3月29日上午，新城悅服務集團有限公司（股票代碼：1755.HK，以下簡稱“新城悅服務”）于線上召開2023年度業績發布會，董事長兼首席執行官戚小明、首席財務官左衛、首席戰略官尤建峰出席會議。
業績發布會上，新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明致辭：“回望過去一年，行業仍處于逆風調整期，對新城悅服務而言，也是踔厲奮發、戰略出新的一年。我們秉承‘固底盤、穩增長、謀發展’的經營思路，持續夯實服務力之‘基本功’與物業管理服務之‘基本盤’；堅持有質增長，審慎穩健布局，加速推進優質業務、城市、項目‘三大聚焦’；在主動適應市場環境變化的同時，以變應變、變中求進、以進促穩，積極迎接時代賦予的機遇與挑戰。”
新城悅服務2023年度業績發布會現場
面對近年來地產行業下行周期影響下的“發展之問”，公司秉承“聚焦自身成長，著眼長期布局”的前進邏輯，并憑借穩健審慎的經營策略和優質多元的業務矩陣持續實現“逆勢”增長。
得益于公司獨到的市場判斷及堅定的戰略執行，報告期內，公司核心業績“盈穩并進”，錄得收入54.2億元（單位：人民幣，下同），同比增長約4.7%；歸母凈利潤為約4.45億元，同比增長約5.1%。全年獲得的經營性現金流凈流入同比大幅提升至4.2億元，在印證公司經營效率不斷優化的同時，也為公司的持續發展提供堅實的資金保障。
從營收結構來看，物業管理服務和社區增值服務作為兩大核心增長動力，連年保持增收增利且占比愈發突出，其蓬勃發展也保障了公司在行業波動期的業績增速；與此同時，與地產關聯的開發商增值服務，毛利占比已由2020年的31.1%降至目前的8.0%，創歷史最低紀錄，不斷優化的業務結構也將為公司未來業績的穩健增長奠定發展之基。
此外，新城悅服務不僅于業務端積極進取，同時也樂于與投資者共享業績果實，于本年度派發末期股息，每股人民幣0.205元，派息率升至40%。逐年上漲的派息率不僅體現出公司對于股東權益的高度重視，同時也傳遞出對于未來盈利前景的堅定信心。
FY2020-FY2023新城悅服務收入及毛利結構變化
在周期性業務整體收縮的大環境下，新城悅服務堅定以“質”為本，不斷打磨物業管理服務“基本盤”，構筑保障業績穩健發展的“護城河”。
報告期內，新城悅服務物業管理服務增勢強勁，收入同比增長17.5%升至35.6億元，總收入占比約65.6%，穩健壓艙；基礎物管服務業績的快速提升與管理規模的高質增長相得益彰——公司秉承有基礎、有市場、有能力的“三有”原則，不斷強化城市聚焦，擇優進行市場拓展，持續推動當地市場口碑與項目服務密度的雙向提升。2023年，新城悅服務的在管面積約為2.24億平方米，同比增長12.8%，其中源自第三方的在管面積占比幾乎“過半”約為48.9%。
新城悅服務對于規模結構的調整，不僅限于“城市聚焦”引領下的區域結構優化，同時通過持續強化在非住宅領域的拓展力度，不斷完善業態結構優化。報告期內，公司的非住業態物管面積達5037萬㎡，收入突破同比增長13.8%達7.3億元。其中，公司在醫院物管服務細分賽道深耕細作，通過精準的市場定位和專業的服務能力“質”取佳績，所承接的醫院服務項目數高達43個，新增合約金額約6000萬元，進一步夯實在該領域的競爭地位。
新城悅服務2023年非住宅新拓標桿項目示意
2022年，新城悅服務另辟蹊徑首提“大社區+大后勤”雙鏈驅動戰略，通過持續夯實非周期性業務能力，不斷構建公司的“第二增長曲線”。
報告期內，公司的社區增值服務發展動力十足，非周期性業務增勢迅猛。截至2023年末，公司的社區增值服務總收入達13.1億元，包含團餐、公共資源等板塊的非周期性社區增值業務收入約10.5億元，同比增長12.8%。
其中，公司聚焦客戶需求的深度挖掘和服務業態的擴充，拉通“物管+團餐”的體系化拓展模式，期內連拓上海虹橋國際機場西區等優質團餐服務標的，同時鍛造出天津西青區中醫醫院等綜合后勤服務標桿，團餐收入同比增長26.4%至4.5億元，在已公布團餐業績的物企中位居前列；此外，公司通過積極“試水”社區充電樁運營管理等業務，在公共資源管理服務領域亦取得顯著成績，收入同比增長44.7%達1.6億元，不僅反映出新城悅服務對于業主及客戶需求的敏銳洞察和高效響應，也為未來的業績增長提供了更廣闊的想象空間和更持續的發展動能。
2023年新城悅服務團餐服務標桿項目示意
在業績高質穩健增長的同時，公司不斷強化在服務品質夯實、組織能力構建、企業文化鍛造等多個維度的“內生韌性”，在有力支撐業務開展的同時，也極大地助力了客戶滿意度的持續提升。
新城悅服務以“滿意的客戶來自滿意的員工”明確長期發展的底層邏輯，提倡共創、共識、共踐“服務者文化”，讓員工在與業主“相互成就”中收獲職業尊重與職業價值。公司不斷優化崗位賦能機制，打通基層崗位個人學習與職業發展鏈路，2023年全員總學習時長高達29.7萬小時，同比增長117%，實現翻倍；同時強化“客己平等”理念，通過食堂、宿舍等“煥新行動”，重視員工關懷并筑牢“服務者”多重保障；并構建“悅幸福”榮譽激勵體系，通過服務之星徽章、文化踐行卡，以及“幸福服務者”宣傳等多重激勵方式，不斷提升員工的獲得感和凝聚力。
在“服務者文化”的引領下，全體新城悅人在成就自我的同時，通過“悅”品質、“悅”活動、“悅”溝通等舉措，全時段“在線”服務，高效響應客戶需求，持續構建內部員工與外部客戶對于服務滿意度的長期正向循環，讓“滿意的業主”來自“滿意的員工”。
2023年新城悅服務品質服務及員工關懷舉措
正如董事長兼首席執行官戚小明所言——“山高自有人行路，海闊不乏破浪舟”。回望2023年，公司以“大社區+大后勤”雙鏈驅動，聚焦既定規劃并堅守戰略定力，面對外部環境的不確定性依然“走”出穩健增長的獨立行情；在為員工創造幸福的工作環境、為業主提供幸福的服務體驗、為社會創造更多的幸福價值的同時，也不斷實現自身組織的“幸福進化”。
2024年，新城悅服務再啟“新”程。登高望遠，前方充滿不確定性的困難與挑戰，同樣也成為鞭策與激勵；足履實地，全體新城悅人將延續2023年的承諾回響，繼續秉承穩健、踏實的駱駝精神，以堅韌之心修煉服務內功，不斷為業主與客戶兌現服務價值，持續踐行“讓幸福變得簡單”的企業使命。
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