五一假期
基本所有的景區(qū)都開啟了
(資料圖)
“人人人人人你人人人人人”模式
這時就產(chǎn)生了一個問題
“出門旅行，訂不到酒店怎么辦？”
火鍋店睡滿大學(xué)生無法用餐
今天
這樣一幕沖上熱搜
有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱
“五一”假期當(dāng)天凌晨4點(diǎn)半
他前往南京海底撈某門店吃飯
結(jié)果因?yàn)橐顾薮髮W(xué)生太多
需要排很久的隊(duì)
和店里理論很久，也沒吃上
前述消費(fèi)者發(fā)帖
對此門店回應(yīng)
當(dāng)時確實(shí)因?yàn)?/p>
太多人留宿導(dǎo)致翻臺太慢
因?yàn)槲逡患倨?/p>
加上前一晚有演唱會
來的學(xué)生多
讓現(xiàn)場一發(fā)不可收拾
后面會保證足夠的用餐區(qū)域
此外，昨晚（29日），該店工作人員告訴記者，我們是餐飲店鋪，本身無法提供住宿。目前我們店內(nèi)全區(qū)域都是開放接客的，而且五一假期顧客較多，這邊暫時沒有位置可以提供給顧客留宿。
門店工作人員還表示，會根據(jù)實(shí)際情況為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助，但如果超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求，也懇請大家能夠理解。五一假期內(nèi)也因客流量大，將不再開放區(qū)域給客人留宿。
海底撈的全國客服則表示，讓客人過夜休息，是門店伙伴在力所能及的范圍內(nèi)為有困難的顧客提供臨時休息的場所，具體情況要詢問具體門店。
網(wǎng)友評論：吃飯可以，睡覺有點(diǎn)過分了！
也有人說：只要消費(fèi)過，就可以休息。
但也有網(wǎng)友指出背后原因，是五一假期酒店漲價太猛導(dǎo)致的。
業(yè)內(nèi)人士
商家要對一些過度要求說“不”
此前，記者曾探訪過在海底撈過夜的顧客，他們絕大部分是來旅游的年輕人。餐廳不是一個完美的夜宿地，由于門店還在經(jīng)營，這里有顧客用餐，有循環(huán)播放的音樂，還有無法熄滅的燈光，都讓不少人無法入睡。有夜宿的大學(xué)生當(dāng)時告訴記者：要不是圖方便、省錢，不會選擇在此夜宿。
此外，有業(yè)內(nèi)人士提出，如夜宿人在夜宿期間出現(xiàn)人身或財產(chǎn)的損失，由誰來負(fù)責(zé)？會不會有不法分子利用餐廳這種開放空間進(jìn)行不法活動？這些尚待回答的問題不僅留下了安全隱患，也可能影響到餐廳正常的經(jīng)營。商家為有困難的人士開方便之門固然值得表揚(yáng)，但也不能對顧客提出的所有要求全盤滿足，要對一些過度要求說“不”。
無獨(dú)有偶
大量游客在黃山景區(qū)廁所過夜
4月29日，五一小長假的第一天，有網(wǎng)友爆料，安徽黃山光明頂景點(diǎn)的公用廁所里，有大量游客擠在這里過夜。
4月30日凌晨0時21分，一名網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，許多人或坐或躺在廁所里過夜，有人蓋著毯子，有人則穿著單衣席地而坐。現(xiàn)場還有語音提醒：“如果您執(zhí)意夜宿，請您遵守公共秩序，不要影響他人正常如廁。”該網(wǎng)友發(fā)視頻時的定位是安徽黃山風(fēng)景區(qū)，配文則是：“風(fēng)吹光明頂廁所，好想回家。”
游客在廁所過夜 （視頻截圖）
不少網(wǎng)友在視頻下面表示，這樣的旅游有點(diǎn)受罪。還有網(wǎng)友表示不解：就算住不起酒店，為何不提前準(zhǔn)備帳篷？
30日上午，記者致電黃山景區(qū)，工作人員表示，前一天晚上的確有不少游客滯留在光明頂?shù)墓矌^夜。黃山景區(qū)每天限定的客流是3萬人，其中有的游客訂了景區(qū)的酒店住宿，有的則在結(jié)束游覽后下山。可能有部分游客沒有訂到山上的酒店，又錯過了下山時間，只能在廁所過一晚。
工作人員還介紹，據(jù)他們了解，29日晚只有光明頂出現(xiàn)了游客滯留廁所的情況，黃山其他景點(diǎn)未發(fā)現(xiàn)此情況。大量游客在廁所過夜，也影響到了廁所的正常使用，他們有工作人員在現(xiàn)場提醒。30日上午，他們已將此情況向上級反映，工作人員也在各景點(diǎn)提醒游客合理安排行程，提前訂好酒店或及時下山。
黃山最新回應(yīng)：公共場所容量有限
少數(shù)游客自行公廁過夜
4月30日，黃山風(fēng)景區(qū)管委會也通過其微信官微“中國黃山”對此進(jìn)行了回應(yīng)。
2020年以來，黃山風(fēng)景區(qū)一直實(shí)行“實(shí)名分時預(yù)約”機(jī)制，無預(yù)約、不入園。為進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，提高游客舒適度，黃山風(fēng)景區(qū)于4月28日公告將最大承載量從5萬人調(diào)減至4萬人，并結(jié)合實(shí)際情況，將4、5月份游客接待量控制在3萬人以內(nèi)。4月29日黃山風(fēng)景區(qū)接待游客22176人，與預(yù)約情況基本一致，未超限接待。
近期少數(shù)游客夜宿景區(qū)公共場所，黃山風(fēng)景區(qū)考慮到山區(qū)環(huán)境復(fù)雜、晝夜溫差大，曾多次公告提示理性出游，合理規(guī)劃游覽行程，并在各入園口、游客集散地提醒未在山上預(yù)訂住宿的游客及時下山。
實(shí)際執(zhí)行中，4月29日15:00開始，安排工作人員現(xiàn)場勸導(dǎo)，通過廣播系統(tǒng)反復(fù)提示，夜間還組織工作人員開展夜巡，客運(yùn)索道、換乘車輛到20:30仍在為零星下山游客服務(wù)，確保最后一位游客安全下山。
4月29日晚，雖經(jīng)多方勸導(dǎo)，黃山風(fēng)景區(qū)山上公共場所仍有800余位游客留宿。盡管景區(qū)不鼓勵此類現(xiàn)象，但從確保游客安全和人性化關(guān)懷的角度，仍設(shè)法克服山岳型景區(qū)的局限性，夜間打開酒店餐廳、大堂等公共場所，盡最大努力給予基本服務(wù)。
記者了解到，由于夜宿游客較多，公共場所容量有限，也有少數(shù)游客自行在景區(qū)旅游公廁過夜。對此，黃山風(fēng)景區(qū)呼吁游客錯峰出行、合理安排行程。當(dāng)前正值旅游旺季，游客朋友們提前預(yù)訂山上酒店，或選擇山上游、山下住。
相關(guān)新聞：
五一假期酒店漲價
99元大廳睡沙發(fā)劃算？
“五一”出游熱度持續(xù)狂飆，不少熱門旅游目的地早已一房難求。4月24日晚，一位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布文章稱，浙江臺州一家酒店五一期間推出“大廳睡沙發(fā)”的房型，原價189元，折后價格99元。
25日，該酒店工作人員回應(yīng)記者稱，這并非炒作，已有一兩人預(yù)定了這一房型，由于限時限量，已經(jīng)下架。
臺州一酒店推出99元“大廳睡沙發(fā)”（網(wǎng)友截圖）
該網(wǎng)友配文寫道，其截圖顯示，“大廳睡沙發(fā)”原價189元，可優(yōu)惠90元，沙發(fā)床寬度為0.8米。
監(jiān)管部門出手
4月30日，記者從浙江省市場監(jiān)管局獲悉，臺州市市場監(jiān)管局已立案調(diào)查“99元睡大廳沙發(fā)”事件。
市場監(jiān)管部門認(rèn)為，上述行為屬于對酒店服務(wù)項(xiàng)目作虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，于25日立案調(diào)查。目前案件正在進(jìn)一步調(diào)查。
“99元大廳睡沙發(fā)”并非孤例，此前還有部分酒店被曝將值班室當(dāng)客房高價出售給考生過夜的事例。
事實(shí)上，公共空間屬于非經(jīng)營用空間，不應(yīng)出售給消費(fèi)者。“自主定價”“買賣自由”不是銷售非經(jīng)營用空間的理由，“99元大廳睡沙發(fā)”不僅違反了市場監(jiān)督管理秩序，而且也侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
同時，公共空間往往人群密集、流動性大，衛(wèi)生條件存在隱患，個人隱私權(quán)也無法得到保障。我國民法典第一千一百九十八條規(guī)定了賓館的經(jīng)營者、管理者應(yīng)承擔(dān)安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，經(jīng)營者、管理者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。公共空間的私密性和安全性都無法與酒店房間相比，因此給消費(fèi)者造成人身損害的，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
另外，該行為也侵犯了其他入住客人的權(quán)利，因?yàn)檫@些客人的房價里包含了使用公共空間的權(quán)利。還要注意的是，如果酒店的公共空間因?yàn)樽∪硕氯讼劳ǖ酪矔嬖谙离[患，一旦發(fā)生火災(zāi)等事故，酒店經(jīng)營者也應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。總之，將大廳沙發(fā)作為經(jīng)營空間銷售屬于違規(guī)行為，也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，存在安全隱患，應(yīng)予糾正。
半島新聞綜合整理 來源：央視網(wǎng)、中國青年報、九派新聞、經(jīng)濟(jì)觀察報、@老板聯(lián)播、南方都市報、中國黃山、極目新聞、大皖新聞、微博等