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3月7日，記者從吉林省白城市市場監管局消費者申訴投訴監督管理分局獲悉，經過工作人員耐心調解，一起鉆戒、黃金回購消費糾紛成功化解，消費者的合法權益得到保護。

據介紹，2月20日，消費者宛女士來到白城市市場監管局消費者申訴投訴監督管理分局，稱其于2018年在一珠寶商店購買了鉆戒和黃金項鏈。購買時，經營者承諾5年后原價回購，現在5年期已到，經營者以各種理由拒絕回購鉆戒和黃金項鏈，幾經交涉無果。工作人員紀海娜和王慶宇受理投訴后，對宛女士投訴的問題進行了登記并做好安撫工作。

當日，紀海娜與涉事經營者取得聯系，于2月23日組織雙方進行現場調解。因宛女士鉆戒指丟失一顆輔鉆，雙方就是否回購存在重大分歧，調解工作一度陷入困局。調解經驗豐富的紀海娜轉換思路，求同存異，建議經營者對鉆戒進行價值評估，收取折舊費用后對鉆戒進行回購。幾經波折，終于達成和解協議，經營者按照4.1萬元回購了宛女士的鉆戒和黃金項鏈，雙方對調解結果表示滿意。

消費者宛女士送上錦旗。陳鐵峰/攝

3月6日，宛女士將一面寫有“維護消費者利益至上 全力為提振消費護航”的錦旗送到了該局，表達自己的感謝之情。想群眾之所想，急群眾之所急。一面小小的錦旗，折射出群眾對市場監管消費維權工作人員敬業態度和真誠服務的贊譽，也是對消費維權工作的肯定。