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近日，江蘇省鎮江市消協連續收到多起關于未成年人網絡游戲充值退費糾紛的投訴。

消費者陳女士投訴反映，孩子3月16日通過某電商平臺購買了游戲道具和皮膚，家長發現后與商家協調退費無果。

消費者吳女士投訴稱，4月30日，她的孩子在某電商平臺上，使用其父親的微信，購買了游戲裝備，付費2375元。吳女士發現后與游戲客服協調退款，游戲客服表示只能退30%費用。

消費者齊女士也反映， 5月21日，其孩子通過某電商平臺付費887元購買游戲皮膚，之后商家告知需要補143元差價。齊女士發現后，與游戲客服協調退款，但游戲客服表示無法退費。

鎮江市消協相關人士表示，像網絡游戲、直播打賞這種虛擬消費目前通過密碼、指紋等身份認證手段來甄別，在一些未成年人通過掌握家長密碼進行支付的情況下，難以判定充值主體，家長負有舉證義務，須提供“未成年人擅自進行大額游戲充值”證據。而在現實中，家長往往無法提供有效相關證據，導致退費難。

暑假將至，未成年人的自由活動時間充裕，由于自制力與分辨力不強，有的容易沉迷游戲，并花錢充值；有的容易被直播吸引，把家長的錢打賞給主播。為此，鎮江市消協提醒學生家長要注意以下幾點：

引導孩子正確消費。家長要在孩子的成長過程中給予關切和關懷，引導孩子樹立正確的游戲理念和消費觀念，防止因攀比等因素擅自大額消費，產生不必要的消費糾紛。

嚴守支付充值關口。在網上購物或者充值時，家長應該妥善保管身份信息、賬號密碼等，并且定期更換支付密碼。在支付平臺中盡量設置采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，同時開通銀行消費提醒功能。在知悉未成年人充值事項后，還應該采取進一步監護措施，避免未成年人大額充值再次發生。

注意交易證據留存。一旦孩子出現大額網絡充值或者直播打賞等行為，家長應當立即收集保存所有的充值支付記錄等交易憑證，未成年人在游戲、直播中的聊天記錄等內容，重點是能證明系未成年人操作充值的證據信息。