廈門將為游客提供更溫馨更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

“廈門是一個(gè)有溫度、有速度的城市，有機(jī)會(huì)我還會(huì)再來的。”近日，一名來廈旅游的河南學(xué)生在人民網(wǎng)留言，對(duì)廈門相關(guān)部門高效處理他在旅游過程中遇到的問題點(diǎn)贊。即日起，廈門旅游市場(chǎng)春季專項(xiàng)整治行動(dòng)正式啟動(dòng)，將為游客提供更溫馨、更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

回放

鼓浪嶼沒去成卻被收了船票錢

2月9日，來自河南的韓同學(xué)與表弟結(jié)伴到廈門旅游。他們?cè)谳喍纱a頭乘出租車打算前往東渡郵輪碼頭，再乘船上鼓浪嶼，卻被出租車司機(jī)直接帶到了某旅行社西堤路門市部。司機(jī)還告訴他們“需要在這里買票”。

表兄弟倆進(jìn)入旅行社門店后，支付376元簽訂了一日游行程。隨后在路上，他們從工作人員口中得知，188元/人份的行程并不包含鼓浪嶼上所有景點(diǎn)的門票，他們想去的幾個(gè)景點(diǎn)還需另外掏錢買門票。他們覺得旅行社在一開始沒有介紹清楚，要求退款。店方以票已訂好為由不予退款。再三溝通后，店方答應(yīng)退款，但要扣除35元/人的船票錢。

2月10日約13時(shí)，韓同學(xué)在網(wǎng)上講述郁悶經(jīng)歷。當(dāng)晚，市文旅局獲悉后，用了不到2小時(shí)就完成投訴的調(diào)查和處理，涉事旅行社負(fù)責(zé)人立即道歉、退賠相關(guān)款項(xiàng)。廈門相關(guān)部門積極、快速解決問題的態(tài)度令韓同學(xué)十分感動(dòng)。

行動(dòng)

多部門聯(lián)合執(zhí)法開展高頻次巡查

今天上午，記者從廈門市旅游會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室獲悉，即日起，廈門將開展旅游市場(chǎng)春季專項(xiàng)整治行動(dòng)，規(guī)范廈門旅游市場(chǎng)秩序，更好地維護(hù)來廈游客的合法權(quán)益。

記者注意到，在規(guī)范旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為方面，將推行落實(shí)簽訂合同前詳盡告知和現(xiàn)場(chǎng)錄音錄像，讓游客明明白白消費(fèi)；在規(guī)范出租車及網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)行為方面，將加強(qiáng)出租車、網(wǎng)約車駕駛員教育管理，要求他們不主動(dòng)向游客推薦旅游、餐飲、購(gòu)物等消費(fèi)項(xiàng)目；在規(guī)范票務(wù)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為方面，則將重點(diǎn)治理無(wú)證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、價(jià)格違法、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、強(qiáng)行拉客攬客或雇傭人員拉客攬客擾亂公共秩序等違法行為，治理以高額回傭與出租車、網(wǎng)約車司機(jī)串通載客行為。

據(jù)悉，在本次行動(dòng)中，廈門文旅、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門將加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作。相關(guān)部門的執(zhí)法力量將主動(dòng)配合各區(qū)開展轄區(qū)旅游市場(chǎng)秩序治理，高頻次開展不定時(shí)、不定區(qū)域的聯(lián)合巡查執(zhí)法，讓來廈游客擁有更強(qiáng)的幸福感和安全感。

【小貼士】

市民游客有任何旅游方面的問題，均可撥打12345進(jìn)行投訴。

【數(shù)據(jù)】

2021年，廈門市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)通過12301全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)、廈門市12345便民服務(wù)平臺(tái)、廈門市公共安全管理平臺(tái)等相關(guān)信訪投訴渠道，接收各類旅游投訴和維權(quán)咨詢、情況反映事項(xiàng)共計(jì)1882件，均按時(shí)限要求辦理完畢，累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失211萬(wàn)余元。投訴件按時(shí)辦結(jié)率和辦結(jié)件游客滿意率均為100%。