后疫情時代，家裝市場強勢反彈，裝企應該如何做好準備？

業之峰人相信，無論何時何地，客戶的滿意都是企業發展最大的源動力。因此，要不斷提升客戶滿意度，努力提高產品的復購率。

1月13日，“初心未變，破浪前行！業之峰2023年年會暨2022年優秀員工表彰大會”舉行。業之峰董事長張鈞表示，2023年，業之峰要全面踐行“高質量發展”戰略，繼續打造“六大基礎設施”，實現更大幅度的反彈。

(資料圖)

業之峰董事長張鈞致辭

高質量發展打造“六大基礎設施”

什么是業之峰的“六大基礎設施”？它包括硬件與軟件多個方面。

首先，軟件方面，是“真心對客戶好”的價值觀。業之峰要不斷地為難自己成就客戶，回應客戶投訴，解決客戶問題。客戶是業之峰的貴人，通過解決他們的投訴，就能夠發現共性問題，倒逼進步，創新改造。

其次，硬件方面，還有數字化。2023年是業之峰的“數字化建設年”，業之峰人要大刀闊斧地推進，實現在數字化方面的領先。

第三，打造超級新物種大店。超級新物種大店是中國的homedepot店，未來一定會成為主流。它讓業之峰從工程服務業延伸到新零售，滿足了客戶“想裝修一個家”的愿望，還能讓業之峰實現“降維打擊”，單值更大，引領導流成本則革命性地降低。

第四，營銷升級。好家裝要做到“433”，其中引流導流占比40%，權重最大。業之峰要繼續深化“五箭齊發”，內容為王，不斷提高引流導流的效率。

第五，好管家+類產業工人。通過綜合班組、產業班組和專業班組，準確地掌握定價預算，讓客戶更滿意，品牌和管理滲透更多。

最后，更多品類的供應鏈直營。決戰供應鏈，打通穿透，帶來更多的客戶價值。

通過以上“六大基礎設施”，業之峰就能不斷修煉內功，持續提升競爭力，在行業內保持領先地位。

以客戶為中心不斷提升客戶滿意度

事實上，“高質量發展”并不是剛剛提出來的。在過去的2022年，業之峰也一直在努力踐行“高質量發展”戰略。

例如，從2022年1月1日起，業之峰就開始實行“讓客戶說了算”的考核機制，希望通過此舉讓薪酬向“對客戶更好的員工”傾斜，倒逼業之峰體系內所有直接服務客戶的崗位提升服務水平，更好地幫客戶“裝修一個家”。

在“高質量發展”大旗的指引下，2021至2022年，業之峰陸續在武漢、西安、青島、石家莊、濟南、成都完成了“新物種大店”的布局。它是業之峰的“新零售道場”，能夠順應家裝行業的整裝風口，帶動品牌和效率的提升，滿足客戶“一站式購齊”的愿望。

2022年，業之峰還在北京率先推行自營家居4.0新模式。就像鏈家的“真房源”一樣，它也要把家裝行業的坑填上，在裝修前把項目盡量報滿報全，真正地實現童叟無欺。事實證明，這一模式已經得到越來越多客戶的認可，使得客戶滿意度發生了結構性的提升。

正是因為以上種種努力，2022年8月，在第十六屆中國品牌節年會上，業之峰裝飾成功入選“2022中國品牌500強”，并榮膺“2022中國品牌節金譜獎”，這標志著業之峰品牌建設取得了巨大的成功，成為家裝行業的領先企業。

總之，業之峰一直都在持續踐行“高質量發展”戰略，鞏固家裝行業的領先優勢，努力成為“家裝行業的代名詞”和“受人尊重的企業”。

相信只要以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度，堅持提供高品質的家裝服務體驗，業之峰就一定能夠把握市場機遇，迎來“后疫情時代”的強勢增長！