發(fā)展普惠金融是銀行業(yè)為人民群眾服務(wù)的重要體現(xiàn)。隨著中國(guó)信用卡規(guī)模增速趨于平穩(wěn)，越來(lái)越多的銀行將發(fā)展的重心從發(fā)卡獲客轉(zhuǎn)向用戶經(jīng)營(yíng)，以信用卡業(yè)務(wù)為載體，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)在新的形勢(shì)之下健康穩(wěn)步發(fā)展。
光大信用卡在服務(wù)客戶領(lǐng)域深耕多年。面對(duì)客戶日益提升的高品質(zhì)服務(wù)需要，光大信用卡秉持“懂你”服務(wù)理念，圍繞客戶的信用卡使用周期，在場(chǎng)景、權(quán)益等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，構(gòu)建多元金融生態(tài)。在“18歲生日”之際，重點(diǎn)打造“立減特權(quán)”“立減禮包”及“新客禮包”三大活動(dòng)，用真心暖民心。
匹配客戶需求，打造差異化權(quán)益
隨著消費(fèi)的升級(jí),客戶消費(fèi)需求日漸趨于個(gè)性化、定制化、小眾化，顯現(xiàn)出多元、多層次等特點(diǎn)。在信用卡的客戶權(quán)益打造中，識(shí)別個(gè)體客戶的消費(fèi)行為、了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣尤其關(guān)鍵。
光大信用卡本次面向全國(guó)推廣的生日月“三重禮”活動(dòng)進(jìn)行了客戶細(xì)分，為新客戶特別提供了“新客首刷禮”，為首次綁定微信支付的客戶提供“100元微信立減金”禮包，為老客戶提供“1元購(gòu)50元微信立減金”等權(quán)益。在權(quán)益設(shè)計(jì)上，光大信用卡更精準(zhǔn)地匹配客戶特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷上的個(gè)性化和差異化。
從操作流程上來(lái)看，生日月“三重禮”活動(dòng)參與流程簡(jiǎn)單，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的簡(jiǎn)單、便捷、高效需求高度契合，滿足了客戶的在支付場(chǎng)景中的消費(fèi)習(xí)慣，提升了消費(fèi)的體驗(yàn)感。
在消費(fèi)習(xí)慣日趨有格調(diào)、有特性的當(dāng)下，單一的產(chǎn)品、權(quán)益呈現(xiàn)已不能滿足客戶對(duì)生活的新愿景。光大信用卡生日月“三重禮”活動(dòng)所展現(xiàn)出的對(duì)客戶需求的敏銳洞察，讓客戶看見了光大信用卡對(duì)客戶的用心。
多元場(chǎng)景串聯(lián)，護(hù)航品質(zhì)生活
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，讓消費(fèi)超越其原有的屬性成為消費(fèi)者踐行生活理念、追求品質(zhì)生活的的重要途徑。隨之出現(xiàn)的場(chǎng)景服務(wù)正是為了給消費(fèi)者的全新生活追求提供支持。目前，越來(lái)越多的企業(yè)開始注重場(chǎng)景服務(wù)的多元化、覆蓋面。
光大信用卡本次的生日月“三重禮”活動(dòng)，在場(chǎng)景串聯(lián)上下足了功夫。依托自身的資源優(yōu)勢(shì)，光大信用卡匯聚多方力量，將金融服務(wù)往更廣泛的生活領(lǐng)域延伸。聯(lián)動(dòng)各領(lǐng)域合作伙伴，為客戶接入覆蓋吃、住、行、娛、購(gòu)多個(gè)場(chǎng)景的綜合生活服務(wù)。
通過(guò)參與生日月“三重禮”活動(dòng)，客戶可以獲得在多個(gè)生活場(chǎng)景的消費(fèi)優(yōu)惠，陽(yáng)光車主卡的客戶還可以在首刷后直接領(lǐng)取取高品質(zhì)的生活好物。
生日月“三重禮”活動(dòng)充分體現(xiàn)了光大信用卡在場(chǎng)景服務(wù)上的實(shí)力。近年來(lái)，創(chuàng)新技術(shù)的引入更是讓光大信用卡的場(chǎng)景服務(wù)能力加速提升。未來(lái)，相信光大信用卡還將以深耕細(xì)作的態(tài)度在場(chǎng)景服務(wù)領(lǐng)域做出更多出色的成績(jī)，為客戶的品質(zhì)生活創(chuàng)造更多可能。
堅(jiān)守“懂你”理念，強(qiáng)化情感關(guān)聯(lián)
隨著生活品質(zhì)的提升，人們的消費(fèi)不再局限于功能上的滿足，更多地轉(zhuǎn)向情感上的滿足。越來(lái)越多的消費(fèi)者注重消費(fèi)與文化、品味、情感元素的融合，在意消費(fèi)過(guò)程的情感體驗(yàn)。
作為以“你懂世界，而我懂你”為品牌主張的光大信用卡，長(zhǎng)期關(guān)注客戶的情感需求。在“懂你”服務(wù)理念的影響下，光大信用卡堅(jiān)持傳遞金融溫度，將客戶的情感滿足作為服務(wù)的重要目標(biāo)，讓客戶感受陪伴式的體驗(yàn)。
以客戶為出發(fā)點(diǎn)，本次生日月“三重禮”活動(dòng)，光大信用卡在文化、品味、追新、獵奇與實(shí)用、實(shí)惠之間，為客戶創(chuàng)造了平衡，給予客戶尊重、支持及情感認(rèn)同。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，良好的情感關(guān)聯(lián)將促進(jìn)健康消費(fèi)環(huán)境的形成，引導(dǎo)客戶表達(dá)自我、主動(dòng)選擇，讓“懂你”理念更深地為客戶所感受和認(rèn)同，形成更亮眼的企業(yè)名片。
光大信用卡在《2021-2025年發(fā)展規(guī)劃》中，確立了“有特色”“體驗(yàn)好”“數(shù)字化”“懂你”的四個(gè)發(fā)展愿景。肩負(fù)著金融央企的社會(huì)責(zé)任，光大信用卡將加速自身建設(shè)，以辦實(shí)事惠民生的態(tài)度，為增進(jìn)民生福祉、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)更多力量。
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