隨著時(shí)代的發(fā)展，電視已成為老年人生活休閑的依賴(lài)品。然而，更新?lián)Q代后的智能電視對(duì)老人們并不友好，不知道怎么開(kāi)電視，不知道怎么用電視，成了老人們的困擾。

買(mǎi)電視孝敬爸媽卻不會(huì)用

春節(jié)之前，張強(qiáng)給父母買(mǎi)了臺(tái)某知名品牌的智能電視，算是孝敬二老。沒(méi)想到二老卻犯了難，電視上一個(gè)按鈕都沒(méi)有，遙控器上一個(gè)漢字都沒(méi)有，點(diǎn)開(kāi)紅色開(kāi)關(guān)按鍵以后更蒙圈了，碩大個(gè)屏幕上，都是各種劇目的海報(bào)，點(diǎn)一下就播放該劇目，播著播著就要求注冊(cè)會(huì)員。“我不看這個(gè)，我就想看《新聞聯(lián)播》。”老父親跟張強(qiáng)說(shuō)，折騰了將近一個(gè)小時(shí)，老父親也沒(méi)看上《新聞聯(lián)播》，怎么教他用電視，保證明天能看上節(jié)目，又成了難題。先開(kāi)機(jī)頂盒，再開(kāi)電視，選擇信號(hào)源，左手一個(gè)遙控器，右手一個(gè)遙控器，教了幾遍好不容易二老才學(xué)會(huì)。怕父母下次開(kāi)電視又搞不定，張強(qiáng)把步驟寫(xiě)在一張便箋紙上，貼在電視柜上才算放了心。

類(lèi)似“電視不會(huì)用”已不僅是老年人的話題，很多習(xí)慣上網(wǎng)的中青年人也表示對(duì)電視操作復(fù)雜的不滿意。

在年輕人聚集較多的“豆瓣網(wǎng)”，一位剛剛大學(xué)畢業(yè)的年輕人發(fā)帖說(shuō)，上大學(xué)住校很少接觸電視，等上完大學(xué)回到家發(fā)現(xiàn)不會(huì)用了。“用優(yōu)酷、騰訊、愛(ài)奇藝什么的還行，跟手機(jī)差不多。其他的我也不會(huì)弄了。后來(lái)下了幾個(gè)App，一看正經(jīng)頻道就卡，一看各種廣告頻道卻非常流暢。”

在知乎上，有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽電視不會(huì)用。他說(shuō)以前每次媽媽要看電視都得他先給調(diào)好。今年換新電視，他發(fā)現(xiàn)連自己使用起來(lái)都很困難，功能太多找不到自己想要的東西，切換一個(gè)界面就要換個(gè)遙控器，中間還要等幾十秒的廣告，“調(diào)到令人生氣!”

近五成受訪者找不到想看的節(jié)目

這些年來(lái)，有關(guān)老年人使用智能化電子設(shè)備遇到困難的問(wèn)題，已經(jīng)引起政府和社會(huì)的關(guān)注。在社會(huì)層面，一些社會(huì)組織開(kāi)展了針對(duì)老年人使用智能電子設(shè)備的教學(xué)。如貝殼公益推出的“我來(lái)教您用手機(jī)”項(xiàng)目。不過(guò)，他們并沒(méi)有針對(duì)老年人使用電視的教學(xué)內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)上，也搜索不到能夠教老年人用電視的公益項(xiàng)目。

中國(guó)家電網(wǎng)近期發(fā)布的《2022國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適老化電視調(diào)研報(bào)告》指出，當(dāng)遇到困難時(shí)，受訪者會(huì)傾向于詢(xún)問(wèn)子女，也有的會(huì)上網(wǎng)搜索使用方法。不過(guò)，還有27.2%的受訪者表示“直接放棄不看了”。

調(diào)研報(bào)告收集了調(diào)查樣本1191個(gè)，調(diào)查對(duì)象為50歲以上年齡段群體，主要分布在省會(huì)級(jí)城市，其中一半調(diào)查樣本來(lái)自東部及沿海一線城市。

受訪者中，12.8%的人表示電視機(jī)不太容易操作，另有2.8%的人認(rèn)為“非常不容易操作”。在使用智能電視過(guò)程中遇到的困難選項(xiàng)中，49.6%的受訪者表示“開(kāi)機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”，位列第二三位選項(xiàng)的則是“設(shè)備多，不知道相互怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”，這兩項(xiàng)分別占比28%和20.9%。

對(duì)于遙控器的使用問(wèn)題，“遙控器太多，不知道該用哪個(gè)”“看不清遙控器按鍵”“遙控器不會(huì)按或老按錯(cuò)”列前三位。

電視適老化改進(jìn)迫在眉睫

早在2021年6月，為了落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，由電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)上，《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《移動(dòng)終端適老化測(cè)試方法》《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)發(fā)布了。華為、創(chuàng)維、OPPO、小米、vivo、榮耀等終端企業(yè)代表共同承諾：強(qiáng)化為老服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展適老技術(shù)研究創(chuàng)新，推動(dòng)適老化標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，助力老人跨越數(shù)字鴻溝。

在《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“要求”)中要求電視在簡(jiǎn)捷模式下，應(yīng)使用輔助技術(shù)或輔助功能提高老年人對(duì)智能電視各功能使用的方便程度。智能電視開(kāi)機(jī)后，應(yīng)允許用戶(hù)選擇是否進(jìn)入簡(jiǎn)捷模式。首次開(kāi)機(jī)時(shí)，應(yīng)允許用戶(hù)選擇是進(jìn)入通用模式還是簡(jiǎn)捷模式。

“要求”中指出，在簡(jiǎn)捷模式下，清晰語(yǔ)音、普通字幕、屏幕放大等均應(yīng)該默認(rèn)為開(kāi)啟狀態(tài)，同時(shí)電視應(yīng)該支持字體大小的調(diào)節(jié)功能。簡(jiǎn)捷模式下，圖標(biāo)和符號(hào)應(yīng)提供相應(yīng)的文字標(biāo)題。“要求”對(duì)遙控器也有明確規(guī)定。適合老年人的遙控器，要有清晰、易辨認(rèn)的按鍵標(biāo)注，按鍵之間要保持足夠間隔，按鍵應(yīng)具備按鍵音，按鍵最小觸面不小于6×6厘米。同時(shí)遙控器應(yīng)支持單手操作，一般應(yīng)通過(guò)單個(gè)按鍵即可完成操作。

調(diào)研報(bào)告中最有意思的一點(diǎn)是，當(dāng)問(wèn)及老人們“希望電視機(jī)具有哪些功能”時(shí)，47.9%的老人選擇了非常智能的答案——擺脫遙控器，完全通過(guò)語(yǔ)音來(lái)控制電視操作。由此可見(jiàn)，智能電視給老人帶來(lái)困擾的主要原因還是“智能化不夠”。

中國(guó)家電網(wǎng)總編呂盛華認(rèn)為，語(yǔ)音交互應(yīng)該是一個(gè)很好的解決方式，因?yàn)檎Z(yǔ)音交流可以避免讓一些文字能力很差或者學(xué)歷不高的老人遭遇困難。而且語(yǔ)音交流非常方便，老人想看什么，大聲說(shuō)出來(lái)，電視就能準(zhǔn)確找到。