昨天播出的天津市海河傳媒中心2022年“315”晚會曝光：消費者喬女士2021年3月與58同城“到家精選”提供的家裝經(jīng)營者簽訂裝修合同。家裝經(jīng)營者在施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題，并拒絕按約完成全部工程。多次投訴后，58同城賠償消費者450元。這段經(jīng)歷讓喬女士失去了對“精選”甚至平臺的信任。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：58同城裝修版塊中，個人提交身份證、公司提交營業(yè)執(zhí)照，付費后能成為“精選”會員商家。在“到家精選”頁面，消費者填寫的裝修需求、地址、預計花費以及聯(lián)系方式等信息，可以被會員商家付費獲得。58同城不突出消費者評價，產(chǎn)生投訴基本上“安撫處理”。

【消協(xié)觀點】

市消協(xié)認為：消費者在購買電商平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的服務過程中產(chǎn)生消費投訴，電商平臺應積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益，而不是“安撫處理”。會員商家付費并獲得消費者需求信息不應是“精選”本義，消費者是否選擇“精選”商家的服務，有賴于電商平臺全面、真實、準確、及時地披露經(jīng)營者相關信息。電商平臺經(jīng)營者負有建立健全信用評價制度、公示信用評價規(guī)則、為消費者提供評價的途徑以及不得刪除消費者的評價的義務，以保障消費者對商品或者服務作為完整評價，構(gòu)建一個相對公開、透明的交易平臺。

天津市消費者協(xié)會對存在晚會曝光類似“精選”行為的電商平臺發(fā)出警示：守公平、促消費，基礎在于依法保護消費者知情權(quán)、選擇權(quán)。主動、全面、真實、準確、及時地公示“精選”的相關信息是電商平臺的應盡義務。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。

《中華人民共和國電子商務法》第十七條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第三十九條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。電子商務平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務的評價。第六十一條規(guī)定，消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務，與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時，電子商務平臺經(jīng)營者應當積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。