已恢復！中國電信廣東地區信號大面積中斷近5小時，律師：應減免用戶費用

本文來源：時代財經 作者：王婷

【資料圖】

電信營業廳 圖源：時代財經

中國電信又?叒故障了。

6月8日下午，廣東網友發帖稱電信卡無法使用、沒有信號，相關話題登上熱搜。19：24，中國電信廣東客服官方社交媒體賬號回應稱，截至目前，受影響的移動用戶接聽語音業務已全面恢復。

此前16時出頭，中國電信廣東客服官方社交媒體賬號發帖稱:“因網絡異常，影響部分移動用戶接聽電話，我們正在進行搶修。”

時代財經發現，此次中國電信在廣東的信號異常問題不晚于14：30出現，若以19：24全面恢復計算，故障至少持續近5個小時，且波及廣泛。

為此，珠海公交巴士官方社交媒體賬號發布緊急通知顯示，自6月8日14：30起，因電信大面積網絡故障，導致部分公交線路無法使用實時查詢功能。

珠海公交巴士官方社交媒體賬號的帖子 圖源：微博截圖

8日下午，至少有深圳、廣州、珠海、汕頭、佛山、江門、肇慶、惠州、梅州、陽江、東莞、潮州、中山等城市網友反應電信卡沒有信號，有的網友還嘗試了充話費、反復重啟等方式，均沒有使信號恢復。

隨后，中國電信廣東客服公布搶修進度，表示自16：30起，受影響客戶正逐步恢復，但16：50分后，時代財經嘗試使用深圳電信卡，發現無法打電話、發短信。

彼時，該深圳電信卡可以連接蜂窩網絡，撥打電話顯示“無法連接到移動網絡”，也無法撥通電信官方客服電話10000，當使用其他運營商電話卡撥打該深圳電信卡號碼時，收到提示“您撥打的電話已關機，請稍后再撥。”

當這張深圳電信卡發送短信時，則彈出“目前無法發送短信，系統會在服務恢復后發送”提示。直到16：59，前述深圳電信卡發送短信的狀態才從“發送中”變成發送成功，同時也收到了其他運營商電話卡幾分鐘前發出的短信。

針對此事，時代財經咨詢中國電信App官方客服，對方回復稱，因目前廣東業務異常，影響您接聽電話和接受短信，正在加急處理；當用其他運營商電話卡撥打10000時，對方解釋事件原因是“網絡異常”。

還有網友曬出了當天15時左右向中山電信客服咨詢的記錄，該客服提到，“電信基站全省故障，暫時不能撥打電話，請耐心等待。”

網友上傳的中山電信人工客服回復 圖源：微博截圖

運營商信號故障影響到用戶生活、工作，有不少網友在社交媒體平臺上熱議責任歸屬問題、賠償問題。在此類事件中，運營商需要承擔法律責任嗎？

北京中聞律師事務所律師李亞接受時代財經采訪表示，電信用戶基于對語音和文字通訊、網絡等相關業務的使用與電信公司之間產生了電信服務合同，及時的繳納費用屬于電信用戶的義務，按照相關標準提供服務屬于電信公司的義務。

他提到，根據《電信條例》第三十七條，電信業務經營者應當及時為需要通過中繼線接入其電信網的集團用戶，提供平等、合理的接入服務。未經批準，電信業務經營者不得擅自中斷接入服務。中斷服務的應當相應減免中斷期間的相關費用。擅自中斷網間互聯互通或者接入服務的，視情節可能會受到責令改正、沒收違法所得、罰款、責令停業整頓等處罰。

這不是中國電信第一次信號或網絡中斷。

去年1月12日凌晨，有大量用戶反映中國電信出現斷網，波及全國多個城市。隨后，中國電信新疆公司客服回復稱：“由于網絡設備故障，導致出現互聯網擁塞，經緊急處置，已于0:51修復完畢。”

2020年、2021年，中國電信在陜西、甘肅相繼發生過大面積斷網、通信故障事件，甘肅電信回應稱是設備故障，陜西電信則解釋是因為互聯網域名解析服務出現故障。

此事未波及中國電信股價。6月8日11：30，即上午收盤時，該公司股價為6.07元/股，下午收盤漲至6.17元/股，全天漲幅0.82%。

中國電信運營數據顯示，截至今年4月底，公司移動用戶數超過4億，當月凈增149萬，其中5G套餐用戶2.87億。