日前，成都鄧女士?jī)r(jià)值70萬(wàn)元的國(guó)畫(huà)被快遞運(yùn)輸損毀，卻只能獲賠300元的新聞上了頭條。當(dāng)事人鄧女士表示，不會(huì)漫天要價(jià)，但快遞公司要有誠(chéng)意。
據(jù)報(bào)道，成都的鄧女士將一批知名畫(huà)家的畫(huà)作從北京快遞至成都，準(zhǔn)備參加畫(huà)展。但收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，其中一幅價(jià)值70萬(wàn)元的國(guó)畫(huà)慘遭損毀，保護(hù)畫(huà)作的PU管斷成兩截，而里面的畫(huà)不僅少了一角，中間還被戳了兩個(gè)洞，已無(wú)法修復(fù)。
當(dāng)時(shí)鄧女士是委托圓通快遞運(yùn)輸?shù)模潞髨A通方面表示，鄧女士未保價(jià)，只能賠償300元。根據(jù)規(guī)定，未保價(jià)的物品根據(jù)價(jià)值，如果有損壞，只能賠償數(shù)百元。
這件事引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議，有網(wǎng)友質(zhì)疑快遞公司不負(fù)責(zé)任，但也有網(wǎng)友質(zhì)疑這些畫(huà)作是否值那么多錢(qián)，認(rèn)為這件事還有很多內(nèi)容沒(méi)說(shuō)清楚。
快遞價(jià)值70萬(wàn)畫(huà)作
到手卻少了一角
記者在成都市青羊區(qū)一處老小區(qū)找到了鄧女士，進(jìn)入院內(nèi)，古色古香的建筑裝飾和各種字畫(huà)便映入眼簾。鄧女士在泡了壺茶后，向記者描述了事情的經(jīng)過(guò)。
今年10月，由于要在成都辦一場(chǎng)畫(huà)家羅家寬的畫(huà)展，她從北京將100多幅畫(huà)作寄往成都。她之前通過(guò)快遞寄過(guò)多次畫(huà)作，加之每次都有PU管保護(hù)，因此此次她也沒(méi)多想，在沒(méi)有保價(jià)的情況下寄出了這批畫(huà)作。據(jù)她所說(shuō)，快遞員當(dāng)時(shí)得知快遞是國(guó)畫(huà)的情況下，也未作詢問(wèn)便收件開(kāi)始派發(fā)。“就算保價(jià)也沒(méi)有用，只保幾千塊錢(qián)，保貴了快遞員還不收。”鄧女士無(wú)奈地說(shuō)道。
然而在10月12日收到快遞后，一幅畫(huà)的包裝卻讓她傻了眼：保護(hù)畫(huà)作的PU管從中斷開(kāi)，里面的畫(huà)作不光少了一角，中間也被戳了兩個(gè)洞。“這幅畫(huà)有六尺，市面上要賣(mài)到70萬(wàn)元啊。”鄧女士告訴記者，殘缺的畫(huà)角如今已經(jīng)找不到了，因此已經(jīng)沒(méi)有辦法修復(fù)整幅畫(huà)。
對(duì)于承接此次快遞的圓通速遞，她表示十分氣憤。“當(dāng)初在北京，是因?yàn)閳A通能夠進(jìn)我們小區(qū)，覺(jué)得方便才選的，沒(méi)想到遇到這種事。”鄧女士說(shuō)，在反映問(wèn)題后的10天里，對(duì)方都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地提出解決方案，“都是我主動(dòng)去打電話，他們卻一直說(shuō)在反映情況。”
快遞只肯賠300元
律師：如有重大過(guò)錯(cuò)應(yīng)賠付全額
10月28日，在與圓通速遞溝通后，鄧女士告訴記者，對(duì)方只愿意賠償300元。而這個(gè)結(jié)果她顯然是不滿意的，“這么貴的畫(huà)只賠這點(diǎn)肯定是無(wú)法接受的。”
當(dāng)日，圓通速遞四川方面相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，只賠付300元的原因是鄧女士沒(méi)有對(duì)快遞物品保價(jià)。根據(jù)公司規(guī)定，未保價(jià)的物品根據(jù)價(jià)值，如果有損壞，只能賠償數(shù)百元。“據(jù)我了解，多數(shù)快遞企業(yè)都是如此，如果有保價(jià)會(huì)根據(jù)約定進(jìn)行賠償。”
針對(duì)此事，記者電話聯(lián)系了重慶康渝律師事務(wù)所主任陳曄律師，陳曄表示，如果貨物在快遞的時(shí)候進(jìn)行了保價(jià)，則按照保價(jià)的價(jià)值進(jìn)行賠償，而如果沒(méi)有保價(jià)則按照一般商品進(jìn)行賠償。建議消費(fèi)者在快遞高價(jià)值貨物的時(shí)候一定要進(jìn)行保價(jià)，這樣一旦發(fā)生貨物毀損的情況，可以規(guī)避一定的自身?yè)p失。
他進(jìn)一步說(shuō)道，上述情況只限于快遞意外受損，如果快遞公司有重大過(guò)失，例如故意損毀快件等情況，消費(fèi)者應(yīng)該獲得物品等值的賠償。他建議消費(fèi)者可以積極和快遞公司協(xié)商解決此事。
業(yè)內(nèi)說(shuō)法：
保價(jià)不規(guī)范因保險(xiǎn)公司不同
民營(yíng)快遞公司可以拒收快遞
此外，各家快遞公司的保價(jià)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一。快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇給出了解釋：“保價(jià)業(yè)務(wù)并不是快遞公司自己在做，而是跟保險(xiǎn)公司合作，投保的保險(xiǎn)公司不一樣，自然標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用也就不同。”
至于拒收問(wèn)題，另一名業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)相關(guān)法律，只有郵政公司必須寄送合法的快遞物品。目前市面上的快遞公司大部分都是民營(yíng)企業(yè)，這些公司是可以拒收快遞的，“這是一種市場(chǎng)行為，快遞公司無(wú)法保證物品安全送達(dá)的情況下，拒收也是正常的。”