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近日，省消委會發(fā)布2022年福建省老年旅游消費體察報告，圍繞旅行社、景區(qū)、交通、住宿、餐飲等方面，關(guān)注福建省旅游服務(wù)機構(gòu)能否滿足老年人個性化、差異化、品質(zhì)化的旅游消費需求。

“前期我們通過公開招募30名老年旅游消費體察志愿者，經(jīng)過培訓(xùn)后，從2022年國慶開始展開為期近一個月的體察活動。”省消委會相關(guān)負責(zé)人介紹，活動通過跟團游和自助游方式實地消費體察，體察路線分為沿海和山區(qū)兩大類型，13條旅游體察線路涉及福建省內(nèi)各地市主要熱門景點。

本次報告顯示，目前省內(nèi)老年旅游消費主要呈現(xiàn)以下問題。

老年人的旅游團產(chǎn)品偏少。12名跟團游進行體察的志愿者發(fā)現(xiàn)，受疫情等因素影響，專屬老年人的“夕陽紅”旅游產(chǎn)品驟減。電話咨詢的10個旅行社門店，均表示暫時沒有專門的老年旅游團。在去哪兒旅行、攜程旅行等網(wǎng)絡(luò)平臺上，只查詢到一條“爸媽放心游”線路。

低價老年旅游團暗藏貓膩。低價團對老年人的吸引很大，65歲的志愿者金漢報名了團費79元的某地“一日游”，返還10元，還送一個小鍋。然而全程僅游覽了三個開放式景點且無導(dǎo)游講解，旅行團還安排了一場長達三個小時的駱駝奶產(chǎn)品推銷會，類似套路在近年來的老年旅游團中屢見不鮮。

旅游基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)亟需適老化。棧道兩邊沒有扶手、景區(qū)內(nèi)休息設(shè)施較少、酒店廁所無扶手和防滑墊等現(xiàn)狀，暴露省內(nèi)不少旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的適老化改造依舊有待改善。老年志愿者呼吁，景點入口處開設(shè)老年人綠色通道、有條件的景區(qū)盡量配備AED、提升相關(guān)工作人員的現(xiàn)場急救能力。

老年旅游“數(shù)字鴻溝”尚待突破。許多志愿者表示，現(xiàn)有旅游APP缺少“長輩版”“關(guān)懷版”，復(fù)雜的按鍵設(shè)置、繁瑣的材料填報流程讓多數(shù)老人望而卻步，但也有部分旅游網(wǎng)絡(luò)平臺已著眼于適老化的改造，增加無障礙工具欄。

此外，團隊餐飲未充分考慮老年人的特殊需求、自駕游相配套的露營地尚無法滿足個性化旅游需求等也成為報告中改善老年旅游消費的重要部分。

“希望相關(guān)部門能加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，旅游經(jīng)營主體不斷豐富旅游產(chǎn)品，以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，讓老年人游得放心、游得舒心、游得開心。”省消委會建議。（記者 沐方婷 通訊員 許小靜）