剛剛過去的清明小長假，國內迎來了一波久違的旅游小高峰。但個別游客的不文明行為，卻成為一個不和諧的音符。不久前，北京市延慶區文旅部門對3名不文明游客進行聯合懲戒，區內12家景區都將對他們不予接待。對此，中國青年報社社會調查中心通過問卷網，對1516名受訪者進行的一項調查顯示，97.9%的受訪者支持對不文明游客聯合懲戒。

73.6%受訪者認為當下游客文明程度有所改善

本次調查顯示，73.6%受訪者認為當下游客文明程度有所改善，22.4%的受訪者認為跟之前差不多，4.0%的受訪者認為沒有改善。

中南大學00后大學生黃雅馨感覺，現在各類宣傳比較多，大家都開始有意識地文明旅游。“像是亂扔垃圾、在景區吸煙、破壞文物古跡、在建筑上亂涂亂畫之類的現象有所減少”。黃雅馨還發現，如果有游客有不文明行為，一般同行的人也會制止，讓這類行為大為減少。

曾當過導游的70后李朝暉，親歷了景區游客不文明行為由多到少的過程。過去她帶游客，第一次見面交代注意事項時，就要專門說安全和文明禮貌問題，還要時不時提醒、強調。在李朝暉看來，如今的年輕人因為受教育程度高、生活環境更好，不文明行為似乎更少。總體上，旅游不文明現象確實在減少。

作為武漢晴川閣景區的一名文明崗志愿者，00后王峰(化名)感受到了現在游客文明程度的提升。他認為，這離不開景區工作人員的高素質和有力引導。

隨地扔垃圾吐痰，改善最明顯，問題也最突出

調查顯示，受訪者認為當前游客各種不文明行為中，改善最大的三項依次是隨地扔垃圾吐痰、破壞公共環境衛生(65.0%)，隨意爭搶、插隊，不守秩序(62.3%)以及損毀、破壞文物古跡(50.0%)。

值得注意的是，隨地扔垃圾吐痰、破壞公共環境衛生，也是受訪者認為最突出的問題(51.7%)。這一方面說明游客破壞公共環境衛生的行為較之前有很大減少，另一方面也說明不少公眾對改善情況還很不滿意。

北京工業大學00后學生王詩鈺感覺，亂涂亂畫現象有所減少，但隨意丟棄垃圾現象還很常見。

格松益西是四川省甘孜藏族自治州的一名公務人員。他覺得，現在不文明游客確實少多了，尤其是隨手涂鴉現象減少了，但亂扔垃圾的現象還很嚴重。他就見過有游客在用餐后隨手將包裝紙扔到地上。

在王峰看來，攀爬高墻照相的問題比較嚴重。經常有一些攝影公司為拍婚紗照，到景區取景，讓新人做有危險的動作，勸阻也不聽，讓他們這些志愿者很頭疼。

調查中，受訪者認為最突出的問題排在第二和第三的依次是：在非吸煙區吸煙(45.7%)，公共場所高聲接打電話、喧嘩打鬧(42.2%)。

魯娟(化名)是山東一家大型建筑公司的財務人員，她對一些游客在非吸煙區吸煙的問題深惡痛絕。她遇到過好幾次，到景區附近的飯店吃飯，明明有人吸煙，飯店也沒人主動出來阻止，“可能是怕影響做生意”，遇到這種情況，她一般都是離開，但有時周邊沒有合適的飯店，就只能在煙霧騰騰中趕緊吃完走人。

97.9%受訪者支持聯合懲戒不文明游客

不久前，北京市延慶區文旅部門，將3名在八達嶺長城墻體上刻畫的游客列入“黑名單”，區內12家景區對他們進行聯合處罰，不予接待。對此，97.9%的受訪者表示支持。

李朝暉支持將不文明乘客納入黑名單，并在全國景區推廣。在她看來，提醒勸說的效果“因人而異”。之前她在工作中，遇到素質太低的游客，也感到沒什么辦法，也只能開玩笑地說，不許說自己是他們的導游。

魯娟非常贊同對不文明游客聯合懲戒。“最好能推廣到全國的景區，就像失信的人不能乘坐高鐵和飛機一樣”。

黃雅馨感覺，如果只是口頭提醒，可能很難杜絕，下次還會再犯，所以聯合懲戒還是可行的。她同時建議，可以通過張貼標語等形式加強對景區文明行為的宣傳。“最好的方法還是讓大家有保護景區環境的意識，而不僅僅是處罰”。

王詩鈺覺得，聯合懲戒在懲戒個人的基礎上，也起到了社會警示的作用。不過要在全國推廣，可能需要做一些調整，比如做一些時間上的限制。

受訪者中，90后占42.0%，80后占31.5%，00后占17.0%。(記者 李潔言 黃馨瑤)