提供適老化服務 智能化改造是基本

為了讓老年人從“數字遺民”變成“數字移民”，各行各業正在如火如荼地開展數字產品適老化和無障礙改造。作為國內首家專業養老險公司，平安養老險始終致力于為客戶提供“有溫度”的產品和服務，積極推動保險服務適老化。

面對老年人群體服務的特殊性，為了適應他們的需求，平安養老險堅持將傳統服務方式與智能化服務創新并行。在線下營業廳，平安養老險推出了“柜面適老化服務”，開設綠色通道，提供全程協辦服務等；在線上移動端，平安養老險積極推進各種智能化改造，包括“刷臉”領取養老金、手機APP智能理賠服務、AI客服智能提醒、平安好福利APP老人版等，幫助老人解決智能技術障礙。

提升適老化服務 安全是基礎保障

平安養老險在不斷關注并提升老年人需求的同時，也摸索出推進保險服務適老化的捷徑：從產品開發環節即全面考慮老年人的需求，更能開發出不僅滿足老年人的需求，還讓老年人“看得清”、“學得會”的產品；提升適老化服務，需要更多的新技術介入應用，對公司資源的配置有較高的要求；對老年人的適老化服務宣教工作需多樣化，采用傳統與創新方式并行的方式，才能觸達更多的老年客戶。

最為重要的是，在適老化改造過程中，要注意保護老年人的隱私信息和數據安全，避免老年人上當受騙。對此，平安養老險制定了完善的管理體系及機制，筑牢老年人信息安全的防火墻。

黨中央、國務院高度重視老齡工作，黨的十九大報告明確提出“積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業和產業發展”。在踐行保險服務適老化過程中，平安養老險以為老年客戶優化保險服務體驗為目標，以引領行業適老化服務創新為己任。未來，平安養老險將持續優化適老化服務的適配性，帶給老年人更有溫度的金融服務和更美好的養老生活。（粵平）