近日，上海美瀛中西醫(yī)結(jié)合門(mén)診部收到一位先生送來(lái)的錦旗和感謝信。原來(lái)這位先生今年3月來(lái)院體檢，超聲醫(yī)生敏銳發(fā)現(xiàn)，其肝部體積正常卻發(fā)出異常信號(hào)，建議到大醫(yī)院深度復(fù)查，結(jié)果查出早期病患。他及時(shí)做了手術(shù)，手術(shù)大夫表示，由于病患發(fā)現(xiàn)早，術(shù)后身體應(yīng)該沒(méi)有大問(wèn)題。
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南京的王女士今年4月在美兆體檢中心進(jìn)行例行體檢，審核醫(yī)生憑借豐富臨床經(jīng)驗(yàn)，在看似平常的檢查數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了易被忽視的異常信號(hào)，就提醒王女士到大醫(yī)院復(fù)查。幾天后審核醫(yī)生跟進(jìn)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)王女士沒(méi)當(dāng)回事，沒(méi)有去大醫(yī)院復(fù)查，就反復(fù)曉以利害，最終說(shuō)動(dòng)，復(fù)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)了病情，現(xiàn)在王女士已開(kāi)始住院治療。
一年一次的單位體檢已是許多人的常規(guī)動(dòng)作，怎么讓體檢發(fā)揮應(yīng)有的作用？從我國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)美年健康集團(tuán)不斷創(chuàng)新推出的舉措來(lái)看，AI技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)水準(zhǔn)提升成為健康體檢行業(yè)的基本發(fā)展方向。
美年健康集團(tuán)董事長(zhǎng)俞熔在接受記者采訪時(shí)表示，我國(guó)人民的醫(yī)療健康理念正發(fā)生很大變化，越來(lái)越多公眾接受了預(yù)防醫(yī)學(xué)理念，對(duì)健康體檢的期望值也越來(lái)越高。“我們就應(yīng)順應(yīng)這個(gè)愿望，在技術(shù)手段、體檢質(zhì)量、服務(wù)水平等方面加大力度，讓流程化的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛袦囟鹊氖刈o(hù)。”
本月初，美年健康集團(tuán)在滬舉辦了客戶服務(wù)日活動(dòng)，并發(fā)布“2025美年健康客戶服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)十大舉措”。這十大舉措以AI技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，貫穿體檢全流程與健康管理全周期，使得體檢服務(wù)更精準(zhǔn)、高效、貼心。
在體檢前，美年會(huì)通過(guò)個(gè)性化評(píng)估問(wèn)卷，綜合客戶的性別、年齡、職業(yè)、既往健康數(shù)據(jù)和家族健康史等信息，精準(zhǔn)識(shí)別健康風(fēng)險(xiǎn)，基于“1+X”規(guī)范自動(dòng)生成客戶個(gè)體化體檢方案，并支持“專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)套餐+自由增刪項(xiàng)”組合模式，實(shí)現(xiàn)“一人一案”的個(gè)性化體檢。體檢預(yù)約也通過(guò)小程序完成，AI系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)分析客流、推薦最佳時(shí)段。檢中則依托算法和數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)優(yōu)化導(dǎo)檢路徑，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。
尤其是AI技術(shù)的深度研發(fā)和應(yīng)用，讓美年體檢的服務(wù)和管理發(fā)生了質(zhì)變。俞熔介紹，美年健康集團(tuán)重點(diǎn)新增腦睿佳、肺結(jié)寧、AI智能肝健康管理、中醫(yī)智能體檢等“AI專(zhuān)精特新”產(chǎn)品應(yīng)用，迭代膠囊胃鏡Pro版，拓展基因盒子產(chǎn)品系列。在業(yè)界率先開(kāi)展CT肺結(jié)節(jié)AI輔助篩查和分類(lèi)，顯著提升肺結(jié)節(jié)檢出率。通過(guò)整合AI冠脈鈣化積分、AI骨密度等輔助識(shí)別，實(shí)現(xiàn)胸部CT“一掃多篩”，既提升疾病篩查精準(zhǔn)性，又減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。與之相伴的是，推出“AI智能+專(zhuān)業(yè)醫(yī)生”的雙重報(bào)告解讀和“一對(duì)一”話語(yǔ)服務(wù)，讓客戶及時(shí)對(duì)自身健康有了更加全面了解。
如果客戶體檢發(fā)現(xiàn)異常結(jié)果怎么辦？俞熔說(shuō)：“我們是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加了部分A、B類(lèi)重要異常指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重要異常結(jié)果嚴(yán)格執(zhí)行告知要及時(shí)、處理要得當(dāng)、追蹤要徹底、干預(yù)要結(jié)果、資源要應(yīng)用、反饋要到位。”
國(guó)家衛(wèi)健委去年實(shí)施“體重管理年”，今年進(jìn)一步把體重管理納入健康中國(guó)行動(dòng)。對(duì)此，美年健康集團(tuán)積極響應(yīng)，實(shí)施減重代謝等健康管理創(chuàng)新項(xiàng)目，推出AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“專(zhuān)精特新”產(chǎn)品和特色健康管理工具。今年，他們與中國(guó)工程院院士、上海市糖尿病研究所所長(zhǎng)賈偉平教授及上海第十人民醫(yī)院內(nèi)分泌代謝科主任曲伸教授合作，引入最新減重藥物，借助AI智能體構(gòu)建了智慧化的臨床醫(yī)師、健康管理師、臨床營(yíng)養(yǎng)師“三師共管”。
美年健康集團(tuán)還把檢后增值服務(wù)提上日程，提供涵蓋“檢-管-醫(yī)-保”的全方位服務(wù)，推出“體檢+健康管理+商保”綜合服務(wù)解決方案。目前，他們?nèi)栽诩铀貯I技術(shù)深度賦能，繼續(xù)推動(dòng)普惠健康篩查。
“希望通過(guò)個(gè)體化、智能化、普惠化的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)人民群眾檢得起、檢得準(zhǔn)、檢后有人管。”俞熔說(shuō)。