“沒想到這里還有母嬰室，為我們等待會見的家屬考慮得太周到了。”在貴州省興義監獄獄務服務中心，抱著孩子前來探監的楊女士對興義監獄表示感謝。

這是興義監獄獄務服務中心解民憂、暖民心的一個縮影。今年以來，興義監獄聚焦群眾所盼，以“我為群眾辦實事”為著力點，以數字法治改革為突破點，以標準化思維指導、推進監獄獄務服務中心創建，實現家屬會見、群眾來訪、業務辦理“一門進入、一窗受理、一站辦成”，真正讓群眾感受到監獄辦事服務的周到、便捷和高效。

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只進一扇門 辦好所有事

“警官你好，我昨天接到一個電話，打電話的人自稱是興義監獄的民警，要我將我兒子應繳納的罰金打入一個指定賬戶。我左思右想覺得不對，今天來監獄問問有沒有這回事。”7月11日11時，一名行色匆匆的老年人走進獄務服務中心直奔綜合柜臺。

“老人家，您應該是遇到詐騙電話了，繳納罰金要去法院，我們只需要法院出具的證明，不會讓家屬打錢。”民警及時制止，老人沒有損失財物。就在老人準備離開時，細心的民警發現其反復觀望大廳，欲言又止，便詢問道：“老人家，您是不是還有什么事情要辦理？”“警官，我還想給我兒子匯款，但是不曉得在哪里搞。”

旁邊獄內賬戶辦理窗口的民警立刻說道：“老人家，我這兒就可以辦理，而且還能網上轉，我可以教您，下次您就不用跑銀行了。”民警現場教學，每一個操作步驟都耐心講解，直到老人學會為止。離開時，老人不停道謝。

為了做好便民服務，減少群眾奔波，興義監獄通過統一授權，將原本分散于各個職能部門的親情會見、親情匯款、刑事政策解答、罪犯生活保障等工作事項，集中到一起來解答和辦理，實現了群眾來獄辦理事務“一站式”服務，得到一致好評。

實干辦實事 真心換暖心

一名因腿疾行動不便的老人來探視兒子，獄務服務中心民警主動背其至會見室，并打車送其離開；一名大娘為了節省路費，從省外奔波3天3夜來探視孫子，獄務服務中心民警在法定框架內為其申請延長會見時間……

這樣的暖心故事每天都在獄務服務中心上演。

獄務服務中心窗口雖小，卻是直面公眾評價監督的前沿，監獄為此選配4名熟悉業務的民警，專門負責接待來獄辦理事務的群眾，按照相關業務部門的授權，對常規業務現場辦理，對特殊業務依職權轉辦或報批。

“既要對相關政策非常清楚，又要做到熱心、耐心、細心服務，是很考驗人的。”4名民警坦言“有壓力”，但他們樂于接受挑戰，秉承“服務到位零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、法定之外零辦理”的工作理念，切實維護好監獄警察文明執法、熱情服務的良好形象。

為了做好工作，他們將“一站式服務”工作事項的執行依據、流程要求和常見問題整理成冊，專門梳理形成答復清單，并加強與原負責部門的對接聯動，及時掌握最新政策要求，確保辦理依法、準確、規范。

咨詢不見面 服務不打折

“你好，這里是興義監獄獄務服務中心，請問有什么可以幫您……”只要撥通獄務服務中心的電話就能聽到這樣的問候。“我們的電話咨詢服務，及時為有業務需求的機關、團體、個人解決了他們的急難愁盼問題。”興義監獄獄政管理科科長孫南江說。

為進一步滿足群眾的辦事咨詢需求，監獄及時對咨詢專線擴大業務服務范圍，不再僅僅解答探視、匯款等會見相關問題，而是同步“一站式服務窗口”的所有業務咨詢，讓群眾足不出戶即可以享受暖心服務。

不僅如此，興義監獄還積極拓展網上群眾路線，以一個平臺（親情幫教平臺）、三個窗口（官方網站、官方微信、官方微博）為載體，面向全監所有在押罪犯家屬推出了“信件快遞”“在線釋疑”“網上協辦”等服務，有效化解了紙質信件收取周期長，親情會見遠、難、貴等問題。

2022年，興義監獄通過親情幫教平臺共收到家屬在線咨詢兩萬余件，在線辦理業務兩萬余件。通過“釋疑解惑”與“網上協辦”，精準把握罪犯家屬所需所急所盼，將心連心服務工作做到了群眾的心坎上。

“想民所想，急民所急，解民所困。把小事當成大事來辦，做優大服務，帶來大實惠，傳遞大能量。興義監獄將扎實推進‘我為群眾辦實事’實踐活動，助力平安貴州法治貴州建設。”興義監獄黨委書記、監獄長馬龍表示。