一、沉浸式互動體驗,打造年輕人的愛好“聚”場
新消費浪潮下,實體空間具有內(nèi)容化、體驗式的場景承載能力,才易滿足年輕群體多元化、個性化的體驗追求,構(gòu)建起對年輕群體的吸引力。平安銀行通過與嗶哩嗶哩電競持續(xù)共創(chuàng),將年輕人熱愛的電競文化滲透到實體門店中,從視覺設(shè)計、社交互動、游戲文娛等多個層面切入,為年輕人全方位打造了極具沉浸感的電競網(wǎng)紅門店。
體驗賽博朋克風的電競穿梭門、與網(wǎng)紅coser合影留念、在電競能量補給吧臺品嘗定制茶點......平安銀行電競門店通過重現(xiàn)電競中經(jīng)典的場景與元素,將游戲與粉絲建立起來的情感從大屏幕轉(zhuǎn)移到了實體門店中,讓身處不同次元壁下的IP和品牌變成了傳播過程中一對互相契合的流量CP。此外,平安銀行還結(jié)合年輕人的社交語境,在門店布置了具有嗶哩嗶哩特色的彈幕留言墻,粉絲可以實時發(fā)送對戰(zhàn)隊的祝?；蛘叽驓庹Z,讓年輕人能夠盡情表達自己的熱愛。
以實體空間為基礎(chǔ),平安銀行電競門店通過內(nèi)容與氛圍方案實現(xiàn)了對年輕人的“文化認同”,真正觸達年輕人的精神世界,使網(wǎng)點成為了年輕圈層的愛好“聚”場與城市網(wǎng)紅打卡點。
二、特色化金融服務(wù),打造年輕人的生態(tài)“聚”場
除了利用“場景思維”釋放線下空間可逛、可玩的體驗價值,平安銀行也一直著力于通過創(chuàng)新金融服務(wù)來打開金融品牌年輕化發(fā)展的道路。為了更好地和年輕群體進行有效溝通,平安銀行首先在嗶哩嗶哩開設(shè)官方賬號,結(jié)合嗶哩嗶哩“二次元”屬性推出“安總”、“平安小財娘”等動漫IP形象,以趣味化金融知識視頻內(nèi)容,充分調(diào)動年輕人對于平安銀行金融文化的認同感和金融活動的參與感。作為線下粉絲主陣地,平安銀行電競門店也推出了專屬寵粉福利,粉絲們到店拍照打卡上傳嗶哩嗶哩并@平安小財娘,即可參與在線抽獎活動,并享受網(wǎng)點開黑優(yōu)先預(yù)約權(quán),借此引發(fā)UGC自傳播,助推品牌實力出圈。
其次,與嗶哩嗶哩電競合作期間,平安銀行還針對年輕人特別推出了一套5張系列卡面的聯(lián)名借記卡,持卡者不僅能享受到平安銀行有溫度的一站式綜合金融服務(wù),更能獲得嗶哩嗶哩大會員等Z世代喜愛的專屬活動權(quán)益。在滿足年輕人對銀行“金融業(yè)務(wù)辦理”的底層需求之上,平安銀行也為年輕人提供了個性化、多維度的“金融+生活”新體驗。這些特色化金融服務(wù)背后,是平安銀行創(chuàng)新性地整合了銀行和嗶哩嗶哩的資源,實現(xiàn)了客群破圈、文化破圈、服務(wù)破圈,進而打造一個覆蓋年輕人“金融+生活”全場景的生態(tài)閉環(huán)。
三、有溫度的場景空間,打造年輕人的社交“聚”場
平安銀行電競門店還通過打造多元化的社交場景、創(chuàng)新年輕化的社交玩法,為年輕人創(chuàng)造了一個有溫度的社交“聚”場,讓年輕人在此共同交流、創(chuàng)造與成長。線上聚焦社交傳播,平安銀行聯(lián)動英雄聯(lián)盟人氣主播,輸出活動預(yù)告及探店Vlog,精準輻射電競同好者圈層,全面觸達年輕群體,滲透粉絲心智;線下創(chuàng)造社交場景,平安銀行將電競門店打造成“第一家可以看比賽直播的銀行”,在門店組織了直播觀賽活動,粉絲線上預(yù)約即可到店參與觀賽互動,現(xiàn)場不僅有專業(yè)人員進行比賽講解,粉絲還能實時連線BLG選手,給予粉絲身臨其境的代入感。門店還將長期組織不間斷的電競主題沙龍活動,構(gòu)建電競同好者社群,讓年輕人在體驗銀行沉浸式新空間的同時, 獲得不同以往的的社交生活體驗內(nèi)容。
由此可見,平安銀行所帶來的服務(wù)與體驗不是冷冰冰的,而是有溫度與人性化的,這不僅為其打造了獨一無二的品牌符號,也讓平安銀行電競門店成為“年輕人的社交場景中心”,給年輕人帶來了有溫度的陪伴式服務(wù),形成深度的情感共鳴。
以電競為載體,將定制化的金融服務(wù)與場景型的社交空間有機結(jié)合,平安銀行在延展金融服務(wù)邊界的同時,更跳脫傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點形象設(shè)定,將網(wǎng)點場景化、內(nèi)容化、IP化,并承載起了社群維系和交互的“城市會客廳”功能,用有溫度的金融服務(wù)與創(chuàng)新體驗不斷刷新跨界玩法上的高度和廣度,不但為年輕人打造了從虛擬到現(xiàn)實的全鏈路熱愛體驗,而且用行動探索出金融品牌年輕化的新路徑。未來,平安銀行希望以電競門店作為一個新的起點,連接更多客戶,共同創(chuàng)造更有溫度的金融生活、更美好的社交“聚”場。
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