半島全媒體首席記者 劉玉凡 半島全媒體記者 王曉雯 實習生 韓嘉怡
(資料圖)
快遞單上的個人信息有望不再“裸奔”！近日，市場監管總局在《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規則》兩項國家標準新聞發布會上透露，快遞單上收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。記者調查發現，目前部分快遞的面單信息仍未掩碼，在網購或快遞下單時，用戶可單獨勾選“隱私保護”選項，此外，用戶個人信息保護意識仍待提高。
一些快遞單上的個人信息仍存在泄漏的風險
現狀：
快遞單“國標”出爐
近日，記者從國家郵政局官方網站獲悉，國家市場監督管理總局（國家標準委）批準發布的《快遞電子運單》（GB/T 41833-2022）和《通用寄遞地址編碼規則》（GB/T 41832-2022）兩項國家標準于近日正式實施。
《快遞電子運單》國家標準基于2015年發布的《快遞電子運單》郵政行業標準制定，規范了快遞電子運單的類別、層數及規格尺寸，明確了快遞電子運單上碼號區、目的地信息區、收件人信息區、寄件人信息區、內件信息區、簽收區等不同區域及信息內容要求，進一步優化區域劃分與布局等。
值得注意的是，針對廣大人民群眾關注的快遞電子運單泄露個人隱私的問題，“新國標”設立了專門章節強化個人信息保護內容。記者通過國家標準全文公開系統檢索發現，《快遞電子運單》國家標準在“個人信息保護”這一章節中提出，快遞服務組織、電子商務經營主體等應采取措施，避免在電子運單上顯示完整的收寄件人姓名、聯系電話、地址等個人信息。收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。
另外，在國家標準中，推薦對個人信息進行全加密處理。快遞企業、電子商務經營主體等宜采用射頻識別、手機虛擬安全號、電子紙等技術或產品。新國標還規范了個人信息相關內容的讀取權限。快遞電子運單上隱藏、加密的信息內容，僅限于快遞企業及其授權的第三方相關管理部門使用相關設備合法讀取。
調查：
部分快遞單信息仍“裸奔”
記者了解到，為防止快遞單泄露個人信息，早在2017年，相關部門與部分快遞企業就曾嘗試推出“隱私面單”等信息保護措施。2022年4月，國家郵政局聯合公安部、國家互聯網信息辦公室，開展了郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動，嚴厲打擊非法泄露、買賣寄遞服務信息等行為。
一些快遞單上的個人信息仍存在泄漏的風險
然而，記者調查發現，仍有部分快遞面單信息未掩碼。4月9日，記者調查發現，在李滄區湘潭路街道一處菜鳥驛站，一個極兔快遞的收件人信息已經掩碼，然而寄件人信息卻處于“裸奔”狀態。在另一個中通快遞面單上，不僅寄件人的信息沒有掩碼，收件人的地址也具體到了單元和戶名號。記者注意到，不同快遞之間、甚至同一快遞不同包裹之間，面單信息“狀態”并不相同。
4月10日下午，記者到達了市南區的一處快遞點。“現在大多數的買家都設置了號碼保護，得有一大半不顯示全名，號碼也只顯示一部分。這個前年還沒有，從去年開始的。”快遞點工作人員介紹，面單上名字顯示不全、虛擬號碼的設置給找快遞件增加了難度。“有利有弊吧，好處是保護了隱私，但是對于送快遞還有來拿快遞，都不太方便了。”記者在該快遞點擺放的一些快遞面單上看到，一些快遞的收件人名字都隱去了一個字，電話號碼的中間數字也用星號代替，但填寫的收件地址精確到了單元樓和門牌號，沒有隱藏。此外，寄件人的名字、電話號碼、地址一覽無余，也沒有做號碼保護處理。
實測：
用戶可單獨勾選“隱私保護”
記者在淘寶平臺實際操作發現，在進入結算確認訂單頁面后，最下方有一個號碼保護的選項，標注了“隱藏收件人真實手機號，保護隱私”，買家可自行勾選。在順豐速運小程序寄件界面，記者注意到，在填好寄件人、收件人及物品信息后，用戶也可自行選擇是否信息加密。“紙質單和順豐自助查單渠道均會對收寄雙方姓名/電話/地址進行隱藏處理”，在信息加密說明的隱藏格式示例中可以看到，若選擇信息加密，只會顯示用戶姓氏，電話號碼顯示前三位，其余部分隱藏。地址則只顯示具體省份，其余部分隱藏。
網購時可勾選隱私保護
對快遞單的隱私保護，用戶在寄件時自行選擇才可以嗎？帶著這個疑問，記者線上咨詢了順豐人工客服。“可以下單選擇信息加密，下單時有信息加密按鈕。”客服回復，信息加密需自己選擇。隨后，記者詢問平臺是否會自動給予隱私保護。“如果是淘寶等電商平臺買的東西，購買時有信息保護隱私按鈕，如打開，會給收方用收件虛擬手機號碼。”客戶解釋道，若用順豐速運寄件的話，也可以選擇打開信息加密。
寄送快遞時可勾選隱私保護
“為了保護個人隱私，我的快遞收件沒有使用真實名字，有的收件地址也沒具體到單元樓，只寫到了幾路。”市民王女士告訴記者，為防止個人信息泄露，她使用化名進行快遞收件。“我去快遞點拿快遞，說了名字之后，有的時候工作人員還找不到件，她說有什么保護，名字顯示不全，需要我再說了手機后四位數再進一步幫我找。我拿到之后，快遞信息單上只有姓，沒有顯示全名。”王女士說道，她在淘寶平臺購物時就有意選擇了號碼保護。“有的時候收到的件，上面的電話號碼只顯示了前三位和后四位，應該還是有點作用的。”
說法：
選擇號碼保護，系統自動隱藏
在淘寶下單選擇號碼保護后，記者注意到，同步到菜鳥APP的收貨人信息也會有所隱藏，且收貨人的手機號碼顯示的是虛擬號碼。“這個是淘寶平臺操作的，他們那邊怎么打單的，我們這邊怎么顯示。發出來以后，我們這邊是改不了的。”中通快遞一負責派件等事宜的工作人員回應記者稱，快遞單上的信息保護是平臺方進行處理的。
寄送快遞時可勾選隱私保護
“如果選擇了隱私保護，手機號就會顯示虛擬，隱私號碼是正常號碼數后又加了四位。單子打出來之后，我們沒有權限改。買家選擇了號碼保護，我們這是看不到真實手機號的。”該工作人員介紹，因為號碼隱藏或顯示虛擬號碼等原因，有時候買家可能會收不到取件碼。“大概是從去年開始的吧，有了這個隱私保護，增加了安全性，但是也在一定程度上增加了派件的難度。”
選擇號碼保護服務后，由哪方負責？隨后，記者又隨即咨詢到了一家購買過商品的淘寶商家。“我們不負責的，您需要自己取消這個服務，可以咨詢平臺客服。”該商家客服稱，買家在選擇號碼保護后，系統會自動隱藏真實手機號碼，商家沒有權限進行更改，也無法看到買家的真實手機號。在客服發來的一張截圖中記者看到，收貨人名字完整顯示，但手機號碼為虛擬號。
提醒：
快遞面單成“唐僧肉”
個人信息泄露危害大
看似不起眼的快遞單，卻涵蓋了個人姓名、電話、地址等隱私信息。近年來，快遞面單成為了一些不法分子販賣個人信息的“渠道”，成為個人信息“黑市”中的“唐僧肉”。記者檢索發現，在2022年6月份，浙江余姚警方通報打掉一條新型侵犯公民個人信息的黑灰產業鏈，該團伙利用木馬軟件盜取始發云倉快遞面單信息500余萬條并賣給詐騙團伙，半年獲利達到3000余萬元。據媒體報道，詐騙分子按照每單幾元錢的價格，就可以買到包含收件人和寄件人的姓名、電話、地址等詳細個人信息的快遞單，隨后以此行騙。
此前，由快遞面單引發的個人信息泄露事件并不鮮見。“抱歉，您的快遞不慎丟失，我們將給您理賠。”據了解，詐騙分子經常以謊稱快遞丟失、損壞等為由，表示將進行理賠、退換貨、補償，發送短信行騙。在獲取買家地址等個人信息后，騙子或郵寄水杯、毛巾等“禮品”，附帶二維碼、鏈接，讓人進入“刷單群”，進一步編織騙局行騙。
警方提醒，快遞企業在處理個人信息時，應當采取加密、去標識化等安全技術措施，落實個人敏感信息保護義務。消費者在寄送快遞時，盡量只提供必要信息，不暴露真實姓名、住址門牌號，取到快遞后及時涂抹快遞面單關鍵信息或銷毀單據，保護自己的隱私信息不被泄露。客服不會向消費者發送二維碼，消費者退款、退貨要通過官方平臺，通過原購物渠道辦理，不要使用對方發送的鏈接、二維碼等。