福州新聞網12月17日訊（記者 蘇怡蓮 通訊員 倉萱 ）今年來，倉山區認真貫徹落實市委、市政府的部署，緊密配合福州市“智慧福州”管理服務中心的各項工作，倉山區從訴求件辦理時效、辦理流程、辦理質量等關鍵環節為切入點，不斷優化管理機制、提升服務水平，扎實推進福州市12345便民服務平臺工作，持續擦亮“12345，有事找政府”的民生品牌。截至12月，倉山區共受理各類12345訴求件100229余件，日均受理300余件，受理總量位居各縣區首位。

智能+人工 兩級聯動守牢時限關

為確保群眾訴求在規定時限內得到解決，倉山區配合市“智慧福州”管理服務中心采用智能短信平臺自動推送加人工電話提醒的模式，市、區兩級聯動，對承辦部門即將逾期查閱、辦理的訴求件進行24小時預警提醒，通過這項預警提醒機制，全區各處置部門及時查閱率、及時辦理率均為100%，沒有一件群眾訴求件被耽誤辦理，切實有力地保障了群眾的訴求在規定時限內得到處置。

研判+協調 現場研討嚴把質量關

個別訴求件在處置過程中會因一些客觀原因出現權責不清、訴求無法得到及時處置的現象。針對這一現象，市“智慧福州”管理服務中心聯合各縣區智慧中心啟動疑難件研判協調機制，通過召開協調會、現場辦公等方式協調解決疑難訴求件，針對權屬不明的訴求件由中心指定兜底處置單位進行處置。倉山區作為訴求量前列的區縣，今年來配合市“智慧福州”管理服務中心召開各類訴求件協調會近10場，牽頭召開區級協調會6場，共介入協調解決各類疑難訴求件20余件。

倉山區通過“智能+人工”、“研判+協調”等工作機制，不斷提升福州市12345便民服務平臺工作水平，切實將“想民所想，辦民所需，急民所急”落到實處。