鄰居們每月都在繳交物業費，但卻不知道花到哪里去了：您知道電梯的養護周期嗎？您知道污水管道清理的頻次嗎？您知道屋面天溝要定期檢查嗎？您知道消防水泵能否應急啟動嗎？

家里裝了智能門鎖，但出入小區大門還要帶上門禁卡？下班很晚但想去幸福驛站（物業管理處）辦事，發現已關門？

這些不夠智慧的生活正在悄然改變。

鄰居們可能發現，一些熟悉的幸福驛站已然煥新。原本的前臺員工不見了，增設了一臺臺“鳳梨一號”自助服務機。

這款由萬物云研發的類銀行POS機的自助服務機，不僅可以一站式解決業主日常需求，如門禁卡申請、停車相關、登記、生活繳費等，更打破了線下物業窗口服務時間的制約，可以24小時不休息地工作。

您常用的“住這兒”APP也在不斷升級迭代，可以手機藍牙開門，可以線上完成繳費、報修報事，還能參與社區活動，是您的線上家園。

不論是車行還是人行，萬物云研發的“黑貓”通行門，不但能實現“無盤查”安防通行，您的來訪貴賓也可通過自助訪客機或您遠程授權暢行無阻；著急送單的外賣小哥掃碼自助登記，30秒內即可通行。

除此之外，通過裝上傳感器，把脈鄰居們所居住小區里梯、污、水、消、電等設施設備運行狀況，利用人工智能巡檢+遠程運營模式，按照保養要求，提前預見潛在各類風險事件，在后臺系統形成任務指令，通過工單體系完成人工調度，還可以實現線上向業主透明公示。

在保潔方面，隨著保潔從業者年齡越來越長，公司也將系統性加大機械設備應用，提高效率與質量。

諸此種種，智慧物業已能讓鄰居們暢享，未來我們將不遺余力推進，讓更多的鄰居暢享更多智慧生活。我們會始終遵從：以人為本，科技為用。通過空間里數字化基礎設施的搭建和連接，重塑空間效率，讓服務歷久彌新。

初心不改，心心相連

32年前，萬科物業踏上了服務高品質業主的旅程，開啟了中國本土物業專業化時代。跨越一萬多個日夜，服務了數以億計的好鄰居。欣逢母體萬物云上市，但不會因走向資本市場而忘記好服務的初心。

陽光透明，萬物生長。1999年，萬科物業在行業內首推服務管理報告。如今，我們服務的小區每一單公共設備維保記錄線上可查，每季度依規公開財務收支報告，再到首推電梯廣告收益全透明，我們一次次刷新物業服務的規范性與透明度。

忠于職守，歷久彌新。萬科物業“友鄰計劃”賡續七載，累計募集資金超2,400萬元，覆蓋2,300余個小區，參與募集住戶超85萬人，已助力近100個小區完成數百項公共設施煥新，超百萬業主受益。我們與萬科集團共同投入的“美麗社區計劃”，探索老舊小區治理的可持續模式，在上千個萬科小區逐步落地。

人文情懷，社區增溫。傳承30年“人過地凈”文化，萬科物業今年在業內首設電梯困人關懷金，每位被困乘梯人可領200元，倒逼我們的服務升級，過去一年萬科物業管理的9萬余部電梯，困人次數降低了50%以上。

今天是每年一度的樸里日，為期一月的樸里節開啟，鄰里歡聚。幾十年來，我們的生活方式在變，樸里節的主題在變，讓更多用戶體驗物業服務之美好的使命如一。未來，我們將始終追隨您的需求，解鎖更多智慧生活新體驗。

有幸，與您為鄰！感恩，一路同行！

萬科物業首席客戶官：楊光輝