布了名為《關于征集有關“華帝”促銷活動引發投訴的公告》(見下圖)

公告一出，即刻引發了關于華帝此次“法國隊奪冠，華帝退全款”活動的又一次全網熱議。這到底是不是諸如許多媒體所說的“點名批評”呢?以下幾個關鍵點可能會告訴我們答案。

中消協的目標更傾向“事中監督”而非“事后點名”

首先，公告明確表示會公開征集相關活動消費者的投訴。

這里面用到了“據”和“反映”兩個關鍵詞，是否可以理解為現階段的中消協，所有信息均是根據反映得到的參考內容，而并沒有明確指出是否收到 “投訴”。

換言之，中消協此次公告介入的真正目的，并非“事后處理”，而是“事前防范”“事中監督”，以此加強這一營銷活動過程中對消費者權益的保護。

另一個細節，可以進一步說明我們的猜測。

如圖，中消協的微博內容所帶#華帝用戶退全款遇阻#的標簽，其實是幾天前曾經曝出過的一則新聞，華帝已經將此事解決，用戶也在自己的微博上進行了證言(其所帶的標簽與中消協微博所帶的為同一個話題標簽)

這是否代表了中消協希望華帝能規避此類事件的發生，或希望一切糾紛投訴都能得到如此高效解決?

公告是為了維護消費者權益的“三贏”舉措

中消協公開征集“奪冠退款”活動所涉及的投訴，并且需要投訴的消費者提供一系列相關的基礎信息、時間地點以及實際證據。

這表明此次活動所有的消費投訴都將直接對接中消協，并在其監督下，與企業方共同落實處理。這其實是一個一舉三得的明智做法：

1. 消費者能夠得到權威機構支持，權益將得到更大程度的保護

2. 廣大媒體能夠在鑒別新聞真實性上擁有一個更權威的佐證

3. 華帝在得到正規監督的同時，也側面獲得了權威機構的公證“護航”

如此三贏，值得點贊。

華帝積極回應，重點仍是“兌現承諾”

華帝也用行動證明了其對公告的歡迎——在中消協發布微博后不久，7月20日的凌晨，華帝官方微博便轉發評論并置頂了原微博。

這是事件發酵以來，華帝官方較為少見的正面回應。回應中也能夠看到華帝對中消協介入監督的友好態度，并指出，全公司現階段最重要的核心任務，就是積極完成全國線上線下的“退全款”。

綜上來看，中消協的介入，更多的作用在于維護消費者權益并穩定輿論，進而維護市場秩序，是一次非常明智而恰到好處的“介入”。

希望華帝能夠繼續保持積極應對的態度，順利完成兌現消費者的“承諾”。

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