摘要:百萬助力,乘風狂奔。
一家開在廈門商圈二樓的傳統寵物店,周圍有4家同類型寵物店,一直面臨著產品同質化和價格戰。每個月,寵物店的營收都徘徊4萬—5萬元的生命線上。
但花了兩個月左右,這家寵物店依靠一個數字化解決方案,將到店轉化率提升了近4倍,月營收近30萬元。
在9月14日舉行的支付寶“乘風計劃2023半年度評優推介會”上,類似的案例還有很多,涉及到了餐飲、健身、零售、電商等多個行業。
一家3000多平米的傳統養生會所,通過支付寶小程序轉向數字化,日均銷售額從6500元提升到了11000元左右,在線預約人數超過了638人次;一個乳飲品牌,用支付寶直播結合大促會場,直播首秀場觀人數就達到了40萬人,銷售成交額也突破了6萬多元;一家瑜伽館,通過支付寶小程序結合月付,將整體數據提升了30%以上,一個月銷售額達到135萬元……
消費者消費習慣的變動,技術的快速迭代,宏觀環境的變化……種種因素都在影響著商家的經營環境。以前,數字化可能是讓一些商戶和企業活得更好,但現在,數字化已經是不少商戶和企業活下去的關鍵。
支付寶在近年不斷為開放提速加碼,從一個支付工具變化為一個開放的數字生活服務平臺,并且在這一過程中幫助生態合作伙伴經營發展,助力商家實現數字化轉型,獲得生意增長。
讓優秀的解決方案被看見
9月14日,支付寶“乘風計劃2023半年度評優推介會”在杭州成功舉辦。
自計劃開展以來,有700多個行業數字化解決方案參與報名,經過孵化篩選后,44個優秀行業解決方案入圍了此次半年度評優推介會。
此次會場分為了餐飲、生態、零售、互聯網和企業碼五大專場,涉及開發、運營、內容營銷等領域。知名投資人、行業觀察員和支付寶各行業相關負責人組成的現場評審團,將選出最終進階年度評選大會的服務商方案,還會為這些服務商方案送上百萬經營助力包。
除卻競爭外,會場也成為了一個線下溝通場,入圍的服務商和同行業的伙伴、評審團積極交流,一同探討行業的商業模式,洞察市場變化,探索創新方向。
據了解,2022年4月,支付寶就推出了首屆“乘風計劃-數字化解決方案加速器”,以“讓優秀的解決方案被看見”作為核心目標,幫助一批服務商伙伴快速成長,共創具有商業化潛力的數字解決方案。
2023年3月,支付寶繼續加碼投入百億資金幫助服務商產出1000個具備行業競爭力的解決方案,于此時推出“乘風計劃2.0”,核心目標不變,在流量開放、市場資源、培訓體系等方面進行了全方位升級,以效率和效果為核心,希望幫助更多從事服務業的服務商和商家,獲得更好的生意增長。
在經營環境的變化下,數字化已經成為了各行業經營的必選項,乘風計劃作為數字化解決方案的加速器,助力生態伙伴和商戶加入數字化浪潮之中,尋找業務的新增長。
“數字化轉型的難點在于思維的轉變。過去的信息化只是提供一個軟件,但數字化帶有經營的概念,本質上是改變了經營,供應鏈、履約方式等可能都需要重構,變成了跟著客戶去走。”靖亞資本創始合伙人何沛表示,在他看來,支付寶這樣的平臺型生態,能夠為服務商賦能,提供大公司的品牌背書和龐大的公域流量,同時,服務商在和支付寶平臺的互動中,也能通過平臺豐富的經驗、服務性產品和能力獲得學習和發展。
眾海投資合伙人李穎表示,“這次評審中,我最大的感受就是確實看到很多服務商在考慮如何為傳統零售商戶、品牌客戶去做數字化,整個方案和落地執行也比之前更深,這和支付寶不斷的開放策略是有很大關系的”。
有著超過10億用戶規模的支付寶,沉淀了豐富又多元的工具和服務能力,也逐漸從一個支付工具轉化為一個開放的數字化服務平臺。自2021年確立了“去中心化為主、中心化為輔”原則后,支付寶更是加快了開放的腳步,不斷幫助生態合作伙伴經營發展,提升數字化的能力,此次入圍乘風計劃的解決方案,正體現出了支付寶不斷的開放策略。
利用底層能力,打造生態繁榮
幫助商家、品牌進行數字化經營,并不只是簡單地提供一個線上的程序,而是要根據各行各業、各個品牌、各個商戶面臨的不同經營困境,量身打造出最合適的解決方案。
當下,“全民健身”的概念逐漸普及,越來越多人開始注重身體健康,踏進健身房。
只是傳統健身行業數字化程度低,大多還在采用傳統的重營銷預付費模式做生意,雖然能短期拉動很高的預售現金流,但其中40%—50%的綜合提成會給到預售團隊,剩下的資金再用來購買器械、開設門店等。
在這一模式下,健身房真實盈利少,負債率高,獲客渠道單一,服務力也低,而體現在C端上,就是消費門檻較高,服務體驗差,且可能存在健身房中途失信倒閉的情況。
參賽企業成都一顆牛油果科技有限公司,利用支付寶的差異化能力,改變了健身行業的傳統商業模式。
“一顆牛油果”借助了支付寶的先享紅包的能力,接入了支付寶芝麻信用的芝麻先享階段付,助力商戶通過線上和線下的各個渠道傳播,觸達潛在客戶,用紅包任務將客戶引導至店,同時將預售制年卡轉化為月付月卡,降低了消費門檻,重新建立起了健身行業的信用體系,帶來了更好的消費體驗。
通過這一解決方案,常州的一家健身房已經實現了90%產品為月付產品,獲得了眾多會員的認可。
針對寵物行業消費門檻較高、用戶難沉淀等問題,贊童(廈門)科技有限公司接入了芝麻信用的芝麻月付,為線下寵物店打造了寵糧月付、0元領寵等服務,降低了消費者的初次消費門檻。在這一解決方案下,門店的活體寵物銷售提升了5倍,到店成交轉化率提升了4倍,也實現了用戶的長周期鎖定。
健身、寵物行業的數字化轉型還處在初期,而品牌數字化程度會更高,在數字化上也會有著不同的需求。
購物中心行業,今年也有新面孔加入,上海瀟沛今年1月份進入購物中心行業,經過大半年時間和支付寶的磨合共創,他們打磨出“2-5km本地生活平臺”的解決方案,并首次將商場付、芝麻信用等能力運用到購物中心行業,杭州首展則發揮作為聚合支付服務商的傳統優勢,為購物中心打造統一收銀、統一營銷、統一數據的“小程序收銀”解決方案,并創新性的利用支付寶的資質優勢,為購物中心打造多用途預付費卡,整套方案已在萬達集團全面合作落地,并受到眾多行業客戶的青睞垂詢。在商業模式上,瀟沛、首展一改向購物中心銷售IT系統的傳統盈利模式,而是拆開購物中心這道物理的“墻”,滲透到購物中心場景中面向商戶實施作業,并通過服務場內的商戶、用戶來實現收益:充分利用了購物中心作為優質消費場景的商戶聚集價值、線下流量價值。
這次帶著“支付寶電商運營解決方案”入圍半年度評優推介會的上海越客信息科技有限公司,已經與支付寶合作了八年,主要服務的就是品牌商家和產業帶的綜合電商商家。
“為什么商家今天要進來入駐支付寶?支付寶上有月活8億的公域流量,還有著真實的海量用戶數據。支付寶的電商也不是純電商,是公私域聯動的做法,這點其實也是品牌最認可的。”在“上海越客”看來,品牌在支付寶私域最大的難度就是如何做好公私域聯動,如何將公域流量承接住,進而提升私域運營的效率。
“上海越客”通過整體小程序,將支付寶的公域流量場和私域客戶沉淀打通。
品牌快速參與到支付寶主會場、消費圈、直播、會員頻道的活動中,在通過鉤子商品獲得公域流量后,再通過芝麻信用提供的先享后付、芝麻購的履約服務、支付寶會員積分體系、群聊等工具和能力,將公域流量沉淀進入私域中,以公域引流私域,去提高客單價、復購率,對消費者進行精細化營銷與經營。
支付寶生態的多元化,也讓營銷有了更多的玩法。
比如,某美妝品牌商家想要提升會員和線下的交易,“上海越客”會針對通過參與支付寶活動吸引而來公域流量派發一張零元到店的派樣券。當這些用戶因為派樣券到線下店核銷時,有著營銷和轉化能力的柜員,能夠提高整個客單價。
一個月時間,數字化解決方案可以引導到店300人,平均的客單在600元左右。
隨著“乘風計劃”的升級,這次半年度評優推介會上,服務商給出的解決方案也多了創新的場景化表達,針對不同的場景提供了針對性的解決方案。
杭州點蒼科技有限公司一直思考的問題,是如何擴展支付寶的線上生態范疇。
去年,“點蒼科技”參與“乘風計劃”,解決了商家30分鐘入駐問題。今年,則針對4月推出的支付寶直播場景發力,想要解決商家30分鐘開播的問題。
“點蒼科技”表示,目前一個商家想在支付寶做一場直播活動,最快也需要一周時間才能入駐。為了幫助商家快速開播,“點蒼科技”通過支付寶開放的底層能力,做了商品中心和交易組件,實現了直播間公域和小程序私域的商品信息互通等功能。
“點蒼科技”還計劃針對能力不一的商家推出更加簡單明了的開播流程和路徑,讓商家在支付寶享受到和淘寶、拼多多或抖音一樣的一鍵賣貨和一鍵直播。
“乘風計劃”從商家需求角度出發,共設有三大專區,分別為開發專區、代運營專區和內容營銷專區。此次半年評優推介會結束后,評審團評選出開發專區的24個優秀解決方案,并預計于10月18日陸續開展其他專區的解決方案評選,正式進入千萬助力包加持的方案加速期,最終沖刺年度評優,以贏取百萬現金大獎。
以下是開發專區的獲獎名單:
陪伴之下,共創共贏
“‘乘風計劃’的初衷并不復雜,就是一個關鍵詞,‘陪伴’。”在評優推介會的生態專場中,支付寶數字商業事業部數字生態總經理孫磊表示。
服務商和支付寶在相互“陪伴”的過程中,迎來共同的成長,一起打造出更具質量的有效解決方案,進而打造健康的商業模式,最終真正被市場認可。
支付寶已經積攢了基礎支付、商家運營、供應鏈、會員管理等方面的工具和能力,但如何將這些工具和能力應用到各行各業中,助力細分賽道的商戶實現數字化經營,還需要了解各行業客戶需求和痛點的服務商伙伴的加入。
通過乘風計劃,服務商和支付寶生互相“陪伴”,一同探索,共同創造出適合當下經營環境的解決方案,也是在實現支付寶、服務商、商家和消費者的多方共贏。
“支付寶還是有很多流量紅利和新的塑造場景機會的,它從支付起家,本身流量就是比較強的。相對于其他的一些本地化生活服務的平臺來講的話,支付寶平臺的一些數字化紅利還遠遠沒有被挖掘出來。”眾海投資合伙人李穎表示,支付寶可能是為數不過還存在開墾可能的富礦,生態開放的支付寶平臺,可以為更多的服務商、創業者提供幫助。
互相陪伴,共同進步,在“乘風計劃”的激勵下,還會有越來越多服務商拿出更多的優質解決方案,被商戶、行業乃至投資者看到,繼續在支付寶開放生態中助力數字化發展,促進業務增長,實現生態的共同繁榮。