增長(zhǎng)時(shí)代重新定義設(shè)計(jì)
“進(jìn)入顏值經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，設(shè)計(jì)對(duì)于用戶體驗(yàn)的改變及用戶增長(zhǎng)非常重要。”宜信首席戰(zhàn)略官陳歡指出，設(shè)計(jì)促進(jìn)增長(zhǎng)概念的提出能夠讓設(shè)計(jì)師跳出所在的范疇，從最終的問(wèn)題出發(fā)，找到解決方案和解決路徑，并進(jìn)行全流程的量化評(píng)估，將設(shè)計(jì)和結(jié)果掛鉤，從而帶動(dòng)增長(zhǎng)。
宜人貸COO曹陽(yáng)在致辭中指出，好的用戶體驗(yàn)才能帶來(lái)用戶的信任，有用戶的信任才能帶來(lái)價(jià)值和成長(zhǎng)。在變化的時(shí)代，如何為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)并建立用戶信任，是很多企業(yè)碰到的難題。曹陽(yáng)引用了蘋果最著名的廣告語(yǔ)之一“只有瘋狂到認(rèn)為自己能夠改變世界的人，才能真正改變世界”，表示宜人貸期待與更多同行分享創(chuàng)新想法，一起改變世界。
“宜人貸是一家勇于創(chuàng)新的公司，是第一家擁有自己設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。”GrowingIO創(chuàng)始人、前Linkedin高級(jí)總監(jiān)張溪夢(mèng)通過(guò)視頻發(fā)來(lái)祝福;GrowingIO聯(lián)合創(chuàng)始人吳繼業(yè)分享了增長(zhǎng)黑客的核心原則。他指出，增長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)型公司、一個(gè)成熟企業(yè)來(lái)講，都是不可或缺的。增長(zhǎng)的核心是具有產(chǎn)品價(jià)值，并將更多的人和核心價(jià)值鏈接起來(lái);創(chuàng)新工場(chǎng)AI工程院副總裁吳卓浩認(rèn)為人工智能正在改變世界，人工智能千人千面的解決方案、對(duì)時(shí)空的跨越等對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生了巨大的沖擊，對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也提出了更高的要求。
UGD概念首發(fā)
“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”是UGD概念的核心所在。以極低的成本，通過(guò)快節(jié)奏測(cè)試，實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式、幾何級(jí)的增長(zhǎng)，這幾乎是每個(gè)企業(yè)夢(mèng)寐以求的事。“增長(zhǎng)黑客”的提出者肖恩認(rèn)為，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的唯一使命就是增長(zhǎng)，因?yàn)楣镜墓乐蹬c增長(zhǎng)息息相關(guān)。領(lǐng)英、Airbnb等一大批曾經(jīng)名不見(jiàn)經(jīng)傳的企業(yè)，正是抓住了一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)才實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。
宜人UGD團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉津首先向與會(huì)嘉賓介紹了UGD理念提出的背景及緣由，即用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師為什么要關(guān)注增長(zhǎng)。劉津指出，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)于2016年逐漸進(jìn)入下半場(chǎng)，下半場(chǎng)的特點(diǎn)是人口紅利、流量紅利、資金紅利都在逐漸萎縮。如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)的增長(zhǎng)，創(chuàng)意、體驗(yàn)、流量都不能保證產(chǎn)品可以順利地活下去。而隨著云計(jì)算的發(fā)展，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本越來(lái)越低，獲取數(shù)據(jù)變得越來(lái)越容易，增長(zhǎng)更可能實(shí)現(xiàn)。2017年，可口可樂(lè)公司宣布取消設(shè)立24年之久的CMO(首席市場(chǎng)官)，以CGO(首席增長(zhǎng)官)取而代之，標(biāo)志著增長(zhǎng)時(shí)代的來(lái)臨。
基于此，宜人貸原UED團(tuán)隊(duì)在業(yè)界首次提出UGD用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)理念，在傳統(tǒng)UED團(tuán)隊(duì)“以用戶為中心”的基礎(chǔ)上進(jìn)階為“以用戶為中心，以增長(zhǎng)為導(dǎo)向”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的提升，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。UGD秉持四個(gè)創(chuàng)新理念“合作而非支持、實(shí)驗(yàn)而非經(jīng)驗(yàn)、精益而非完美、變態(tài)而非常態(tài)”，致力于通過(guò)設(shè)計(jì)思維與增長(zhǎng)思維的融合，用最小成本為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。
從UED到UGD
“從UED到UGD，不僅僅是概念的差別，而是思維、目標(biāo)、方法全方位的進(jìn)階與轉(zhuǎn)型。”劉津從多個(gè)方面深入解讀了UED和UGD的巨大差異。首先，設(shè)計(jì)方向從問(wèn)題驅(qū)動(dòng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)。傳統(tǒng)UED試圖改進(jìn)產(chǎn)品時(shí)，是先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題總結(jié)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，最后通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證效果。而UGD的價(jià)值驅(qū)動(dòng)是首先提出與產(chǎn)品核心價(jià)值相關(guān)的增長(zhǎng)指標(biāo)，基于指標(biāo)提出假設(shè)，做什么事情有可能提升指標(biāo)，再圍繞假設(shè)考慮如何進(jìn)行設(shè)計(jì)并分解，最后整體排列優(yōu)先級(jí)，逐一上線并驗(yàn)證。
其次，思維方式從主觀經(jīng)驗(yàn)到實(shí)驗(yàn)積累、從追求完美到精益思維。原創(chuàng)的精益閉環(huán)是UGD的核心方法體系，通過(guò)科學(xué)的分解，原本主觀化、不可衡量的設(shè)計(jì)可以被量化，而量化正是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。UGD團(tuán)隊(duì)通過(guò)精益閉環(huán)方法，在40天內(nèi)提升營(yíng)銷落地頁(yè)轉(zhuǎn)化累計(jì)超過(guò)70%。精益閉環(huán)提供了設(shè)計(jì)持續(xù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的機(jī)制，讓數(shù)據(jù)提升從偶然的驚喜成為常態(tài);同時(shí)，數(shù)據(jù)提升背后的設(shè)計(jì)變量清晰明確，使得成果可以不斷被復(fù)用，大幅提升增長(zhǎng)效率。UGD團(tuán)隊(duì)的角色也從支持需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，結(jié)合設(shè)計(jì)思維的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)尋找?guī)椭鷺I(yè)務(wù)增長(zhǎng)的突破點(diǎn)。
未來(lái)設(shè)計(jì)科學(xué)新圖景
來(lái)自宜人UGD團(tuán)隊(duì)的張日華、呂璐及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的胡波結(jié)合公司案例，分享了UGD在實(shí)際工作中如何挖掘新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)以及與業(yè)務(wù)部門合作的增長(zhǎng)實(shí)例。在宜人貸“增長(zhǎng)組件庫(kù)”項(xiàng)目中，UGD團(tuán)隊(duì)通過(guò)前期實(shí)驗(yàn)積累，把增長(zhǎng)規(guī)律融入到組件庫(kù)中，打造了行業(yè)第一個(gè)批量提升轉(zhuǎn)化的組件庫(kù)GPL(Growth Pattern Library)。應(yīng)用GPL的頁(yè)面轉(zhuǎn)化均有明顯提升，且減少大版本迭代80%的開(kāi)發(fā)工作量，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的設(shè)計(jì)師也由原先6人降為0.5人力。
在喚醒沉睡用戶的“睡美人”項(xiàng)目中，宜人UGD團(tuán)隊(duì)利用原創(chuàng)的用戶增長(zhǎng)地圖找到增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)精益閉環(huán)方法明確的核心增長(zhǎng)指標(biāo)，分析用戶的行為路徑和沉睡原因，確定喚醒方法和喚醒時(shí)間，并對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行分解測(cè)試。整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了喚醒成本降低59%，喚醒率提升1倍的高效增長(zhǎng)。同樣，在與業(yè)務(wù)部門合作的“夢(mèng)想體驗(yàn)師項(xiàng)目”中，UGD通過(guò)深入的用戶洞察，助力業(yè)務(wù)部門找到用戶增長(zhǎng)的藍(lán)海空間。
圓桌論壇環(huán)節(jié)，來(lái)自國(guó)家電網(wǎng)信產(chǎn)集團(tuán)的設(shè)計(jì)總監(jiān)門浩、鏈家租賃UED負(fù)責(zé)人程磊、ofo設(shè)計(jì)總監(jiān)余雄風(fēng)、宜信大數(shù)據(jù)創(chuàng)新中心的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人李陽(yáng)共同探討了“設(shè)計(jì)師如何擁抱變化”這一大家關(guān)心的話題。嘉賓們表示設(shè)計(jì)師首先要夯實(shí)基礎(chǔ)，保持設(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)不要埋沒(méi)于日常需求，關(guān)心公司行業(yè)的變化、善于總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)，才不會(huì)被時(shí)代淘汰。
在UGD大會(huì)的最后，吆喝科技創(chuàng)始人王曄為嘉賓帶來(lái)了硅谷企業(yè)的高效增長(zhǎng)方法。他指出，產(chǎn)品是價(jià)值創(chuàng)造，增長(zhǎng)就是讓用戶更便捷更頻繁地體驗(yàn)到核心價(jià)值。王曄再次強(qiáng)調(diào)了實(shí)驗(yàn)的重要性，他認(rèn)為實(shí)驗(yàn)是增長(zhǎng)的起爆器，企業(yè)在用80%的資源對(duì)有效果的事加倍投入的同時(shí)，需要用20%的資源測(cè)試新方法。
UGD理念的發(fā)布打破了原UED的邊界，高效地鏈接起了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與企業(yè)價(jià)值，成為增長(zhǎng)時(shí)代設(shè)計(jì)變革的引領(lǐng)者。UGD的機(jī)會(huì)在于把自身的嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)、飽含創(chuàng)意的優(yōu)勢(shì)與業(yè)務(wù)方的務(wù)實(shí)、追求商業(yè)回報(bào)的特點(diǎn)融合到一起。對(duì)于未來(lái)設(shè)計(jì)科學(xué)的想象，宜人貸已經(jīng)邁出了從0到1的堅(jiān)實(shí)一步。宜人貸期待與更多同業(yè)伙伴一起探索新的增長(zhǎng)途徑，開(kāi)啟未來(lái)設(shè)計(jì)科學(xué)的新圖景。
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