(yè)履行保障天職，責(zé)無旁貸。2021年，中國平安繼續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的社會"穩(wěn)定器"作用，快速應(yīng)對多地頻發(fā)的極端自然災(zāi)害，創(chuàng)新保障機(jī)制及數(shù)字化應(yīng)用，護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會民生。
面對"7.20"河南特大暴雨，平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)等公司緊急出臺多項(xiàng)應(yīng)急措施和理賠綠色通道。平安產(chǎn)險(xiǎn)全力參與河南抗洪搶險(xiǎn)突擊戰(zhàn)，全國調(diào)派理賠專家185名、救援車輛651臺；開辟快速理賠通道，實(shí)施無差別救援；向參與救援的一線人員無償提供專屬保險(xiǎn)保障。截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)接到報(bào)案超7萬件，賠付總額超31億元，在廣東、湖北、廈門、寧波、臺州等多省市開展巨災(zāi)保險(xiǎn)，以免查勘、快速賠付等方式協(xié)助各地政府調(diào)配資金與災(zāi)后重建。
中國平安始終堅(jiān)守"主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由"的承諾。截至2021年11月30日，平安壽險(xiǎn)理賠結(jié)案382萬件，賠付金額達(dá)370億元。平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠結(jié)案6257.18萬件，賠付金額1235.81億元。平安養(yǎng)老險(xiǎn)理賠結(jié)案1386萬件，賠付金額達(dá)167億元。
四、治理、興業(yè)、惠農(nóng)，建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村的平安樣本
中國平安將脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有機(jī)銜接，依托領(lǐng)先的金融、科技能力，以數(shù)字化的鄉(xiāng)村治理平臺，高效鏈接三農(nóng)場景與綜合金融服務(wù)，聚焦村治、產(chǎn)業(yè)和惠農(nóng)，為建設(shè)"數(shù)字鄉(xiāng)村"書寫了一份有平安特色的答卷。
打造鄉(xiāng)村"智慧大腦"。平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)布全國首個(gè)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)綜合信息平臺，實(shí)現(xiàn)"農(nóng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)一張圖"。該平臺現(xiàn)已鏈接廣東省23598個(gè)村，為政府提供精準(zhǔn)決策及防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)的一站式數(shù)字化支持。數(shù)字經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)農(nóng)業(yè)振興。平安銀行發(fā)布"平安一號"衛(wèi)星，部署"星云物聯(lián)網(wǎng)平臺"，為全國多個(gè)農(nóng)牧場等應(yīng)用場景安裝智慧農(nóng)業(yè)設(shè)備，該物聯(lián)網(wǎng)平臺現(xiàn)已為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供超1300億元融資，其中逾50%投向偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的農(nóng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)。"數(shù)字村"讓農(nóng)民生活更美好。在農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的全國示范村江蘇省太倉市東林村，中國平安聚焦人居環(huán)境整治、鄉(xiāng)村治理服務(wù)、農(nóng)民生活服務(wù)等領(lǐng)域，以"能用、實(shí)用、好用"為原則，探索打造"數(shù)智鄉(xiāng)村"示范村。
2021年，中國平安加大力度推進(jìn)"三村工程+"，累計(jì)提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金逾375億元。憑借在鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，公司第三次榮獲民政部頒發(fā)的"中華慈善獎(jiǎng)"。
五、優(yōu)政、興業(yè)、惠民，助力城市治理現(xiàn)代化
中國平安持續(xù)賦能城市數(shù)字化建設(shè)、為中小微企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，圍繞"優(yōu)政、興業(yè)、惠民"提供綜合解決方案，不斷為治理現(xiàn)代化、發(fā)展數(shù)字化貢獻(xiàn)"平安智慧"。
優(yōu)政。為深圳打造"i深圳"一體化政務(wù)服務(wù)平臺，持續(xù)提升城市治理效能。參與建設(shè)深圳市場主體統(tǒng)一服務(wù)平臺"深i企"，實(shí)現(xiàn)"政策一站通、資金一站通、政務(wù)一窗辦"。截至2021年10月末，該平臺注冊用戶達(dá)110萬、訪問量超1355萬人次。
興業(yè)。平安知鳥打造"咨詢+平臺+內(nèi)容+運(yùn)營"一體化解決方案，截至10月末，累計(jì)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)超1800家，注冊用戶超5600萬，平臺應(yīng)用人次超16.1億。
惠民。平安智慧環(huán)保"機(jī)動(dòng)車尾氣監(jiān)管云"在深圳上線，2個(gè)月內(nèi)監(jiān)測機(jī)動(dòng)車1.1億輛次，檢出超標(biāo)車輛為同期人工路檢的120倍，打造出機(jī)動(dòng)車減污降碳的"深圳樣本"。平安智慧醫(yī)療中標(biāo)全國省級第一標(biāo)"湖北省公共衛(wèi)生應(yīng)急決策指揮系統(tǒng)"，助力湖北打造醫(yī)防一體化、平戰(zhàn)一體化的公衛(wèi)應(yīng)急體系，加固城市衛(wèi)生安全"防火墻"。
六、打造有溫度的金融，讓客戶"省心、省時(shí)又省錢"
通過提供一站式綜合金融生活服務(wù)，中國平安致力于解決人民群眾"煩心、煩事、費(fèi)錢"的難題，讓客戶享受"省心、省時(shí)又省錢"的金融消費(fèi)體驗(yàn)。截至三季度，個(gè)人客戶數(shù)突破2.25億，較年初增長3.1%；享受綜合金融服務(wù)的個(gè)人客戶數(shù)8774萬，占比提升至39.0%。
平安人壽全面升級"產(chǎn)品+服務(wù)"體系，創(chuàng)新推出"平安臻享RUN"健康服務(wù)計(jì)劃匹配主力重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，超2000萬新老客戶享受了"保險(xiǎn)+健康+醫(yī)療"的一站式服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷優(yōu)化理賠體驗(yàn)，推出AI智能定損和一鍵理賠，實(shí)現(xiàn)最快30秒賠付，為車主省時(shí)；提供年檢代辦、預(yù)約修車、道路救援等80多種車服務(wù)，讓車主省心；"平安好車主"APP作為國內(nèi)最大的用車服務(wù)APP，注冊用戶數(shù)超1.4億，累計(jì)綁車突破9200萬輛。平安銀行持續(xù)加碼社交化能力，打造客戶的"隨身銀行"，升級ATO社交化客服新模式，目前客戶復(fù)雜案件的化解率逐月提升至83%，結(jié)案時(shí)效同比下降51%。2021年平安證券服務(wù)客戶數(shù)突破2000萬，連續(xù)五年穩(wěn)居行業(yè)之首。
七、推出"中國版HMO"，醫(yī)療健康生態(tài)圈加速落地
以人民為中心，助力健康中國戰(zhàn)略。平安醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略升級，打造符合有中國特色的"HMO+家庭醫(yī)生+O2O"模式，通過支付端、自營服務(wù)端、平臺服務(wù)端、及核心醫(yī)療科技端協(xié)同運(yùn)作加速落地，金融主業(yè)協(xié)同效果逐步顯現(xiàn)。
2021年，平安積極參與方正集團(tuán)重整，通過將北大醫(yī)療下屬優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，與平安的綜合金融、醫(yī)療科技緊密結(jié)合，進(jìn)一步深化醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局。2021年，平安醫(yī)療板塊累計(jì)服務(wù)187個(gè)城市，賦能超4.3萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，惠及約112萬名醫(yī)生及322萬慢病患者。截至9月末，平安健康注冊用戶數(shù)突破4億，累計(jì)咨詢量近12億，與18.9萬家藥店、超4000家醫(yī)院、約1700體檢機(jī)構(gòu)、1800+健康機(jī)構(gòu)建立合作。
平安智慧醫(yī)療技術(shù)持續(xù)領(lǐng)先全球。數(shù)字醫(yī)療專利申請數(shù)位列全球前列，其中發(fā)明專利申請數(shù)占比近96%。在全球糖尿病綜合管理國際人機(jī)大賽上，"平安AskBob AI醫(yī)生"的現(xiàn)場表現(xiàn)媲美參賽國際內(nèi)分泌主治醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。目前平安AskBob服務(wù)于100多萬名醫(yī)生，4萬多家醫(yī)院，每天提供20萬次以上的推薦服務(wù)。
八、響應(yīng)"3060"雙碳目標(biāo)，全面升級綠色金融行動(dòng)
中國平安積極響應(yīng)黨和國家碳達(dá)峰、碳中和的"3060"目標(biāo)，在綠色保險(xiǎn)、投資、信貸及綠色運(yùn)營和公益領(lǐng)域積極探索實(shí)踐。平安承諾，2025年實(shí)現(xiàn)投資+信貸規(guī)模4000億元、綠色保險(xiǎn)保費(fèi)2500億元的目標(biāo)，2030年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營"碳中和"。截至今年三季度，平安綠色投資規(guī)模達(dá)2088.86億、綠色信貸規(guī)模達(dá)532.78億、綠色保險(xiǎn)規(guī)模達(dá)251.09億。
在綠色信貸領(lǐng)域，平安銀行成立綠色金融事業(yè)部專項(xiàng)推動(dòng)綠色金融業(yè)務(wù)。截至9月末，綠色金融業(yè)務(wù)余額932.76億元，較上年末增長145.8%；綠色信貸余額531.40億元，較上年末增長134.3%。
在綠色投資領(lǐng)域，平安人壽參與國內(nèi)新能源電力領(lǐng)域最大股權(quán)融資"中廣核風(fēng)電公司增資"項(xiàng)目，投資總額20億元。平安證券發(fā)行首批碳中和綠色公司債。平安信托、平安普惠、平安租賃聯(lián)合成立全國首只碳中和主題慈善信托。
在綠色保險(xiǎn)領(lǐng)域，平安產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)首率先實(shí)現(xiàn)"前期預(yù)警、中期定損、后期快賠"的全流程風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，承保首批深圳環(huán)強(qiáng)險(xiǎn)；未來5年綠色保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模將從80億元增長到250億元。
九、壽險(xiǎn)改革攻堅(jiān)克難，"渠道+產(chǎn)品"創(chuàng)新固體強(qiáng)基
2021年，平安人壽深入探索高質(zhì)量發(fā)展路徑，借助集團(tuán)科技與生態(tài)優(yōu)勢，貫徹"渠道+產(chǎn)品"雙輪驅(qū)動(dòng)策略，主動(dòng)迎接市場挑戰(zhàn)，為未來長期可持續(xù)健康發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
在渠道改革方面，數(shù)字化賦能提升營業(yè)部管理水平，實(shí)施代理人隊(duì)伍分層精細(xì)化經(jīng)營，通過優(yōu)+計(jì)劃打造"高質(zhì)量、高產(chǎn)能、高收入"代理人隊(duì)伍；通過代理人渠道、銀保渠道、社區(qū)網(wǎng)格化、兼職代理人四方面的渠道改革，持續(xù)提升隊(duì)伍產(chǎn)能，打造NBEV增長新引擎。目前，數(shù)字化改革全方位賦能代理人渠道經(jīng)營，試點(diǎn)營業(yè)部業(yè)績顯著提升。
在產(chǎn)品改革方面，依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，全面布局"保險(xiǎn)+健康"、"保險(xiǎn)+養(yǎng)老"，打造有溫度的保險(xiǎn)。創(chuàng)新推出"平安臻享RUN"健康服務(wù)計(jì)劃，發(fā)布"臻頤年"康養(yǎng)品牌及首個(gè)高端產(chǎn)品系列"平安頤年城"；以客戶健康和養(yǎng)老新需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善產(chǎn)品體系，提供健康管理、亞健康管理、慢病管理、疾病管理等場景下全方位的健康管理服務(wù)。
十、數(shù)字化賦能金融主業(yè)，"金融+科技"成效持續(xù)顯現(xiàn)
中國平安大力推進(jìn)全面數(shù)字化戰(zhàn)略，為長期高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展奠定基石。
平安人壽推動(dòng)AI技術(shù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)深度融合，多模態(tài)對話機(jī)器人技術(shù)在人員招聘、專業(yè)培訓(xùn)、展業(yè)支持、客戶服務(wù)、經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)場景中落地。智能拜訪助手2021年累計(jì)賦能代理人觸客超1050萬次。
平安銀行利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字化技術(shù)，積極推動(dòng)零售業(yè)務(wù)向客戶綜合化經(jīng)營加速轉(zhuǎn)型，截至9月末，AI客服占比逾90%，零售開放銀行實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)獲客占比逾30%；建設(shè)智慧風(fēng)控平臺，再造中后臺運(yùn)營流程，主動(dòng)接入工商、司法、實(shí)名認(rèn)證、反欺詐等外部數(shù)據(jù)，支持銀行資產(chǎn)質(zhì)量獲顯著提升。依托衛(wèi)星技術(shù)自主搭建"星云物聯(lián)網(wǎng)平臺"，完善新型供應(yīng)鏈金融模式，為中小微企業(yè)提供線上化、自動(dòng)化金融服務(wù)，截至10月末平臺實(shí)現(xiàn)設(shè)備接入超1000萬。在人民銀行和證監(jiān)會主辦的2020年度金融科技發(fā)展獎(jiǎng)評選中，平安銀行信用卡A+新核心系統(tǒng)榮獲一等獎(jiǎng)。
陸金所控股旗下平安普惠推出AI智能貸款解決方案——"行云"，借助擬人AI客服、無感人臉識別、自動(dòng)語音識別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化流程再造，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗(yàn)。截至21年10月底，"行云"累計(jì)為近10萬名小微企業(yè)主提供服務(wù)，幫助其獲得借款約140億元。
2021年，平安集團(tuán)與深交所簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與資本市場各項(xiàng)業(yè)務(wù)深度融合。金融壹賬通今年提出"一體兩翼"的新五年戰(zhàn)略升級，服務(wù)覆蓋國內(nèi)600多家銀行、100多家核心保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。平安資管KYZ債券生態(tài)一體化平臺助力200+金融機(jī)構(gòu)提升投資能力、精細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管控。
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