中國消費者報報道（記者薛慶元）安全放心的消費環境是激發消費熱情、提振消費信心、促進消費增長的基礎。近年來，江蘇省南京市積極探索具有南京特色的“放心消費”之路，推動線下實體店無理由退貨、小額糾紛先行賠付等機制提質擴面，加強電商平臺、美麗鄉村放心消費創建。目前，該市線下實體店7日無理由退貨承諾單位已達13027家，“美麗鄉村放心消費創建示范村”34家，省、市放心消費示范平臺、示范網店25家，放心消費“寧滿意”的金字招牌愈發閃亮。

線下也有后悔權

無理由退貨實體店超1.3萬家

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如今，在南京，線下無理由退貨已成為常態，大小店鋪里擺出的“無理由退貨承諾單位”標識牌，讓消費者購得安心、買得放心。從商品領域向服務領域延伸、由終端商貿企業向源頭生產企業延伸、由大型商超向萬家小店延伸、由城市向鄉村延伸……南京市線下實體店無理由退貨正逐漸覆蓋消費全領域、全流程。截至目前，南京市線下實體店7日無理由退貨承諾單位已達1.3萬余家，實現商業綜合體覆蓋率100%，累計退貨1.8萬件，金額超3100萬元。該市113家連鎖品牌企業推出異地異店無理由退貨承諾，讓消費者退換貨更加便捷。

此外，為了給消費者營造更好的消費環境，繼夫子廟景區之后，新百、中央、金鷹等44家企業也建立起小額糾紛先行賠付制度。當消費者因其商戶的商品或服務質量問題引起消費糾紛且屬于小額的，可提出賠付申請，企業從消費者保護金中先行墊付給消費者。

鄉村消費更放心

“一村一品”助力鄉村振興

剛剛過去的春節假期，南京美麗鄉村迎來火爆客流。該市63家鄉村旅游監測點共接待游客總量達66.39萬人次，同比上升4.93%。鄉村游走紅的背后，離不開放心消費環境的支撐。

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在江蘇省市場監管局公布的438家2022年度省級放心消費創建示范單位和區域名單中，南京共有52家單位、區域上榜數量位居全省前列。其中浦口區不老村、江寧區金陵水鄉錢家渡、高淳區固城街道花山村、溧水區傅家邊社區山凹村等多家美麗鄉村上榜。

在浦口區不老村，各家商戶線下7日無理由退貨承諾和在線消費糾紛化解機制已經深入人心，對符合規定的消費者合理訴求，由相關商戶直接進行調解或退貨，打通了服務消費者的“最后一公里”；江寧區打造維權特色服務站——“督督工作站”，在農村商場、超市、市場、企業、景區設立站點，將消費糾紛化解在源頭，做到消費糾紛調解不出村、不出店，降低農村地區群眾消費維權成本；高淳區與安徽省績溪縣簽訂《長三角地區消費維權一體化合作協議》，推進美麗鄉村放心消費活動協同共創……聚焦優化農村消費環境，南京市市場監管局以農村農產品、農資品牌等13個領域行業為重點，持續開展“放心農產品”“放心鄉村旅游”等“一村一品”美麗鄉村放心消費創建，已培育高效農業型、美麗休閑型、紅色文化型等各具特色的“美麗鄉村放心消費創建示范村”34家。

2022年，南京市鄉村新增線下7日無理由退貨承諾商戶258家，推動成立南京市美麗鄉村放心消費誠信承諾聯盟，以放心消費創建助力鄉村振興。

線下線上同延伸

實現放心消費創建全覆蓋

南京市將放心消費創建從線下向線上延伸，深化“放心消費電商平臺”建設，已培育省、市放心消費示范平臺、示范網店25家。隨著消費新業態、新模式、新場景不斷涌現，南京市將持續推動放心消費創建工作提質擴面增效，逐步實現放心消費創建城市鄉村、商品服務、網上網下、生產流通等領域全覆蓋。接下來，南京市市場監管局將進一步完善創建機制、提升示范創建的含金量，以放心消費創建“量變”催化消費環境“質變”，為提振消費信心、促進消費升級提供有力支撐。