青平：“小事用心辦”讓為民服務更有溫度

近日，媒體報道南京市玄武區政務服務中心設置“辦不成事”反映窗口，針對群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”開辟的專門處理渠道，廣受居民好評。

此舉引發網民熱議，也出現了不同聲音。有人提出疑問：誰才能來這個窗口辦事?事情能辦就是能辦，不能辦就不能辦，這個窗口能辦“辦不成的事”是可以通融?也有人質疑這是噱頭：既然到這個窗口辦得成，為什么其他窗口不可以，難道是其他窗口懶政?更有人擔心：大家見這個窗口辦得成事，都會選擇到這個窗口，然后只能增加“辦不成事窗口”，壓縮普通窗口，到頭來所有窗口都是“辦不成事”窗口，設置這個就沒有意義。

其實，設置“辦不成事”反映窗口主要是為了解決因為違反規定“辦不了”、缺少材料“很難辦”、辦事人員怕擔責“不給辦”三類問題，為受阻的企業和群眾提供更快捷的辦理渠道。針對“辦不了”的，做好解釋疏導;針對“很難辦”的，加強與有關部門溝通協調，探索新的解決方式;對于“不給辦”的，及時監督問責。即使確實解決不了一些反映的問題，也可以讓對方得到準確合理的解釋和必要的傾聽勸慰，同樣很有意義。

門好進，臉好看，但有些事還是難辦，執行層面的固有痛點一直存在，很多地方也進行了創新探索。西安推出10個“一件事一次辦”套餐，為企業群眾辦事提供便利;成都提出“幸福美好生活十大工程”，試點“一業一證”改革……這些都是為提升企業和群眾辦事滿意度的有益探索。政策執行過程中會遇到很多新問題、新堵點，將其解開并專業規范地提供解決方案，是解決問題的技能積累，也是勤政務實的具體體現。當然，提出解決問題的方案是第一步，能不能有效落實、能不能長期堅持更需要管理者、執行者秉持為民初心，在為民服務中不斷發現新問題、分析新問題、解決新問題。

以改革“小切口”推進服務“大提升”，以解決“小問題”實現群眾“大滿意”。這種用心用情的為民初心值得肯定，也希望未來為民服務的方式能夠更多靈活、更多創新、更多溫度。(作者：左騰騰)