今年3·15前夕連續霸占熱搜的是奢侈品牌香奈兒。3月2日，去年漲價多次的香奈兒又因突然提價成社交平臺熱點，用戶吐槽漲價來得突然又猛烈。據了解，香奈兒經典款此次普遍大漲，漲幅超10%，最高達16%。classic flap小號更是破七萬，漲幅高達16%。

瘋狂漲價的香奈兒質量似乎有所下滑。福建消費者近日爆料2萬元的香奈兒包背15分鐘鏈條就斷裂，沖上熱搜。南都記者通過新浪黑貓等平臺采訪多位用戶，他們吐槽香奈兒鏈條易斷且售后繁瑣。

(相關資料圖)

用戶吐槽質量下滑

今年2月底，福建福州張女士向媒體爆料，在成都旅游時花2萬元購買的香奈兒手袋，剛背15分鐘鏈條斷裂，門店要求她回成都售后。隨后，香奈兒官方回應稱可就近門店進行售后評估。

用戶反映包袋鏈條斷裂。

香奈兒的回應一度沖上微博熱搜，大批網友圍觀并關注奢侈品質量問題。南都記者搜索新浪黑貓平臺發現，香奈兒有200條投訴，處理完成的僅10條。眾多投訴中，有用戶發文稱遇到與福州女士相似的問題。該用戶提到，去年11月下旬在上海線下專柜購買了香奈兒手袋，今年1月中收到調節扣，期間并未使用。春節期間準備拿出使用時卻發現鏈條的皮質斷開。

“一次也沒用就斷掉，售后卻只同意換鏈條，不認為是質量問題。但換鏈條要等3到6個月。”上述投訴人在新浪黑貓的投訴中表示，未使用即斷裂，要求退貨、換貨。

南都記者隨后聯系到該用戶，她表示，在新浪黑貓投訴后，并未解決問題。另一用戶告訴南都記者，一年前在國外買的香奈兒珍珠鏈條手袋，今年2月初斷裂，珍珠灑落一地，后送至專柜，官方稱維修時間需6個月到一年。“挺無語的，奢侈品牌質量越來越差，售后也麻煩。”

另一用戶此前購買的小金球款包包，一個月內鏈條斷裂，她告訴南都記者，因維修周期過長，最終與銷售溝通后成功換貨。“我遇到的銷售人不錯，建議我換貨。”

香奈兒官網顯示，維修時間根據商品實際情況來定。本地維修的商品可在三個月完成。送往海外維修的商品，維修時間在六個月左右。

此前以次充好被罰

定價高的奢侈品牌并不一定有過硬的質量。據相關媒體報道，2019年，有關部門曾對上海市奢侈服裝、絲綢服裝、女士裙裝進行了質量抽檢，共計抽檢255批次，56批次不合格。其中，蔻馳等輕奢品牌在列。

香奈兒（中國）貿易有限公司曾被罰三次。2021年，上海市靜安區市場監管局對該公司連衣裙進行抽檢，經抽樣檢測，判定為不合格，罰款21萬并沒收違法所得。值得關注的是，2017年，該公司即因以次充好、以不合格品冒充合格品被罰130萬，沒收違法所得41萬。

香奈兒（中國）貿易有限公司曾被罰三次。

因質量問題而被網友吐槽的不止香奈兒，去年沖上熱搜的是LV。據了解，杭州消費者8000多元購買的LV拖鞋穿一周就掉色，同樣引發網友熱議。古馳與阿迪達斯聯名推出的雨傘，售價高達1.1萬，介紹中卻標明“不防水”，一度被網友嘲上熱搜。

此輪漲幅超愛馬仕

風波之下，3月2日，去年已漲價多次的香奈兒又因突然提價成社交平臺熱點，用戶吐槽漲價來得突然又猛烈。香奈兒是近年來漲幅最高的奢侈品牌之一。此次經典款超10%的漲幅更是將今年1月全球漲價7%的愛馬仕甩在身后。

香奈兒此前官宣歐洲市場漲價，但國內暫無動靜。南都記者注意到，小紅書上，部分用戶2月底稱收到SA通知，香奈兒3月初將漲價。讓網友們意外的是，3月2日，香奈兒官網直接調整經典款價格，漲價在6000至10000元不等。

classic flap小號由61900元漲至71800元，漲近1萬元。

據了解，此次調價，classic flap小號由61900元漲至71800元，漲近1萬元，漲幅16%；classic flap中號由66500元漲至74900元，漲8400元，漲幅13%。三年前，這兩款價格均不超過4萬。對比之下，三年內漲了一倍左右。

classic flap大號三年前價格為42500元，去年底漲至71000元，目前官網尚未顯示具體價格。此外，熱門的2.55中號/經典號也破7萬，由66500元漲至74900元，漲幅12.6%。Boy Chanel系列的小號、中號、大號分別漲了4600元、5800元和6300元。

此次漲價后，香奈兒的漲幅在一眾奢侈品牌中領跑。今年1月，愛馬仕宣布全球調價7%，少見地超過5%，創新高。香奈兒此次的漲幅遠超愛馬仕。

采寫：南都記者 黃培