“郭醫生究竟是一位怎樣的醫生？”在接通電話的那一刻，對這位“華南地區正畸學科帶頭人”所有的猜測都被一個徐徐而來的親切柔和的聲音所打破，取而代之的是一種讓人忍不住想要靠近的親和感。而一番談話下來，才發現這個溫柔的外表下藏有一顆“探索”的心。
郭偉醫生
副主任醫師
瑞爾齒科華南二區正畸技術總監
哈爾濱醫科大學口腔醫學碩士
國內首批隱適美認證醫師
隱適美白金醫生
時代天使認證醫師
Ormco中國區講師
美國Spack隱形矯正認證醫師
2011年廣東省民營病例大賽金獎獲得者
2012年廣東省民營病例大賽優勝獎獲得者
2018年雅加達亞運會保障營保障醫生
專業特長：青少年直絲弓固定矯正、青少年無托槽隱形矯正、兒童早期干預、成人直絲弓固定矯正、無托槽隱形矯正。
一道選擇題：從大臨床到正畸專科
在人生的道路上，不可避免總會遇到大大小小的抉擇。在一道道沒有標準答案的試題中，如何選中更好的答案？郭醫生用實際行動給這個課題做了詮釋：遵從內心并全力以赴。
當年，郭醫生還是一個青澀懵懂的高中畢業生，對未來沒有思考，對專業沒有辨別，就這樣，在身為醫生媽媽的指引下，她以大臨床新生身份踏入了醫學院校的大門。而之后在與同學談論專業時，郭醫生才恍然發現自己對口腔醫學的“偏愛”。如此，在入學一個月左右的時間里，郭醫生便毅然從大臨床轉入了口腔醫學。其實，在這個看似偶然的選擇背后，隱藏著一種必然。相比其他專業，精雕細琢于口腔這個方寸之地，似乎需要更高的精細度，此外，在90年代初，相比于國外口腔醫學的發展，郭醫生敏銳地意識到國內口腔醫學的發展趨勢和發展空間。因此，這顆探索的心跳動了起來。
在完成學業后直至2000年期間，郭醫生都在以一名口腔全科醫生的身份，樂此不疲地在自己選擇的道路上昂首闊步。然而不肯安于現狀的她，又一次做出了選擇——進入正畸領域。彼時，正畸還是一個“年輕”學科，未知和挑戰再一次挑動了郭醫生的神經。眾所周知，正畸專科是一門專業性非常強且知識面覆蓋非常廣的學科，而近十年全科經驗的積累，恰恰讓郭醫生的這次選擇變得異常篤定又得心應手。
如今，郭醫生已經深耕正畸領域20余年，在此期間她不斷精進專業技能，積累臨床經驗，尤其針對兒童、青少年、成人等不同群體的治療深有心得。從當初那個一腔熱血的闖入者已經成長為“瑞爾齒科華南地區正畸學科帶頭人”。
近年來，隨著隱形矯治技術的爆發，郭醫生又逐漸將重心向此傾斜，高階班、精英班等各類培訓班都在她的學習之列。“醫生就要終身學習”如她說言，也如她作為。縱觀郭醫生的職業生涯，她與正畸的緣分可謂，認定于起步之時，成長于共進之途。
一種關系：你需要我就在
一家市級大型三甲醫院也許是很多從醫人員的夢寐之地，但卻困不住一顆奮進的心。從年輕醫生成長至副主任醫師，職稱的晉升并沒有讓郭醫師放松對專業的追求和挑戰，跳出舒適圈尋找更好的發展之所也就成為必然之舉。瑞爾以它的服務理念和醫療質量，于眾多民營機構中脫穎而出，縱使其他機構拋出更誘人的橄欖枝，也沒有動搖郭醫生此次的堅定決心。不論身處何處，在不斷選擇之外，更有一層關系在守護。
深受客戶信賴是郭醫生身上另一個亮眼的標簽，究其原因，她將秘訣解釋為“你需要我就在”。這其實早已是一種遠超醫患關系的存在，心底而生的赤誠和細膩，細微之處的流露和關懷，讓郭醫生真正做到了“顧客即家人”。
如果說一個人的信任，可以支撐其翻山越嶺，那偕同最親的親人，這份信任將會無限倍增。曾經有一位長沙的客戶，在多年看診中，一路跟隨郭醫生的工作調動從深圳來到廣州，更是將自己的媽媽和親人帶來治療。這位客戶的外甥女工作地位于上海這座繁華的大都市，在眾多可選擇的齒科機構和醫生中，她依然選擇了瑞爾，選擇了身處廣州的郭醫生做隱形矯正。一次，她身處長沙老家時，因為飲食不注意導致舌側扣脫落，但由于疫情管控，不能親自前來，緊急之下，郭醫生立即聯系長沙瑞泰口腔的工作人員，為她及時解決了困難。就在前不久，聽說這個女孩的牙套盒弄丟了，郭醫生便主動貼心為其郵寄了幾個。郭醫生對客戶的關切也代表了瑞爾對顧客的關切，有時候暖人心的未必是轟轟烈烈的大事，恰恰是這些微不足道的小事。
看醫生是很多人都恐懼的事情，其實更多時候我們恐懼的并不是醫生本人，而是對疾病的未知。就連身為醫生的郭醫生也不例外，但她卻將自己的這份感受推己及人，面對來診的客戶時，她常常轉換角色，充分站在客戶的角度理解對方，并從可以為客戶“解決什么問題”“解決到什么程度”等對方關心的問題出發，再為客戶展示治療案例，讓其明確自己存在的問題以及治療結果，快速讓對方安心。
在這其中，郭醫生是務實的，也是真誠的。為及時解決客戶的突發狀況，解答客戶的各種疑問，郭醫生為每一位客戶建立了一個專屬溝通群。“如果我自己有什么疑問，我也希望及時得到回復”郭醫生將客戶的感受和需求真切地放在第一位，就像她堅守的從醫信條一樣“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”,郭醫生在耐心且用心地守護這段關系。
一份答卷：定義完美
如果將每次看診看作一次摸底考試，在不限時間的考場上，治療結束和完美交卷之間究竟相差什么？每次一念之間的抉擇，皆是在考量一個醫生的專業技能和責任心。
曾經有一位客戶在選擇瑞爾，選擇郭醫生之前，已經咨詢過很多公立醫院和民營機構，直到遇到郭醫生，他直言“被郭醫生折服了”。首次看診時，郭醫生發現他下頜6號牙缺失很久，7號牙已經出現偏移，并有埋伏牙、前牙反合和下頜擁擠多項問題。面對如此復雜的病例，郭醫生本著為客戶負責的宗旨，依次詳實、客觀地為他解釋了存在的問題和治療計劃。
郭醫生為客戶解釋道，牙齒缺失問題可從垂直和近遠中方向為種植牙拓展空間；埋伏牙的治療過程比較復雜、療程周期較長，遷移過程中可能需要拔除現有牙齒為其拓展空間，由于該牙對其他牙齒影響并不大，所以郭醫生建議客戶現階段可不做處理；反合是急需解決的問題，但反合牙齒的根尖和埋伏牙冠的關系比較密切，郭醫生把治療過程中可能遇到的問題一一為客戶解釋清楚，并給與了詳細的治療計劃。
整個過程下來，郭醫生憑借精湛的專業技能和真誠的態度征服了客戶。在后續治療即將結束時，郭醫生用牙線依次檢查每個牙齒的鄰接關系，發現左上6號和7號牙之間鄰接不是特別緊密，考慮到客戶已經開始接受種植治療，待恢復咬合關系后，客戶吃東西可能會出現嵌塞的問題，郭醫生便主動為客戶加長治療時長，進行了微調。其實，在微調之前，一位正畸醫生的工作就可以宣布結束，但一位優秀正畸醫生的工作卻容不得半點“不完美”。
郭醫生的“完美”不僅僅體現于此，她還善于反思總結病例，以持續改進醫療質量，保障客戶的治療效果。在她的客戶中，有一部分由于選擇了不正規的醫療機構或沒有嚴格按照要求佩戴保持器等，出現二次矯正的情況。郭醫生則會針對客戶出現的不同問題，例如：是否為擁擠、咬合或面型等情況，為其制定合理的治療方案和目標，并嚴格督促客戶按時復查。在完成的近千例正畸案例中，郭醫生始終將“完美”定義為結束治療的準則，將醫療質量和客戶服務放在首位。正如她當初選擇瑞爾的初衷，無論是作為一個醫生還是一個醫療機構，都不能將盈利作為首要目標。在她看來，精湛、嫻熟的技術和赤誠、坦率的真心都是穿起這身衣服的“標配”。
作為瑞爾齒科華南地區正畸學科帶頭人，郭醫生也將這份高標準帶到了團隊培養中。日常工作中，郭醫生以身作則，明確團隊分工和配合，全方位保證客戶享受優質的醫療服務。在專業方面，郭醫生會走診多家診所、臨床帶教年輕醫生，并在專業課程和專業技術等方面進行指導，她還會定期組織病例討論、專題學習以及邀請外部專家前來授課等。此外，有多年全科經驗的郭醫生尤其注重多學科診療的配合，針對正畸客戶，她經常與牙周等科室醫生聯合診療，確保牙齒在移動過程中的安全性，另外，郭醫生也常常為全科或其他科室醫生提供配合，為客戶保駕護航。
正是由于這顆“探索”的心，才有了如今舉足輕重的正畸醫生郭偉，也有了深受客戶信賴的正畸醫生郭偉。未來，我們拭目以待郭醫生在正畸這片廣闊天地間繼續扶搖直上。
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