日前，長江日報記者探訪湖北省江岸區政務服務中心發現，該中心在全市首設“辦不成事”反映窗口，讓企業和群眾遇到急難問題，不出辦事大廳就能解決。

6月8日下午，記者探訪江岸區政務服務中心發現，在二樓、三樓、四樓的導辦臺以及四樓的29號窗口，共設置了4個“辦不成事”反映窗口，群眾咨詢或反映的每一個問題都被登記在冊。

記者看到，上述4個窗口前，辦事群眾并不多。在四樓的29號窗口采訪時，記者等來了一位市民。上前一打聽，原來，他在咨詢如何領取新開辦公司的公章。得知他的來意，工作人員耐心為他作了解答。

“對于可解決事項，工作人員第一時間聯系協調相關科室共同推動解決。確實不符合辦理條件的，工作人員也會從政策和法律層面上做好解釋。”窗口工作人員透露，自開辦以來，“辦不成事”反映窗口受理的多是市民的咨詢，而真正屬于“辦不成事”的案例很少，“設立這個窗口的目的，就是解決極少數的急難事”。

今年4月，邱先生在江岸區政務服務大廳“辦不成事”反映窗口求助，他自己的戶籍信息與孩子的戶籍信息不一致，他擔心影響孩子中考報名，希望予以更改。

據了解，正常情況下，該業務辦結時限為10個工作日。按這一時限，可能影響孩子中考報名。工作人員立即與政務大廳公安窗口聯動，申請加急辦理。次日下午，新的戶口本就送到了邱先生手中。

記者翻閱《“辦不成事”反映窗口登記簿》發現，企業和群眾遇到的不少問題，現場就解決了。比如，某教育科技公司設立分公司時資料不齊全，窗口通過“容缺受理”機制為企業辦理;某建設工程有限公司臨近下班時間才來政務大廳，工作人員利用午休時間為其延時服務……

江岸區行政審批局相關負責人介紹，設置“辦不成事”反映窗口，初衷就是為了暢通企業、群眾反映渠道，將“我為群眾辦實事”落到實處。

據了解，江岸區政務服務中心于今年4月初開設“辦不成事”反映窗口，已受理企業和群眾的咨詢、求助30余件，政務大廳投訴量大為減少，頻受群眾點贊。(記者汪洋通訊員徐靜)