前不久，全球監測和數據分析公司尼爾森發布了《2022年中國零售市場回顧與前瞻》分析報告，指出渠道升級、體驗升級和品牌升級是大勢所趨，供應鏈和運營策略的數字化將幫助中國品牌實現差異化突圍，構建從品牌到品質升級的競爭新格局。而中國老牌零售企業國美通過打造全零售生態共享平臺，構成了孵化未來商業契機的立體矩陣，讓極具消費潛力的Z世代人群與大小B端商戶在此交織，形成了用戶、商戶與平臺相融共生的新格局。

在渠道升級方面，國美最大的優勢在于遍布全國的近4200家門店，其中包括230多家體驗店、1200多家社區店和2700多家加盟店。按照國美的長遠部署，線下門店作為直連消費者的前哨陣地，應以網格化矩陣實現層層覆蓋；其中體驗店主要以商圈大店與區域中型門店為主，展示面積通常較大，能為用戶帶來消費與消遣的雙重價值。而社區店滲透至每座城市消費的最后一公里，以社區為子單元形成了強有力的網格化輻射。

在體驗升級上，實際上從2017年起國美就通過打造多元業態的體驗型門店，一改本地消費者對線下門店單純“賣貨”的認知，成為了老百姓休閑娛樂+體驗線下活動的絕佳場所。去年以來，國美對線上線下雙平臺進行一體化融合，強化一體化運營能力，陸續引入一店一頁、視頻導購、閃店送等新型服務內容，使得線下場景從單純的電器賣場升級成了承載展示、體驗和本地生活功能的綜合性平臺。

在品牌升級上，國美最大的“改變”就是推出了娛樂零售新物種——真快樂APP，通過全新的娛樂化、社交化營銷和KOL/KOC內容生態構建，打造了“樂”“購”合一的差異化體驗，借此吸引了追求新鮮事物的95后Z世代群體。在國美2021年業績暨全球投資人電話會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“真快樂APP提供了賽場、秀場和娛樂場三個模式的場景，構建了娛樂化內容社交平臺，打造了獨具特色的平臺亮點。2021年，真快樂APP訪問量高達4.4億，同比增長196%。”顯然，娛樂化戰略使得國美品牌走向“年輕化”，與95后Z世代形成了情感的共鳴，繼而撬動了巨大的年輕消費者的需求。

在供應鏈和運營策略的數字化上，國美也通過C2M反向定制模型，實現了按需定制、按需定采和按需生產的數字化供應鏈轉型升級，大幅度減少了研發成本，并針對每款商品優勢與特征制定營銷策略，提高了新品的曝光率。在今年“真值·敢比”大促上，無論是國美真選定制的東北大米、全棉被套還是GOME自有品牌的智能電器，國美都做到了“質價”雙優，實現了同價質更高，同質價更低，讓消費者每一分錢都花得“值”。

在國美全零售生態共享平臺的助推與“家·生活”戰略的持續推進下，國美打造了品質生活的新范式。而從企業經營的角度，全零售生態聚焦家庭消費場景，國美通過數字化科技創新與平臺化賦能體系，正為“家·生活”戰略注入更多資源與服務能力，實現全場景全零售的破壁新生。

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