半島全媒體記者 蔣凱
“您好，需要辦理什么業務”？每天上午9點，總有一個溫柔而熟悉的聲音，開啟了市北公安雙山派出所戶籍大廳忙碌的一天。
(資料圖)
在雙山派出所，有這么一個身影，年復一年、日復一日地重復著相同的舉動，坐在窗口前為群眾辦理各類戶籍證件，為群眾解答各種戶籍辦理問題……枯燥繁瑣的工作一干就是29年，無怨無悔，她就是雙山派出所戶籍內勤民警董文莉。
為了確保戶籍信息準確 她走進每戶逐個核對
1994年7月1日雙山派出所成立，轄區是雙山、保兒、大山三個自然村，28歲的董文莉與其他6名民警駐扎在此，并開始了她的戶籍工作生涯。
之前村里的戶籍實施的是兩級管理制度，村里有一個戶籍管理員，村民家里有新生兒誕生、老人去世或是村民分家等情況時，都是去找戶籍管理員登記，然后由這個管理員去派出所，將村民的這些信息集中提報。這就導致村民的戶籍信息混亂，給他們的生活帶來極大的不便。
董文莉開始工作后不久的一天，一個村民帶著自己18歲的孩子來派出所辦理身份證，可通過查詢戶籍信息，發現孩子的戶口已經被注銷。為了查明原因，董文莉多次到村民原戶籍地派出所調取原始戶籍檔案排查，最終從成堆的材料中找到原因。當年孩子出生后辦理過戶籍，但沒過幾年，村里一個和孩子重名的村民去世，在辦理戶口注銷時，因村里的戶口管理員一時疏忽，誤將孩子的戶口給注銷了。董文莉馬上組織好孩子的材料提報，很快就恢復了孩子的戶口。
通過這件事，董文莉決定對轄區內村民進行一次核查，確保村民的戶籍信息準確無誤。她把村民的原始戶籍檔案全部找出，然后和派出所里的社區民警一起，挨家挨戶進行核對。檔案內記錄錯誤的信息及時改正，記錄不全的信息補充完整，并將正確的戶籍信息按照變更的程序上報，完成更改。經過董文莉1年多的努力，準確記錄轄區內全體村民的戶籍資料檔案，終于制作完成。
只要能力范圍之內 她盡量滿足群眾需求
2010年新都心經濟圈崛起，周邊產業鏈迅猛發展，帶動轄區人口猛增，如今雙山派出所轄區內已有住戶8751戶，人數24495人，人口遞增近5倍。戶籍業務由當初的每天三四個人，增加到每天四五十人，截至2022年，雙山年戶籍業務辦理量已穩居市北前列，戶籍民警也從當初的2人，發展到6人。
時間在變，環境在變，業務卻還是這份忙碌而枯燥的戶籍工作，現在的雙山派出所戶籍大廳，每天前來辦理業務的群眾絡繹不絕，已經堅守29年戶籍崗位的董文莉，早已是所里資歷最年長的業務骨干，面對群眾要辦理的各種戶籍業務，提出的各種問題，處理的是有條不紊，得心應手。面對有特殊要求的群眾，只要是能力范圍之內的，董文莉也會盡量滿足。
2022年8月的一天，市民袁先生來到董文莉的工作窗口，補辦身份證的。董文莉查看后發現系統里袁先生的證件照片是2年前拍的，按照規定，超過2年的照片，辦理身份證時就不能使用，必須重新拍攝。但袁先生卻不愿拍照，并說出了他的苦衷。
原來袁先生患癌癥多年，這些年的放化療治療，讓袁先生的頭發全部掉光了。“我不想我現在的樣子出現在證件上，警官你幫幫我，用我之前的照片吧，這樣我看著心里也好受些。”袁先生眼淚汪汪地對董文莉說道。
董文莉十分同情袁先生的遭遇，她立刻打電話給市北分局人口大隊，將袁先生的情況做了說明，希望能夠特事特辦，滿足袁先生的愿望。經過協商，董文莉最終用袁先生原來的照片補辦了身份證。當袁先生拿到證件時，看著上面的照片，激動地流下淚來。
接到市民求助電話 她第一時間趕去處理
董文莉每天一遍又一遍不厭其煩地答復著群眾提出各類問題，忙碌地敲擊鍵盤，辦理著各類戶籍業務，嘴不停，手不歇，甚至連喝水、上廁所都沒時間，不知不覺一上午的時間就這樣在忙碌中過去了。為了不讓群眾等久等急，加班加點給群眾辦理各種戶籍業務已成了董文麗的工作常態。
2023年1月27日正月初六晚6點，剛剛回到家里的董文莉接到了市民梁女士的求助電話。原來梁女士的女兒明天就要趕回學校，火車票已經訂好了，可身份證卻弄丟了。沒有證件孩子就無法正常出行，上學也會受到影響，這才向董文莉求助。“你們在派出所里等一下，我這就過去。”董文莉說完轉身出了家門，打車趕往派出所。
一進辦公室，董文莉就打開電腦，調出孩子之前的照片。幸運的是，孩子的照片是去年拍的，沒有超過2年，按規定可以直接使用，無需再通過市局檢測了。董文莉熟練地給孩子辦理了身份證補辦業務，并幫她辦理了臨時身份證明。“拿著這個證明就可以正常出行了，身份證補辦下來后會直接郵寄給你，一定小心，可別再掉了。”董文莉笑著叮囑孩子道。
得知明天可以坐車返校了，母女倆都松了一口氣，她們接過證明，連連向董文莉表示感謝。
在過去的2022年，董文莉經手辦理的戶口達3895人次，辦理身份證3238張，辦理居住證8151份，這不是一列簡單的數字，而是日復一日的默默付出凝結的工作成果。金盾榮譽獎章、個人三等功一次，優秀戶籍內勤一次、連續五年優秀公務員、67面感謝錦旗、無數的手寫感謝信，無數群眾的好評和贊譽……這些都是對董文莉29年如一日真誠付出的回報。
當年風華正茂的董文莉，如今已磨煉成兩鬢白霜；當年被稱作“小董”的她，如今也成了“董姐”。戶籍工作沒有轟轟烈烈，也沒有驚心動魄，每天早上的9點，董文麗依舊準時默默地在戶籍窗口，開啟一天那枯燥而忙碌的工作。