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頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商嘩啦啦“提現(xiàn)難”問題依然懸而未決。（此前報(bào)道可戳：40萬(wàn)商戶急了！餐飲服務(wù)商“嘩啦啦”提現(xiàn)不暢，公司最新回應(yīng)！曾獲深創(chuàng)投、高瓴創(chuàng)投等多輪融資）
1月31日，原本是嘩啦啦此前承諾給商戶歷史交易提現(xiàn)到賬的最后期限，然而，當(dāng)天其卻以一紙公告，將歷史交易提現(xiàn)到賬期限推遲至2023年3月31日。
餐飲商戶拿到款項(xiàng)的預(yù)期，又一次落了空。嘩啦啦客服人員向證券時(shí)報(bào)記者表示，其最新接到的通知即是歷史交易提現(xiàn)“3月31日前到賬”，原因是支付機(jī)構(gòu)服務(wù)器的問題，“是技術(shù)調(diào)整。”
值得一提的是，1月6日，工商登記信息顯示，嘩啦啦聯(lián)合創(chuàng)始人王濟(jì)民已退出股東行列，新增股東夏黎紅。
餐飲服務(wù)商“嘩啦啦”歷史交易提現(xiàn)到賬再延期
“嘩啦啦”是一家餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商。根據(jù)該公司官網(wǎng)，目前嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬(wàn)，其中連鎖客戶占比82%。嘩啦啦所服務(wù)客戶年交易總額超7000億元人民幣，在2021年的行業(yè)大盤中，占比接近15%。
然而，自去年11月起，這樣一家頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商卻深陷“提現(xiàn)難”危機(jī)。
在黑貓投訴平臺(tái)上，嘩啦啦提現(xiàn)難的投訴居高不下。以“嘩啦啦+提現(xiàn)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的信息有76條，較今年1月初時(shí)增加20多條，投訴時(shí)間從去年12月到今年1月底不等。
一位商戶發(fā)帖稱，1月10日申請(qǐng)?zhí)峥詈螅瑖W啦啦系統(tǒng)一直不到賬，多次聯(lián)系客服也都只是敷衍了事，只是口頭上說(shuō)催款，反映一下。
“嘩啦啦說(shuō)2023年1月開始會(huì)正常到賬，結(jié)果到1月30號(hào)還沒能到賬，還有一個(gè)店從2022年12月29日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，到現(xiàn)在也沒有到賬，總計(jì)金額逾29萬(wàn)元，給我們餐飲人雪上加霜。”該商戶稱。
客服稱是支付機(jī)構(gòu)服務(wù)器故障
針對(duì)“提現(xiàn)難”情況，嘩啦啦客服人員1月5日曾回應(yīng)證券時(shí)報(bào)記者，稱之前是因?yàn)橥ǖ绬栴}，2022年12月底前的提現(xiàn)申請(qǐng)還在陸續(xù)放款，“需要手動(dòng)來(lái)處理，可能還有部分沒有到賬。”
彼時(shí)，上述客服人員稱，根據(jù)總部的通知，1月底前，2022年所有積壓的提現(xiàn)，都會(huì)處理完。
隨著截止日的臨近，嘩啦啦一紙公告再次延長(zhǎng)歷史交易提現(xiàn)到賬日。在1月31日的公告中，嘩啦啦表示，歷史交易提現(xiàn)延時(shí)到賬問題預(yù)計(jì)將在2023年3月31日前全部解決，給出的理由是“技術(shù)故障及流程等原因還需要進(jìn)一步修復(fù)”。
證券時(shí)報(bào)記者致電嘩啦啦客服電話。一位客服人員表示，其最新接到的通知是歷史交易提現(xiàn)“3月31日前到賬”，原因是支付機(jī)構(gòu)服務(wù)器的問題，“是技術(shù)調(diào)整。”
在公告中，嘩啦啦稱，自2023年1月1日起，新的交易已全面恢復(fù)正常，提現(xiàn)后當(dāng)天到賬（晚10點(diǎn)后操作提現(xiàn)次日到賬）。
針對(duì)部分商戶為何1月1日后的提現(xiàn)尚無(wú)法正常到賬的質(zhì)疑，該客服人員回應(yīng)證券時(shí)報(bào)記者稱，提現(xiàn)能否正常到賬，要看交易是什么時(shí)候產(chǎn)生的，在更換支付通道后，1月1日起的交易都可以正常提現(xiàn)，但去年12月31日（包含）前的交易，即便目前提現(xiàn)，也是無(wú)法正常到賬。
為彌補(bǔ)延時(shí)到賬給商戶的影響，嘩啦啦在公告中稱，針對(duì)截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額，按每日0.03%給予補(bǔ)償。
曾完成多輪融資
嘩啦啦“提現(xiàn)難”遲遲未能解決，受煎熬的除了餐飲商戶，或還有多家股權(quán)機(jī)構(gòu)。
嘩啦啦專注于餐飲信息化與餐飲工業(yè)化領(lǐng)域，曾是行業(yè)內(nèi)的明星企業(yè)，曾受到多家股權(quán)機(jī)構(gòu)的青睞。融資經(jīng)歷顯示，嘩啦啦2013年獲第一筆股權(quán)融資，隨后在2016年、2020年、2021年以及2022年初均再次獲得資本青睞。投資方中不乏深創(chuàng)投、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、高瓴創(chuàng)投等知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
最新一次融資為2022年1月，投資方為高瓴創(chuàng)投。去年1月25日，嘩啦啦新增投資人深圳欣恒投資咨詢中心（有限合伙），該機(jī)構(gòu)的出資方中均為高瓴旗下基金，執(zhí)行事務(wù)合伙人為深圳高瓴天成三期投資有限公司。
而早在2020年6月4日，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)關(guān)聯(lián)公司以及深創(chuàng)投均入股嘩啦啦。以深創(chuàng)投為例，其不僅直接持有嘩啦啦2.78%股權(quán)，還是天津海河紅土投資基金合伙企業(yè)（有限合伙）和深圳市紅土信息創(chuàng)業(yè)投資有限公司的LP，出資比例分別為近30%和逾40%，而天津海河紅土投資基金合伙企業(yè)（有限合伙）和深圳市紅土信息創(chuàng)業(yè)投資有限公司目前分別持有2.65%和2.01%嘩啦啦股權(quán)。
在獲得多輪融資同時(shí)，嘩啦啦也在投資其他企業(yè)。去年5月，嘩啦啦領(lǐng)投了觀麥科技C輪融資，投入資金近2億元，成為觀麥科技的控股股東。